2024年总结

2024年年终总结。

2024年已经结束了，新的一年即将来临之际，在回首过去的一年里，在公司全体员工的努力下，取得了一定的成绩，为小区业主提供了更加完善、更加优质的服务。在此本部门特向陶总经理汇报如下。

一、当年诉讼工作收缴情况汇总：

1、当年起诉案件98件，其中已结案件73件，未结案件的8件，因其他客观原因撤诉案件17件，已结案件中调解案件67件（含调解撤诉案件以及华电案件）。物业费收取329074.92 元（大写：

叁拾贰万玖仟零柒拾肆元玖角贰分）（包含两户房租），供暖费收取136924.10元（大写：壹拾叁万陆仟玖佰贰拾肆元壹角），华电宿舍物业费起诉后经领导调解收了370925.

77元，合计：836924.79元（大写：

捌拾叁万陆仟玖佰贰拾肆元柒角玖分）。

二、2024年工作中优点：

1、对待工作认真负责，对业主提出的苛刻条件，进行细致的解释，并按物业相关法律进行合理解答。坚持原则，但不教条。我们认真总结，提出自己部门的理念，延续2024年以“调解为主，判决为辅”的原则，我们认为，诉讼不是目的而是手段，解业主之需才能争取更多业主信任，从而促进诉讼费交纳的良性循环。

2、从诉讼业务当中，工作十分繁琐，从材料的准备到立案，从立案到**的工作时间非常紧，但每次都准备的非常充分，认真做好每个案件的分析及应付各种突发情况。2024年当中诉讼与解调本部门成功率达到接近90%，使我们公司减少了巨大经济损失，并及时收回了多年未收缴的款项，同时通过诉讼与解调使我部门及公司各部门与业主之间产生了相互之间的沟通与了解，并取得了对方的相互支持，业主也理解了我物业公司的难言之处。

3、在从事诉讼与调解工作中，我部门对欠费多年未收回的款项，通过各种形式，发函、邮递、通讯等。我部门为了诉讼与调解工作的顺利进行，在**前做了大量准备工作并细致备好各种资料。在工作中发现的问题，及时向公司相关部门反馈，尽量及时的解业主之合理需求，从而化解矛盾。

4、今年通过辗转丰台法院以及多个派出法庭，经过各种努力，终于将房租案件立案，通过跟法官的沟通，目前已经顺畅的打开了这条诉讼之路，虽然今年的立案数量较少，且立案后也受到了一定的阻碍，但今年还是取得了一份生效判决，并且调解了一户的成绩，这是一个良好的开端。明年将继续延续，并且将增大通过诉讼追缴房租的力度。

三、工作中存在的不足、发现的问题。

为做好明年工作，特对我部门工作中存在的不足总结如下：

1、起诉前与业主进行相关方面的沟通力度欠缺；

2、在诉讼**现的业主提出的问题，与公司其他各部门的沟通、跟进与反馈不够及时；

3、今年诉讼的收费金额要低于去年，原因。

四、2024年工作设想。

2024年，我部门在做好日常工作的基础上，加强：

1、加大诉讼与调解力度，提高房租的收取量；

2、同时，本部门计划明年提出一套诉讼反馈机制。因为在诉讼过程中，会发现业主的真正需求，同时也能发现我们公司在工作中的漏洞。有的业主不能缴纳物业费的原因并不是因为对物业公司有什么意见，也许只是因为物业公司某件非物业公司职责的事，甚至某句话，而导致了通过拖欠物业费的方式来向物业公司提出无声的**。

先举几例：某位业主曾经因为自家垃圾袋漏了，将垃圾袋放到了楼道中，第二天楼道中留下一滩菜汤的痕迹，但是2个星期，这滩痕迹都没有被保洁人员清理，最终还是自己擦掉的；某位业主发现楼道中曾经因为公共管线漏水，在修好漏水后，但始终没有恢复墙面；某位业主因为家中漏水，打了客服**后，在几个小时才来人查看；某位业主因为曾经因为邻居的空调安装位置不是按照物业装修规定的要求安装在了空调架上，而是把两台空调都放在了对着他家的窗口，而导致他常年失眠；某些业主认为自己申报停车位已经申报了多年，但是始终未能安排给自己车位；某位业主只是因为几年前一位客服人员不敬的言语，而心有余悸多年；有的业主因为家中卫生间漏水、阳台漏水、公共管线崩裂而导致其家中损失等等等等，诸如此类物业公司责任或者非物业公司责任等原因的问题，而导致常年拖欠物业费。他们并不要求物业费一定要打多少折，他们只希望物业公司可以提高自身的服务质量或希望物业公司能够帮助他协调沟通解决某些问题。

其实这些业主正是我部门认为应当争取的对象，他们是长期稳定交纳物业费的关键。但今年我部门在反馈给相关部门后，未能得到及时的反馈，以至于让积怨升级。因此我部门提出了诉讼反馈机制：

2024年总结

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