客服咨询绩效考核方案。
根据医院相关文件精神，科室从德、能、勤、绩四个方面对员工进行绩效考核，已确保员工的知识、技能与病人的需求一致。考核的重点是履行岗位职责的工作情况和实际工作成绩，具体考核方案如下：
1、热爱医院和本职工作，尊重顾客，对顾客公平、公正，提供力所能及的帮助。（15分）（1）服务意识不强或使用负面语言给医院和病人造成损失的，根据情节严重于10~15分（2）首问负责制，对顾客态度如有生硬推诿扣2分/次。
2、能熟练运用业务知识和规范的服务用语为病人提供服务（20分）
1）预检分诊、医院服务流程和专科特色等基本知识熟练掌握，每季度考核，不合格处。
于罚金20元/次。
2）预约操作熟练，能熟练解决预约操作遇到的各类问题。每季度操作考核，不合格处。
于20元罚金/次。
3）新知识、新动向能及时学习并掌握，提问回答不知情处于罚金20元/次，回答不全。
处于罚金10元/次。
4）每次成绩考核优秀者奖励50元/次3、坚守岗位，勤奋敬业，遵守劳动纪律。（20分）
1）迟到、早退、脱岗15分钟内处于罚金50元/次，15~30分钟罚金100元/次，超过30
分钟按旷工处理。
2）私自换班、上班时间做私事或上网处于罚金20元/次。（3）无故缺席科室会议和业务学习处于罚金20元/次。
4、正确履行各班岗位职责，确保工作质量，努力提高工作效率。有一定沟通和管理能力。
45分）1）努力提高预约**率，把预约量列入考评。
2）确保预约的准确性，发现预约错误或告知不到位影响顾客就诊的予以罚金20元/次（3）改班通知执行到位，通知病人不到位处于罚金20元/次。
4）熟练运用沟通技巧有效化解投诉，如有扩大矛盾予以罚金50/次。5、补充：
1）发挥主人翁精精神协助科室管理，及时采取补救措施，避免纠纷发生酌情加分（2）为科室发展献计献策并被采纳，酌情加分。
3）服务态度恶劣，以致顾客向医院投诉或与病人发生争吵，造成不良影响者扣除当月。
绩效奖金，取消年度评优资格。
4）受到医院和顾客书面表扬奖励10分。
餐厅员工绩效考核方案餐厅绩效考核方案
餐厅绩效考核方案。员工绩效考核方案。一。总则。一 为了保证餐厅的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强上下级管理以及员工与员工之间的协作。二 为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作中执行的主动性，有效性以及工作质量，从而改善度假村整体绩效，达到公司的管理目标。二。考核目的。为了员工转正 薪...
妇科绩效考核方案细则妇科绩效考核方案
绩效考核方案。优质护理绩效考核制度。1 根据医院相关文件精神制定我科绩效制度，对科室奖金进行二级分配。2 科室绩效工资分配制度以 按岗取酬，实行多劳多得，优劳多得为原则。3 以分层管理能力，护理工作数量30 工作质量20 满意度20 培训10 其他考评10 五个方面进行全方面的考核，考核成绩作为衡量...
绩效考核方案
第1条总则。一 为了促进公司管理现代化，建立科学管理制度，将部门与员工个人工作表现与公司目标结合起来，并发挥公司每一位员工积极性和创造性，确保公司工程进度快而平稳的发展，公司决定实施考核制度。二 在绩效考核管理过程中，促进上下级沟通和各部门间的相互协作，增强公司凝聚力，强调组织和个人同步成长形成 多...