对管理沟通的**。
对企业内外部沟通的讨论。
摘要：随着人类的进步，经济的发展水平日益提高，我们现代企业的管理也在发生日新月异的变化。一个员工的态度以及他的工作热情影响了他在这个企业中所发挥的作用，企业在创造财富的过程中，不能忽视员工个人在生存、安全以及尊重方面等多层次的需要。
同样在与客户等外部客体进行工作活动的同时也不能忽视沟通的作用。
本文就以管理沟通为题，首先介绍沟通管理的基本概念及作用，然后分析沟通管理在组织的内外部沟通时所存在的问题，就这些问题提出解决办法，最后达到有效沟通，使得企业快速、创新的良性发展，从而达到企业目标。
关键词：管理沟通、内外部沟通、有效沟通。
引言。随着知识经济的迅猛发展，人们发现自己已处于信息的海洋之中，一切政治、经济等各种社会活动的有序进行都依赖于良好的沟通体系。管理沟通是组织的生命线，它把组织由内到外有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。
当今社会正面临全球化的竞争，越来越多的国内企业开始进行跨国经营，组织成员在文化背景、思维方式、行为习惯等方面存在的巨大差异，由此带来的矛盾和冲突程度直接决定企业国际化战略的成败，管理沟通作为一种化解矛盾、解决冲突的主要的组织信息交流活动更凸现出其重要性。
我国正处于完善社会主义市场经济体制、全面建设小康社会的转型时期，国有企业改革进入攻坚阶段，民营企业蓬勃发展，中外合资企业大量涌现。在整个国家和社会一片繁荣兴旺的同时，各地企业的劳资纠纷、股权之争等也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好地达到组织的目标。
一管理沟通概述。
一）管理沟通的含义和特点。
所谓沟通，就是个体之间的信息的传递与交换，从而广泛传播。可以说，在一个组织中，没有沟通，就没有管理，管理是离不开沟通的。沟通不良或者是沟通渠道不好是绝大多数企业所存在的问题，架构越复杂、机构越庞大，其沟通的难度就越大。
管理沟通也称组织沟通，是组织内部或组织之间为达到相互理解、协调关系，实现组织目标，而进行的信息交流过程。
（二）管理沟通的基本类型。
管理沟通存在于一切组织活动中，具有多种类型和形式，可以从不同角度来分类：
1、管理沟通的主题层次分类。
从沟通的主题层次分类，可以将沟通分为个体沟通、群体沟通和组织沟通等三种基本类型。
个体沟通是指个人之间，为了相互理解，协调关系所进行的信息交流活动。个体沟通是其他层次沟通的基础；当沟通发生在具有特定关系的人群时，就会发生群体沟通。群体沟通是特定人群中人们之间交流信息、观点、情感的方式。
它包括一对多的沟通、多对。
一、多对多的沟通；组织沟通也就是管理沟通，它是组织内部或组织之间以组织角色进行的沟通。组织沟通包括内部沟通和对外沟通，内部沟通又可分为正式沟通和非正式沟通。
2、管理沟通的客体对象分类。
管理沟通的对象对于一个组织来说，分为组织内部沟通和组织对外沟通，本文将着重针对组织内外部的管理沟通作阐述。
组织内部沟通就是为了处理好上下左右的关系，以统一好目标，协调行为的各种沟通活动。这些包含与上级的向上沟通，与下级的向下沟通，以及部门、同时之间的横向沟通等三种沟通；组织对外沟通是组织成员作为组织代表与组织环境中的各种对象进行沟通的过程。对外沟通是组织生存和发展不可或缺的社会交往活动。
其沟通的对象可以分为客户、**商、**相关部门、新闻**、合作伙伴、社会组织和利益群体以及社区公众等七大类。
二管理沟通在企业中的作用。
通过有效的管理沟通，能够让双方在交流中直接获取充分正确的信息并了解、理解对方的意图，达到共识。通过有效的管理沟通，企业上下级之间，同事之间可以进行思想交流，避免因意见不统一导致相互间的不理解、不信任甚至干脆不合作，有的甚至是搞对抗，上有政策下有对策，使员工工作积极性和工作绩效受影响的情况发生，还可避免员工因对企业目标和计划不了解而偏离企业的实际要求。此外，通过有效的沟通，企业的高层领导可以知道员工的思路、想法和需求并使员工有被尊重认可被重视的感觉，从而调动他们工作的积极性，主动性和创新性，保持对工作的热情，提高工作效率，到达企业预期目的。
