（一）1）凝聚力的正负效应：决定凝聚力对生产率影响的主要因素是群体的目标与组织目标是否一致。如果二者一致，则高凝聚力群体会作出高绩效；若二者相悖，则高凝聚力群体会作出低绩效。
总的来说，高凝聚力群体比低凝聚力群体更倾向于维护他们的目标。
2） 措施：
1． 重新制定计件工资率。
2． 严格考勤制度管理。
3． 公司设立重奖制度，鼓励员工提出具有高可行性的建议。
二）群体定义：拥有一定的行为规范，相互有特定的相关约束；相互影响，互相依赖；彼此认定互相依赖关联；愿为共同目标分工协作，贡献自身力量的一群人。
对小群体的处理办法：既不能完全打压，也不能彻底放任自流。应该按学校制度规范他们的行为，对于此类违纪事件，一规矩处理，平时组织一些年轻人喜闻乐见的活动。
三）对我：消极工作，渐渐丧失工作热情。
对苏云：可能会因为被孤立而意志消沉，失去工作热情。也可能使他更加激进，听不进他人不同合理建议。
理论群体压力与社会从众行为，逆反心理。
四）群体的概念：拥有一定的行为规范，相互有特定的相关约束；相互影响，互相依赖；彼此认定互相依赖关联；愿为共同目标分工协作，贡献自身力量的一群人。
群体的类型：根据群体规模的大小，可分为大型群体和小型群体；依据群体构成原则和方式，分为正式群体和非正式群体；依据群体开放程度，分为开放群体和封闭群体；
人们加入群体的目的：1，安全需要；2，感情需要；3，尊重和认同的需要；4，完成任务的需要。
群体的特征：当个体观点或计划与群体的观点和计划相悖时，群体内成员通常舍弃个人观点和计划；具有盲目乐观精神，相信群体的能力无所不能，成功与否只在于他们是否去做；群体中必定有具备极大发言权的领袖级人物。
群体的行为：1，群体压力下个体从众；2，当两个以上人提出同一建议而未遭到更多人反对时，通常视为赞成；3，群体决议的计划通常并非最完美的。
群体对个体行为的影响：具有矫正群体内与个别人不同行为的能力；对群体内成员有约束力；通常以群体内**作群体行为规范；对于与群体内不合群者通常自动自然逐出。
组织行为学作业
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一 角色定位。我们组选择站在罗伯特的角度进行分析。二 案例中存在的问题。首先从案例中不难看出，罗伯特是一个非常善于推销且十分热衷于推销的人。这主要表现在他在大学中有着丰富的推销经历，进入环球公司工作两年后就开始洽谈百万元生意，六年底已成为领域中最出色的推销员，他对各种险种对非常精通，是公司的业务主干...