一、 简答题。
7.简述晕轮效应产生的原因。
答：晕轮效应是指由于对认知对象某一特点的过分关注导致的认知上出现的偏差。晕轮效应并不是随机发生的，研究表明，在下面这些情况下，晕轮效应出现的可能性最大：
当被知觉的特质在行为表现上模棱两可时，当这些特质含有道德意义时，当知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。
15.简述斯金纳的强化理论的主要观点。
答：斯金纳的强化激励理论认为人的行为是对外部环境刺激所做出的反应，只要改变人的行为后果就可改变人的行为。“强化”在管理中有四种方式：
正强化是指组织成员的某行为产生时，组织加以肯定，从而加强其行为；负强化是指组织成员的某行为产生时，组织加以否定，从而减弱其行为；自然消退是指在组织成员的某一行为产生时，组织以消极的态度对待，视若无睹，使组织成员的这一行为受到冷淡对待而自然消失；还有一种是惩罚。从强化的时间安排上有连续强化和间断强化。
二、论述题。
17、论述群体决策的德尔菲法在决策中的缺点与优点。
答：德尔菲法是让专家组成一个群体，根据不见面的原则进行决策。其程序是：
步骤1:设计问卷，征询意见。就**的内容列出若干问题，规定统一的评分办法。
根据情况，选择有关方面的专家数10人，将上述问题寄给他们，征求其意见。通过设计问卷和向专家们发出问卷，要求参与者提供可能的解决方案。在这个过程中，所有参与决策的专家只能与组织者联系，相互之间保持背对背的方式，大家以匿名和独立方式完成第一组问卷。
步骤2:统计归纳。将专家的意见汇总，对每一问题进行统计分析，找出答案中的中位数和分布情况。
组织者将第一组问卷的结果集中在一起统计、归类和总结。步骤3:沟通反馈。
组织者将统计结果再反馈给专家，但是不说明每一种意见的提出者和提出的人数。每个专家根据结果，考虑其他专家的意见，对自己的建议进行修改。要求每个专家根据这个结果，进行慎重地考虑，然后再提出自己的第二轮意见。
步骤4:集中意见。 将修改过的意见再寄给专家，如此这般反复几次，最后取得一致意见。
组织者把收回的第二轮征询意见再进行统计归纳，之后再反馈给专家们进行下一步的咨询。
优点：可以有效地防止从众现象和权威服从现象的发生，德尔菲法可以使组织者通过几轮意见的征询过程，达到各位专家之间意见的充分交流，最终使得参与者的意见逐渐趋同，形成统一的决策方案。它能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。
能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。同时，德尔菲法又能避免权威人士的意见影响他人的意见；有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。
缺点：德尔菲法过程比较复杂，花费时间较长，决策时间一般过长。
20、论述化解组织变革阻力的措施。
答：化解组织变革阻力的措施主要有七种策略：一是教育和沟通。
通过与员进行沟通，帮助他们了解变革的逻辑缘由，会使变革的阻力降低。沟通可以减少信息失真和不良沟通的影响，沟通有助于“推销”变革的必要性。二是参与。
个体很难抵制他们自己参与做出的变革决定。在变革之前，应该把持反对意见的人吸收进决策过程中。如果参与者具有一定的专业知识并能为决策做出有意义的贡献，那么通过他们的参与，可以减少阻力、获得承诺，提高变革决策的质量。
三是支持与承诺。变革推动者可以通过提供大量的支持性措施来减少阻力。当员工感到恐惧和忧虑时，给员工提供咨询和心理辅导、新技术培训、短期的带薪休假都有利于他们的调整。
对中层管理者的研究表明，当管理者和员工对变革的情感承诺很低时，他们会维持现状，抵制变革。因此，惹怒员工也会帮助他们增加对变革的情感承诺而不是维持原状。四是谈判。
化解变革的潜在阻力的另一个方法是，以革些有价值的东西换取阻力的降低。变革阻力集中于少数有影响力的个人身上，可以商定一种具体的报酬方案来满足他们的个人需要。变革阻力非常大时，谈判可能是一种必要的策略。
五是操纵和收买。操纵是指暗地里施加的影响力，如歪曲事实使它们显得更有吸引力、封锁不受欢迎的信息、制造谣言使员工接受变革。收买是指一种既包括了操纵又包括了参与的方式，通过让某些抵制变革群体的领导者在变革决策中承担重要角色来收买他们。
六是选择接受变革的人。能够最好地使自己适应变革的人，能广泛吸取经验，对变化持有积极的态度，愿意冒险，行为灵活，组织可以选择这样的人来推动变革的进程。七是强制。
即直接对抵制者实施威胁和压力。如关闭工厂、威胁调职、不予提拔、消极的绩效评估、提供不友善的推荐信等。
四、案例分析题。
1、某企业在目标管理中为企业员工制定了年度的工作目标。为了最大限度地激发员工的积极性，这些目标定的比较高，以为员工会因此努力奋斗。没料到适得其反，员工的工作积极性一落千丈。
试用弗鲁姆的期望理论观点分析原因。
答：根据的期望理论，为了使激发力量达到最佳效果，首先应当注意目标的设置。心理学认为，恰当的目标能给人以期望，使人产生心理动力，从而激发起热情产生积极行为。
为此，在设置目标时，必须考虑以下两个原则：第一，目标必须与员工的物质需要和精神需要相联系，使他们能从组织的目标中看到自己的利益，这样效价就大。第二，要让员工看到目标实现的可能性很大，这样期望概率就高。
此外，在目标的设置时，还应该考虑到以下几点：1.要考虑组织目标和员工个人目标的一致性。
目标既有组织目标，又有个人所追求的目标。从根本上说，组织利益与个人利益是一致的。但是，由于员工需要的个别差异，个人往往会有自己的具体目标，因此组织目标与员工个人目标既有一致性，又有差异性。
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