作者：伍云静吴慧高铭云刘海燕。
**：《中国卫生产业》2023年第11期。
摘要] 目的**门诊**岗位核心能力的培养模式。方法将该院60名门诊**作为研究的对象，运用“**岗位能力评估—建立**培训档案—制定培训计划—实施岗位能力培训—核心能力形成及考核评价”的培训模式，研究时间为2年，采用回顾式评价方式进行对比。结果应用岗位核心能力培养模式培养后的**语言沟通协调能力得分（91.
3±12.3）分明显高于传统方法，应急处理能力得分（93.1±4.
3）分明显高于传统方法，护理服务补救能力得分（92.3±5.2）分明显高于传统方法，健康教育能力得分（93.
4±3.6）分明显高于传统方法，评判性思维能力得分（90.3±2.
5）分明显高于传统方法，差异有统计学意义（p
关键词] **；岗位核心能力；培养模式。
中图分类号] r7 [文献标识码] a [文章编号] 1672-5654（2017）04（b）-0075-02
门诊是医院的窗口服务单位，门诊护理人员的形象和职业素养决定着门诊护理服务质量高低，直接影响医院的形象及品牌[1]。如何培养门诊**的岗位核心能力，提升门诊**岗位职业素养及专业技能，打造医院品牌服务效应是护理培训管理亟待解决的课题[2]。该研究通过采用“**岗位能力评估—建立**培训档案—制定培训计划—实施岗位能力培训—核心能力形成及考核评价”的系统培训模式，旨在锻造一支高素质门诊**团队，从而保证护理安全，提高护理质量，增强护理人员的护理服务能力。
1 资料与方法。
1.1 一般资料。
选取2023年1—6月该院门诊60名护理人员作为本次研究的对象，均为女性，研究时间为2年。
1.2 研究方法。
1.2.1 操作方法 （1）运用“**岗位能力评估—建立**培训档案—制定培训计划—实施岗位能力培训—核心能力形成及考核评价”的系统培训模式，对门诊60名护理人员进行培训，研究时间为2年。
（2）对目标人群60名门诊护理人员运用自制门诊护理岗位核心能力评价表，对每一名门诊护理人员进行培训前的评估，建立个人培训档案手册。（3）制定培训计划。根据门诊护理人员工作特点、培训内容详细计划门诊护理岗位核心能力培训考核周期、计划安排表。
（4）依照培训计划实施门诊护理人员岗位核心能力培训。①培训方式：按培训计划通过理论授课（多**、讲座）、现场教学（演示、案例分析、情景教学、角色扮演）、自学等形式多样培训方式进行培训。
②考核办法：门诊**培训小组对门诊护理人员进行考核；每个人员的考试成绩均与个人学分、绩效挂钩并与科室年终考核评优提供考评依据，按培训进度进行理论、操作培训考核，并将成绩计入培训档案手册，并通过小组式（各科室）团队性质竞技，表彰先进，授予服务先锋小组流动红旗，激励大家学习热情，提高团队凝聚力。（5）核心能力形成及考核评价。
通过自制门诊护理岗位核心能力评估表[3]（包括个人理论、操作考核成绩、**长对门诊**工作的满意度、医生对门诊**工作的满意度、患者对门诊**工作的满意度、**对门诊护理岗位核心能力培训满意度、护理工作质量等）内容进行定期考评。（6）研究结束前对目标人群采用回顾式评价方式进行对比。
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