旅游心理学导论期中作业
学号：20112505310121 班级：2011级旅游管理（应用英语）2班姓名：蔚文琴。
p115/7.案例分析解答：
1、结合案例说明旅游态度具有什么功能？服务态度对旅游态度的形成有什么作用？
旅游态度的功能：
（1）、旅游态度影响着旅游决策的形成。 从女领队开始时出自大多游客为老年人的考虑而希望导游是一个细致耐心，形象俊秀的女导游这样的旅游态度，由此她做出了向旅行社发电邮和向景先生要求更换导游这样的旅游决策；案例中景先生以其良好的服务态度获得了游客们的肯定，这种肯定的情感要素在游客的态度转变中起到了主导作用，旅游态度转变了，游客的旅游决策也随之改变，不再更换导游。
2）、旅游态度影响旅游者的社会认知和人际相容性。 案例中景先生细致耐心，有礼有节的服务态度促使游客的旅游态度转变为一种肯定，而在旅行过程中，这种肯定的旅游态度会提高游客的认知兴趣，是游客对人对事都容易形成良好的印象和评价，强化旅游动机，有助于人际沟通和交往。
（3）、旅游态度影响旅游者的忍耐力和旅游效果。 老年的游客们因为景先生的优良服务拥有了积极的旅游态度，在旅游过程中身心愉快，时刻保持着乐观的态度，，当面对困难时，他们忍耐力也就加强了，而不会因此减弱旅游的兴致。
（4）、旅游态度对旅游行为的影响具有两重性。在一定情况下，旅游态度与旅游行为可能不一致。案例中的游客们的旅游态度转好使得其旅游行为也随之转好，这是一次积极的影响。
服务态度对旅游态度的形成的作用：
在态度的行程中可以发现，需要的满足程度是旅游态度形成最基本的、首要的原因。而在影响旅游者需要满足状况的各种因素中，服务态度是最关键的，它是旅游者接触、了解旅游服务业的借口，是游客最关心，最着重的旅游要素。
案例中，鉴于游客大部分都是老年人，游客们希望有一个细致耐心、尊重老人的导游，这是游客们的需求。而景先生的一路上担心游客旅途疲劳，搀扶行动不便的游客、耐心有礼貌的讲解等一系列良好的服务态度充分满足了游客们的需求，赢得了游客们的好感，使他们产生了积极肯定的旅游态度，不再要求更换导游，形成了和谐融洽的人际关系和心理氛围。
由此，我们不难发现，良好的服务态度对游客具有感化力、吸引力，能够接触旅客的顾虑，消除他们的不良情绪，形成和谐融洽的人际关系和心理氛围；能够让游客产生积极肯定的态度，消除他们的不良态度。否则，会使游客产生不良的态度。
2、结合劝导理论分析游客为什么会认可导游景先生。
从劝导的角度来看，景先生的所作所为是对于游客们希望更换导游的一次劝导。游客认可了景先生的原因大致有以下几点：
1）景先生提高了自身的可信度。他作为专业导游，身份具有使人信服的专业性和权威性。景先生的良好的服务态度，得体的谈吐，真诚的态度，反映出他优秀的人格特征，增加了自身的可靠性，让游客感到他的劝导动机是源自高尚的目的，赢得了游客的好感，这是促使游客态度改变的强大动力。
2）景先生传递信息的有效性，注意了劝导的环境。景先生选择先服务后劝导的方式，说话时始终保持着谦虚、真诚的态度，并且在大家休息放松时刻传递劝导信息，使得游客更容易接受劝导，产生肯定的态度。
3）景先生把握住了旅游者的人格特点。从动机方面的人格特点来说，案例中的游客大多为老年人，他们希望有一个能够更好为老年人服务的导游，而景先生抓住了这一特点，他关心旅客长途旅行的疲劳，搀扶行动不便的老年人上车，为游客提行李，解说是态度谦和有礼貌，一系列的行为举止充分满足了游客们对于导游的要求，从而赢得了游客的认可。
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