管理沟通在企业日常运作中发挥的极其重要的作用，对组织生存和发展的作用体现在信息交流、决策创新、关系协调、员工激励和组织变革等五方面。
一）信息交流。
在日益竞争激烈的现代社会中，组织、企业要想实现使命，顺利发展，首先必须通过沟通进行内外信息交流，以获得各种有关环境变化的信息，确定正确的目标和科学的战略决策。
二）决策创新。
在企业决策中，充分而行之有效的沟通，大家坐在一起共同讨论、互相启发，思考和探索，往往能有出其不意的创新。目前所推行的头脑风暴法和德尔菲法就是通过沟通进行决策创新的方法。随着企业管理民主化的不断加强，越来也多的企业在重大决策时都采取了全方位的各种各样的沟通形式，如意见箱、总裁直通车、网上建议等，通过多样的渠道让职工进行讨论与建议。
故而，一个成功的企业，它的沟通渠道往往是畅通无阻的。
三）关系协调。
组织是由个人按照分工协作原则构成的实现一定目标的群体，所以个人与组织之间必然存在利益和目标上的分歧以致冲突，个人之间由于利益、目标、专业、性格等的差异，矛盾和冲突也在所难免。一旦有了冲突，就必须协调问题，而协调的唯一办法就是沟通。企业若要顺利发展，必须保持沟通的畅通渠道，只有这样才能激发企业内部职工士气的高涨，促进人际关系的和谐，提高管理效能。
四）员工激励。
激励需要沟通，沟通也是激励。随着社会的进步，人们生活水平和文化素质的不断提高，更多的需要上下级的充分而有效的沟通，让员工感受到公司对他们的重视，才能提高组织成员的满意感、忠诚度，这是最大、意义更久远的激励。
五）组织变革。
组织变革是组织发展的动力，只有持续不断的沟通才能使变革为全部员工所支持和接受。
就个人层面而言，有效沟通的能力往往是决定某一个人能否得到提升的一个关键的性格特征。多项调查显示，一个人的成功有75%是靠良好的人际沟通，因人际沟通不良而导致工作不称职甚至被解雇的大有人在。所以，沟通能力决定了管理者以致员工职业生涯的发展。
三影响企业管理沟通的因素。
（一）企业内部沟通存在的问题。
根据目前所了解，在我国的企业中，影响沟通、阻碍沟通的因素很多，主要是由于年龄差异、文化差异等引起的。
1、从领导者层面分析。
许多企业的管理者，尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力，因而对沟通没有引起足够的重视。这是大部分沟通问题产生的根源。
在一些企业中，一些领导总认为手下的员工不如自己，做事不动脑筋，凡事都要自己亲自过问，亲自指挥安排。员工是没有创新意识的，只能作为执行者，甚至怀疑员工内外勾结，中饱私囊。这样的话，就限制了员工的创新，员工的创造性、主动性随着时间的推移逐渐隐退，同时也阻碍了企业内部的沟通交流。
长期下去既不利于企业的沟通管理，也不利于员工的团结，最终导致内耗，好不容易创造的财富却又由于沟通不善而浪费，甚至使企业负增长。
我所在的企业，是由一个老的国有企业改制而成的民营股份制企业，就存在着如上所述问题，企业的重大决策是由股东会决定，从不征求员工的意见。而股东会上基本由一两个人说了算，存在家长制作风。目前公司的主要高层领导，都是80年代进入公司的，年纪普遍偏大，对于等级制度观念比较在意，有的领导工作作风有问题，顽固、霸道、自私，这样就某种程度上影响了其他员工，使得一些员工不敢与上司去提意见甚至是一般的沟通交流。
虽说我所在的单位是个性化的问题，但是从众多的信息中分析，我们国家的企业多数存在由于领导者的自身原因而引起的沟通不畅。
2、从公司机制方面分析。
1）企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划，短期行为较明显。
战略目标和规划是人们行动的方向和指南，它引领着人们去努力、去奋斗。企业的沟通也应如此，它需要管理者站在未来的角度，根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竟争性的沟通战略目标和规划，然后一步步组织实施。在实施过程中，如发现问题，再对目标进行修订，这样就能形成企业沟通管理的良性循环。
