2024年年度工作总结。
不知不觉又到了岁末，这个时候，也正是盘算一年来收获的时刻，回顾2024年在上级有关部门热心指导和大力支持下，我们能有效地开展”工作，积极做好的联系沟通工作，取得了良好的效果。我和大家一样，同样完成了春的播种、夏的耕耘、秋的喜悦、冬的收获。接着简述以下几点工作：
一、 业绩汇报：
以其独特的优势，有力地拓展了家校联系的广度和深度，并得到了社会的认可。使用共***年完成用户**成公司分配2024年度区域任务已最高值***还超出**感谢我们成员积极辛勤的劳动成果。
二、 服务历程：*
1、 “用心做事，用心做人” 针对平台一些不稳定因素，“服务，从心开始”，及时处理日常提交的问题，把问题处理结果及时以**直接或信息回复反馈，这样跟踪服务效果让给予自己工作的肯定。
2、 下半年系统升级，对新平台加强指导，做好培训工作。**熟练，表现出较强的积极性，但随着移动一些激励方案的变化和使用新平台以来，对于新平台个别有抵触情绪，对平台麻木了并工作敷衍了事，甚至有个别根本就不发信息，针对这些问题，为了保持的积极性，让真正成为联系桥梁，我们特别加强了对此项工作的管理。亲自到个一个级室去引导，提高使用新平台的兴趣，抓住存在问题去应对，消除对平台的陌生感，这个服务工作是今年最大的工作重点，能把握好就是对工作最大的收获。
羸得认同就等于赢得了用户。
3、 此项工作大大增加了我们的工作量，对一些不懂得回复的进行回访引导，新平台存在个别迟迟得不到解决，让也好困惑。已在使用的用户更换号码，特别是，这样使用户下降最为严重的问题。是下新一年的重点工作。
希望能在发展中稳定巩固现在的成果。
4、 为了工作，还是亲自找她解说清楚，详细说明事情的原由，把中结一步一步引导，到最后还是开通使用，并向我道歉是她个人太激动引起的。
5、 每一季度都有新优惠方案，协助业务新增优惠方案的宣传并驻地活动，让更多的得到的优惠，绑定更多用户。
三、 团队管理：
1、 区域在公司领导与支持下，一直可以平稳发展，秉承公司规章制度，各客服能做好自己的本分工作，各客服能团结合作，做好日常服务工作，有些人相对来说是比较积极的，个别投机取巧，相比的优劣势所在。
2、 提前将工作安排，确保团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。以开放和公正无私的态度对待团队每一个成员。有计划地完成每一周计划，让成员及团队了解每日工作进度的展现方式，把工作中一些好方法提出来交流，把存在问题在会议指出批评并给予解决问题方法。
3、 对于一些较为深度的问题，一些成员思想表现更明显，不懂得客户开发的技巧，客户开发的成功几率很小，甚至找不到解决方法的缺口，即便有时候碰巧成功开发了，质量也没法保证，给后续的市场工作埋下了一系列隐患。为了避免一些不必要的问题，我会组织团队成员进行会议讨论寻找解决办法，将问题最小化，并取得与移动对我们工作的支持。
四、 建议：
1、 新一年的工作主要方向是**，但是比不上在**使用的效果，积极性也不大，是日常工作中占主导作用的，直接影响是否支持工作的情绪。
2、 少一部分是使用的号码，但也希望能使用到，争取在新一年里可以**使用。
一年过去了，大家给我的不仅仅是一种帮助和鼓励，更是一种无形的鞭策，在未来的工作之路，我会以“阳光心态、健康体魄、美丽心灵” 的团队精神，不断创新，知难而进，让我们一起去领略多彩发展的无限乐趣。
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