一、 管理角色认知与职责定位。
如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？
管理者不是技术专家，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。
1. 什么是管理？什么是领导？领导与管理的区别是什么？管理与领导的要素各有哪些？领导艺术的“艺术”在**？
2. 不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知；
3. 中层管理者的角色定位与角色认知；
4. 优秀中层管理者的素质模型；
5. 关注“人”的内涵是指什么？“激励”人是指什么？；
6. 管理者的修炼要素、途径与自我成长之路。
二、 职场沟通的基础－愿景、目标管理与执行力。
为什么有些公司领导的想法愿望是好的，但却执行不下去？为什么有些公司面临的市场压力只停留在少数几个人的肩上，而不能传递下去？为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化？
管理者需要清楚目标管理的基本原则与目标分层设计的方法，以及有效推行目标管理与进行控制的要素、方法与技能。
1. 创造愿景，描绘愿景；
2. 目标制定与下达（目标smart化、目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）；
3. 练习：目标制定的smart-as；
4. 案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？；
5. 加强团队的执行力：管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；
6. 管理者犯的执行错误（追求完美、言行不。
一、依赖明星员工）；
7. 有效利用检查与控制原则（定期、不定期、第一线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；
8. 给予部属自己做决定的权力；
9. 案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？
三、 如何创造双赢沟通。
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言？为什么对方总是不理解自己？当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？
作为现代都市的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是与人沟通的能力。这不仅影响着职业生涯的发展，同时也会影响一个人的家庭生活、个人成长等诸多方面。
1. 双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）；
2. 有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；
3. 赞美与批评的方法；
4. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
1) 利用反馈的工具，取得有效的沟通。
a) 反馈是人所做的事，所说的话。
b) 这一信息致在使行为有所改变或加强。
2) 反馈不是：
a) 关于他人之言行的正面或负面意见。
b) 关于他人之言行的解释。
c) 对将来的建议或指示。
3) 如何给予反馈。
a) 明确、具体、提供实例。
b) 平衡积极的正面的与建设性的。
c) 在正确的时间给予反馈。
d) 集中于可以改变的行为。
e) 不具有判断性。
f) 考虑接收者的需求。
4) 如何接受反馈。
a) 聆听，不打断。
b) 避免自卫。
c) 提出问题，澄清事实，寻问实例。
d) 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解。
e) 表明你将考虑如何去采取行动。
5. 高效沟通中的障碍及处理技巧。
1) 有效沟通中的障碍分析。
2) 如何避免沟通中的过失。
3) 语言沟通的秘诀。
4) 有效克服沟通中的障碍。
5) 如何保证沟通的有效。
四、 高效的向下沟通。
为什么有些下属的技能总是得不到提升，绩效也迟迟得不到改善？为什么有些领导忙得焦头烂额，而下属反而说你大权独揽？每一位领导者应当是一名出色的教练，随时随地随人随事的辅导训练是经理人的职责，有效授权是经理人职业能力跃升的重要前提。
1. 向下沟通基本要领。
1) 基本原则；
2) 刚柔并济与红黑脸；
3) 严格要求，打成一片；
4) 建立信任与开放度；
5) 放手授权与责任。
2. 任务分配（目标分解、有效分工、任务下达、先说先死、责任明晰、贯彻执行力、细节跟进）
3. 案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？
4. 授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美。
5. 案例研讨：授权后越权的处理？
6. 辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、ojt方法、主动性的培养、创建学习型的组织）；
7. 教练部属的自信、积极、主动、快乐心态；
8. 案例研讨：下属犯错误如何办？
五、 向上沟通与跨部门沟通。