否则，只能是头痛医头，脚痛医脚。现在很多企业里有产品战略、市场战略、人力资源战略等，就是没有沟通管理战略，等发现了问题才想到其严重。临时想办法去解决。
具有明显的短期行为性。
2）沟通渠道管理薄弱。
管理者和员工能否获得全面的信息，取决于很多因素，如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等，但其中很重要的一个方面，就是沟通的范围。而管理者能在多大的范围内获取信息，则取决于沟通渠道是否充分，即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思想、主张、意见或建议。在中国企业，特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足，主要表现为：
下多上少；纵向多，横向少；间接渠道多，直接渠道少；传统渠道多，创新性渠道少；正式多，非正式少等问题。这些问题的存在，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重；企业内横向合作难，部门间关系不协调，团队精神差；沟通速度慢，信息容易失真，上下级关系疏远，领导缺少亲和力；非止式的小道消息四处传播。
3）企业内没有专门的管理沟通的组织机构。
组织机构是企业的各项活动止常、有序、高效进行的组织保证，否则只能是活动主体缺位，无人问管，活动不了了之或达不到预期效果，造成资源浪费。沟通既然是组织系统的生命线和企业管理的实质与核心，就要与企业人力资源管理、财务管理、质量管理、营销管理等一样设立相应的部门，并安排专人专门负责沟通的计划、组织、控制等一系列管理活动。然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构，有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门，如信息部，但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工作，至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些战略层面的工作，涉及较少。
4）企业管理沟通缺少制度性的规范和约束，带有明显的个人色彩，随意性较大。
沟通既是一门科学，也是一门艺术。作为艺术，它需要灵活应变的技巧，在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略方面，可以不拘一格，因时、因地、因人、因事而异。作为科学必须遵循管理的一般规律，需要有明确的制度规范，用制度去约束人们的沟通行为，实行制度化管理。
制度化管理对于企业。尤其是大中型企业来说必不可少。早在20世纪20年代“组织管理之父”—马克斯·韦伯(mcix weber)就提出了著名的理想的行政组织理论，强调制度规范对于大中型组织的重要性。
没有制度规范，处于企业管理核心地位的沟通就无法正常地开展。管理沟通的制度规范主要侧重于一些重要沟通活动的频率、沟通渠道的选择、沟通对象的确定等战略层面的问题，一旦形成，就用制度的形式确定下来，当作企业的一种沟通规范或组织工作的一项任务，具有一定的强制性和稳定性，不能随意更改。国外的一些大公司大都有完善的沟通制度和系统，比如迪特尼·包威斯公司，它是一家拥有万余名员工的大公司，早在20多年以前就认识到员工意见沟通的重要性，并不断加以实践。
现在，公司的员工的意见沟通系统己经相当成熟和完善，特别是在20世纪80年代，面临全球性的经济不景气时，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。但在大景的中国企业中，沟通随意性大，有的完全凭管理者的个人情绪、喜好、厌恶来取舍沟通，自己说了算，带有明显的个人情感色彩，没有规则可循，沟通行为缺少制度性的规范和约束，这样势必影响企业信息的有效沟通，导致企业管理效率低下。
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