关于沟通的5原则：
说出担心而不是发泄情绪。
解决问题而不是抓责任人。
**解决方案，换位思考。
事前沟通，而不是事后指责。
讨论事情，而不是人品。
沟通中不鼓励说的话语是？
你常出错。我被你搞得烦死了。
喔。我觉得应该这样做。
按照我说的去做。
老是迟到，你有问题呢。
管理篇：狂妄型同事：适当的提高工作难度，让他不断挑战。
自我、独立特行的同事：要设法帮助他融入团队。
有创新的员工：给他讲话和表达意见的机会，并委更大责任。
责任心不强的同事：要加强其责任感（比如让他单独完成一个项目）不负责任的同事：及时立即给予警告，施加压力。
情绪化员工：宽容，引导、关心、对话。
心情不好罢工的员工：冷处理，晾在一边。
脾气暴躁的同事管理：
特征：爱冲突、吵架、制造事情、爱听好话。
情绪爱激动、直率、重感情、讲义气。
解决办法：封闭环境一对一沟通。
1、 表示理解对方的情绪，让同事先平静下来：
如：无论发生什么事先静下来一会先。
2、 提出试探性的问题，如：现在感觉如何？
3、 以支持性的口气让同事进一步平静。
如：不错，你的情绪控制得很好。
4、 确认双方发生的实际情况，调查清楚。
如：我们来谈谈刚才发生的事，就事论事，你先来说说吧。
5、 共同讨论解决的办法。。。
如：我们来**一下这件事的解决办法，你先来说一下。
6、 说明自己的立场和方法。
如：我的建议是。
我的忠告是。
这件事情上，你的错误有：
控制他人情绪的5步法。
1、 坐比站好。
2、 反馈式倾听：多用“我理解你的感受”|“我了解你想表达的意思“3、 重复对方的话。
4、 转移场地。
5、 认真的解决问题。
2、爱找碴同事管理：
特点：1、 看到别的同事做得好时，开始挑毛病。
原因：缺乏安全感，在挑毛病中寻找安全感。
解决办法：1、 在工作上事先与其协商，表示对他的重视。
2、 言语中经常使用“我们”
3、 以称赞杜绝其的挑毛病：如：你的思路很清楚 ，不错，看到问题的重点。
4、 与其它同事结成盟主。
5、 抓住机会反将一军，树立威信。
2、 神志不清型。
特点：1、交待事情a事，做成c事。
2、 经常忘记事情。
解决办法：1、 说给他听、让他复述一次。
2、 将重点写在笔记本中。
3、 做给他看。
4、 让他做做。
5、 监督和检查她。
6、 表杨他，肯定他。
管理沟通 沟通方式
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