根据国际权威机构统计，管理者花在组织沟通上的时间占工作时间的75%以上。沟通能力是中高层经理人最重要的能力。他如何有效地向上沟通、向下沟通、平行沟通是提升管理效率的重要途径，而且他还需要掌握如何建立一个有效的组织沟通氛围与体系。
1. 向上沟通。
1) 基本原则；
2) 尊重第。
一、有胆第二；
3) 建议性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；
4) 让上司做选择题；
5) 让上司做好人；
6) 不同层级的角色说话模式的不同。
2. 跨部门沟通。
1) 与周边部门沟通的基本原则与方法。
2) 如何推动周边部门做事。
3) 说服的基本策略与方法。
4) 冲突处理的方法与技巧。
5) 共同利益与**考核。
6) 共同做事的流程与规则系统。
7) 文化与责任心。
沟通是需要认真思考及琢磨，但是应该怎么思考呢？原来沟通要讲求氛围、关系。
目前高级管理人员的沟通能力很缺乏。当人越往前走，所遭遇竞争力越强，自身压力越大。
沟通能力在我们成长过程中随着对于管理的认识加深，而变得越来越重要。在日常工作中要注意沟通漏斗，不要想到什么就脱口而出。注意第一段所提出的氛围和关系。
心中所想 /
\ 嘴巴讲出 /
\ 对方听懂 /
\ 对方接受 /
沟通的理解。管理就是沟通；沟通过程需要一种态度，就是懂得把别人放在心中**；沟通不是一种简单的技巧，只能在特定的时候用。如果仅仅依靠技巧，只能让思维停留在中层管理人员阶段。
在沟通中不要进行算计。
进行沟通前，需掌握是情感需求，还是理性需求。针对需求有效沟通方法就是进行心里抚摸。
管理是门艺术也是门科学。成就程度决定说话艺术或做事艺术。科学是以道御术，以术御道。
凡事所为必有“道”有“术”。“道”是自然规律、社会规则、人文哲理和经营原则；“术”是技术、方法、手段。没有“道”，“术”就会流于左道旁门、歪理邪术，就会不择手段、唯利是图；没有“道”，“术”的功效作用就难以体现，就会大打折扣，企业效益势必也会受到很大影响。
针对大的形式要因势而为，所谓时势造英雄。在大的形式下一定要对人产生敏感，会对未来有所帮助。在此过程中中国文化相当重要，而也要更加注意背景（无论社会背景、个人背景等）。
高效沟通有三原则：第。
一、谈论行为不谈论个性。并且对行为只做描述，不做判断。第。
二、要明确沟通，领导的问题一定要事先准备。管理是雄性职业因需显得有霸气，不要挑战领导的权威，可以提出疑问，但得到明确指示后，绝对服从。默契是沟通的最高境界。
需要具有目标锁定力，并使用正反激励。第。
三、积极聆听。在此过程中需依序采用您知我知、您知我不知、您不知我知道、您不知我不知道方法。
汉堡原理——所谓汉堡原理（hamburger approach），是按照以下步骤进行：
先表扬特定的成就，给予真心的鼓励；
然后提出需要改进的“特定”的行为表现；
最后以肯定和支持结束。
如：“小王，上一绩效周期内，你在培训计划编制、培训工作组织、培训档案管理……做得不错，不但按照考核标准完成了工作，而且还做了不少创新，比如在xx工作中提出了xx建议，这些建议对我们公司的培训管理起到了很大的帮助作用，值得提倡……。前面我们谈的是你工作中表现好的方面，这些成绩要继续发扬，另外，我在你的考核中也发现了一些需要改进的地方，比如培训效果评估，这个工作一直是我们公司的难点，以前做得不好，在你的工作也存在这个问题，比如很多培训没有做效果评估，有的培训做了评估，但都停留在表面，这样就容易使培训流于形式，不利于员工素质的提升，我想听听你对这个问题的看法”。
“我是这么想的，培训效果评估…。”嗯，不错，我同意你对这个问题的想法，那么我们把它列入你的改进计划，好吗？”…
汉堡原理的作用在于提醒管理者，绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而不是抓住员工的错误和不足不放，因此，表扬优点，指出不足，然后肯定和鼓励，才是最佳的面谈路线，值得学习。
沟通的几种型态，父母型——我行，您不行。主观的、指令性、权威性、沟通与被沟通者之间是被动的。**型——我行，您也行。
客观的、理性的、平等的，双向的，主动性的。儿童型——我不行，您行。弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表。
培养格局眼光。而气度影响格局。
管理沟通 沟通方式
场景一 在假期期间，我们为一家牛奶公司做推销。推销的地点是在学校以及小区的门口，推销的针对人群主要是学生，妇女，老人。我们的宣传口号是 广泽牛奶，新鲜到家，不添加任何防腐添加剂，采用80 c杀菌，避免传统牛奶高温杀菌下将有益菌也杀死。在活动过程中，我们采用的是推销建议的沟通方式。我们提倡管理人员应该...
沟通管理A
一单选。1以下哪些表示尊重的体态语 a a保持微笑并语时点头b身体后倾c双手抱胸d经常看手表2.建设性沟通的本质是 b a将自己的思想传递给他人b沟通者能站在对方的立场思考问题 传递信息c信息的传递d用自己的思想方式去影响他人。3.经理于支援的正式谈话，高级 的会谈及重要的 谈判，都要保持一定的距离...
沟通中管理如何沟通
与员工沟通中，管理者该如何提问？导读 经理人其实忽视了一个重要的理念，那就是，沟通传递的是想法，而非信息。很多人在沟通的时候喜欢只顾自顾自地说个不停，很少顾及对方的反应，也没有和对方形成互动，自己说过瘾了，沟通就结束了。经理人其实忽视了一个重要的理念，那就是，沟通传递的是想法，而非信息。很多人在沟通...