管理沟通期末考查作业。浅。谈。
现。代。企。业。
的。管。理。沟。
通。院系： 人文管理学院。
班级： 2012级财务管理一班班
姓名徐学坤。
学号： 124983006
专业： 财务管理年级： 12级姓名： 徐学坤学号： 124983006 安阳师范学院人文管理学院财务管理专业管理沟通课。
1.请根据该课程所学知识，选取合适的角度进行相关的分析、论述，并自拟题目完成**的写作。
2.请结合该课程的学习过程，谈谈你的心得体会，并自拟题目完成**的写作。
要求：1.以上题目任意选取一项。
2.字数以上。
3.主题明确，结构完整，条理清晰。
纸打印，标题为三号黑体，正文为小四，宋体，1.5倍行距。
安阳师范学院人文管理学院财务管理专业管理沟通课。
**现代企业的管理沟通。
【摘要】沟通的重要性不言而喻，在企业管理中扮演着越来越重要的角色，发挥的作用也越来越大，此外，当前提升企业危机管理能力具有重要意义，不仅能最大限度地降低各种危机给企业带来的损失和威胁，防止事态的进一步恶化，还可能使危机转化为企业重要的发展机遇。因此为更好地适应瞬息万变的市场环境，实现企业的持续健康发展，企业在遵循常规化、事前预防为主、诚信和快速反应、企业高层积极参与等原则的前提下，应该完善企业危机管理内容，加强企业管理，提升企业的危机管理能力以及企业的危机沟通能力。
说起沟通，可以这么说，沟通虽不是万能的，但是没有沟通却万万不能，沟通的重要性是不言而喻的，然而正是这种众所周知的事，却又常常被人们忽视。沟通是管理的灵魂，没有沟通，就没有成功的企业，现代企业管理，除了绩效、目标、定额、制度等硬性管理外，沟通，特别是有效沟通，在企业管理中扮演着越来越重要的角色，发挥的作用也越来越大。
美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：
在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
此外，还有一些相关研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。
无论是企业决策者，还是普通员工，要想富有激情、卓有成效的工作，离开了沟通是很难取得的。因此，一定意义上，沟通比管理还重要。在实际工作中，我们经常会听到一些抱怨和意见，认为企业要求不能得到有效贯彻，不能全面领会领导意图，个人的工作绩效没有得到应有的承认和肯定，合理化建议没有得到应有的重视和采纳；工作环境压抑、人际关系紧张。
凡此种种，都会严重影响员工的工作热情，从而影响企业的效率和效益。如果仔细研究一下抱怨的根源，我们就会发现，大都源于沟通不够、沟通无效或沟通障碍。
沟通是效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。
对于企业来说，学习管理沟通，可以降低经营模糊性，实现绩效管理，满足员工对信息的需要，还可以构建企业内部良好的工作关系。
在此，我想谈的是企业危机管理中的沟通。危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁、要求组织必须在极短的时间内作出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件，危机是不可避免的，但可预警，且如果我们能够正视危机，也能够转危为机。为此，就要加强企业的自身管理，提高危机管理的能力。
而危机管理，是指组织针对可能面临的或正在面临的危机，所进行的一系列管理活动的总称，目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至变危险为机会。危机沟通，则是以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
近年来，随着市场的开放、竞争的加剧以及消费者维权意识的增强，再加上经营环境中不确定因素的日益增多，现代企业进入了一个危机高发的年代。企业危机管理渐渐引起了企业高层管理人员的注意，但能否在企业建立有效的危机管理机制，这对于国内绝大部分企业来说还只是一个管理名词，一个概念而已。“吃一堑，长一智”是企业“摸着石头过河”的思维方式，但一次企业危机爆发足以导致该企业已经没有“长一智”的机会了，因为一次的危机可能已经让企业不存在了，因此从战略的高度认识危机、防范危机、解决危机、利用危机是企业长治久安的保障。
危机管理已经成为企业管理者的一门必修课，它不仅可以成功化解危机，消除不利影响，而且能够转“危”为“机”，成为企业自我完善、自我提升的一种动力。中国有句古语：“塞翁失马，焉知祸福。
”每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并导致事态趋向恶化，影响不断升级，则是不良危机管理的典型特征。
美国公关专家认为，“危机的法则是任何能出错的都会出错”，“企业发生危机如同死亡和税收一样，都是不可避免的”。只要企业开展生产经营活动，危机就不可避免，这是其必然性。而通常一些危机的爆发是由一些不可预见的偶然因素引起的，事发前没有任何征兆，令企业一下子陷入困境，这是其偶然性。
企业管理者只有认识到危机的必然性，遇到危机才不会惊慌失措、自乱阵脚；同也应看到危机的偶然性，注意做好危机监测和危机预控，防患于未然。危机一旦发生，不可避免地会给企业带来负面影响，损害企业在公众中的形象。但是，成功地化解危机也能给企业带来意想不到的公关效果：
一方面，危机能使企业认识到自身的弊端，有利于企业针对不足采取有效措施完善自我；另一方面，危机往往会引发公众对企业的更大关注，此时，如果危机处理得当，公众可能会更加树立起对企业的信心。企业管理者只有认识到危机的破坏性，才不会麻痹大意、掉以轻心；同时也应看到危机的建设性，正确地认识到危机在破坏现有公关状态的同时，也为企业建立富有竞争性的声誉、重塑企业良好形象创造了机会。
危机的必然性表明：危机是不可避免的；危机的破坏性表明：危机是不容忽视的。
那么，危机发生后，企业应如何加强危机管理，转危为安，是值得许多企业思考的一个重要问题。首先，建立危机预警系统，防微杜渐，对各种细小的变化多加注重，就可以防止一些危机的发生。其次，企业进行危机管理时，应树立一种居安思危、未雨绸缪的危机意识，全面认识危机，用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神。
张瑞敏说：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”;比尔·盖茨说：“我们离破产永远只有18个月”。
正因为“战战兢兢、如履薄冰”，才成就了今日的海尔；正因为“18个月破产临期”的观念，才缔造了庞大的微软帝国。不仅企业的管理者需要树立危机意识，企业的普通员工也要培养这种意识。因为危机的偶然性表明：
企业里的任何一名员工都可能因偶尔的一个小小失误而将整个企业拖入危机。要想杜绝此类事件的发生，必须培养员工的忧患意识，让他们知道自己的一言一行都代表着企业的形象，都会影响公众对企业的看法和印象。总之，危机管理作为现代企业的一门必修课，能够帮助企业快速消除危机，恢复。
稳定状态，做到“转危为安”，甚至“转危为机”。
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