a】a型人格type a personality——长时间不间断地争取在越来越少的时间里干越来越多的事的一种进取性人格类型。如果有必要，会对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。
b】保健因素hygiene factors——包括公司政策与经营职责、监督、薪水等等因素，在工作中拥有它们时，可以安抚工人。当这些因素充分时，员工就会满意。
c】存在主义（existentialism）——现代西方哲学流派。主要从人的存在出发去揭示其他存在的意义。认为人们只有面对外界产生烦、畏惧、死亡的感受时才能认识“存在”，强调个人存在的真正价值是自由。
超y理论（“复杂人”假设）——人的需要和动力是很复杂的，并不是单纯的经纪人，也不是单纯的社会人，更不是单纯的自我实现人。这三种假设虽然各有其合理的一面，但并不适用于一切的人，人的需要和动机不仅因人而异，而且一个人在不同年龄、不同时间、不同地点都会有不同的表现，并随着年龄的增长，知识和经验的增加，地点的变化而变化。
惩罚punishment——在不良行为发生后，给予不愉快的结果，使这种行为以后尽可能少地发生。
程序公平procedure justice——对确定报酬分配的过程感到公平。
从众conformity——个体调整自己的行为以适应群体规范。
参照性权力referent power——由于个体拥有令他人羡慕的资源或个性特质而产生的影响力。
操作条件反射operant conditioning——一种条件反射类型，被期望的主动的行为，带来奖励或避免惩罚。
参照性群体reference groups——个体认为很重要的群体（这些群体可能是他们已经加入了的，也可能是期望加入的）个体更可能会遵从这些群体的规范。
成就需要———追求卓越，达到标准，争取成功的内驱力。p178
d】对比效应contrast effects——评价一个人的特点时，常常受到与最近遇到的其他人在同一特点中进行比较的影响。
定型效应/刻板效应——根据某人所在的团体知觉为基础来判断某人。
对组织的承诺organizational commitment——员工认同具体的组织和组织目标，愿意保持组织成员地位的程度。
地位status——由其他人给群体或群体成员界定社会地位或层次。
德尔菲法delphi technique——一种群体决策方法，群体成员各自独立工作，然后以系统的独立的方式综合他们的判断，采用背对背的通讯方式征询专家小组成员的**意见。
多功能型团队cross-functional teams——由等级结构水平相同但工作领域不同的员工组成的团队，他们共同合作完成任务。
大五人格理论的5个人格维度是什么。
1、外倾性：描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。
2、随和性：描述一个人随和、合作且信任方面的人格维度。
3、责任心：描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。
4、情绪稳定性（神经质）：描述一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望。
和不安全（消极方面）的人格维度。
5、经验的开放性：描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。
e】erg理论——该理论认为核心需要有三组，即存在、相互关系和成长。
f】复杂人”假设（complex man超y理论）——人的需要和动力是很复杂的，并不是单纯的经纪人，也不是单纯的社会人，更不是单纯的自我实现人。这三种假设虽然各有其合理的一面，但并不适用于一切的人，人的需要和动机不仅因人而异，而且一个人在不同年龄、不同时间、不同地点都会有不同的表现，并随着年龄的增长，知识和经验的增加，地点的变化而变化。
分配公平distributive justice——对个体之间报酬分配的方面和数量感到公正。
浮动工资方案variable-pay program——员工收入的一部分取决于工作时间或资历，另一部分由个人或组织的绩效水平来决定的方案。
法定性权力legitimate power——个人由于他在组织中正式等级结构中的职位而得到的权力。
非正式群体informal group——人们在相互交往中自发形成的没有正式组织程序和明文规定的群体。
简述费斯廷格的认知失调理论。
认知失调理论致力于对态度和行为之间的联系做出解释。不协调意味着不一致，认知失调泛指任何情况的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体将试图去减少这种不协调和不舒服。
所以，个体将寻找使不协调最少的稳定状态。
在解决认知不协调的问题上，费斯廷格提出三种途径：①改变行动，使对行为的认知符合态度的认知；②改**度，使其符合行为；③引进新的认知因素，改变不协调的状况。
g】功利主义（utilitarianism）——作出的决策能最大限度地提供最佳效益。
工作满意度(job satisfaction)——个体对工作的总体态度，员工实际得到的报酬数量与他认为自己应得数量之间的差异。
工作参与度job involvement——员工对自己工作的认同程度、积极参与工作的程度以及认为工作绩效对自我价值的重要程度。
工作丰富化job enrichment——工作的纵向扩展，在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。
工作扩大化job enlargement——工作的横向扩展，指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。
工作分担job sharing——让两个人或多个人分担每周四十小时的工作。
工作轮换job rotation——员工周期性变换自己的工作。
公平理论equity theory——该理论认为员工将自己的工作投入——产出比与其他人的响应比率进行对比，并试图纠正任何不公平。
贡献率generosity——又称功劳率或比例率，即认为公平就是**行赏，使奖酬与贡献成正比。
规范norms——群体成员共同接受的行为准则。
工作群体work group——群体成员之间相互作用、共享信息、共同决策、相互帮助以完成自己领域的责任。
工作团队work team——通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果使团队工作绩效远大于个体绩效之和。
h】忽视ignorance——消除任何能够继续维持行为的强化物则称为忽视。当行为不被强化时，便倾向于逐渐消失。
互动群体interacting groups——一种典型的群体，群体成员面对面地相互作用。
霍兰德划分的6种人格类型是什么。
1、现实型：偏好需要技能、力量、协调性的体力活动。
2、研究型：偏好需要思考、组织和理解的活动。
3、社会型：偏好能够帮助和提高别人的活动。
4、传统型：偏好规范、有序、清楚明确的活动。
5、企业型：偏好那些能够影响他人和获得权力的言语活动。
6、艺术型：偏好那些需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动。i】j】
基本归因错误fundamental attribution error——人们常常存在归因失真的错误或偏见。
经纪人假设（rational economic man）（x理论）——人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
激励motivation——一种通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的种类需要为条件。
较低层次需要lower-order needs——主要通过外部使人得到满足（如通过报酬、工会合同、任职时间等这些内容）包括生理需要和安全需要。
较高层次需要higher-order needs——包括社会需要，尊重需要和自我实现需要，使人从内部得到满足。
激励因素motivation factors——能带来积极态度、满意和激励作用的因素，具备这些因素能对人们产生更大的激励。
积极强化positive reinforcement——即正强化，是指通过出现令人愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。
间接强化——行为被强化的次数只要能使其重复就足够了，不是每一次出现都对它进行强化。
技能工资方案skill-based pay——工资水平以工人具有多大技能和他能做多少工作为基础。
角色role——当一个人在社会性单位中占有某一具体位置时，被期望的一系列行为模式。
角色认同/角色同一性role identity——在一种角色中，个体的实际态度和行为与角色要求的行为态度保持一致。
角色知觉role perception——个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认知和了解。
角色期待role expectation——别人认为某个体在特定情境中应该做何种行为反应。
角色冲突role conflict——个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时而产生的冲突。
奖赏性权力reward power——由于能分配他人所看重的奖励而实现的依从。
经典条件反射classical conditioning——一种条件反射类型，个体对那些通常并不产生反应的刺激做出回应。
间断学习intermittent reinforcement——又称部分强化partial reinforcement，仅有部分反映被强化，即反映的次数与强化物呈现的次数之比小于1：1的情况。
结盟coalitions——针对某一件事建立起一个非正式的群体联系以取得具体效果。
k】刻板效应/定型效应stereotypeing——根据某人所在的团体知觉为基础来判断某人。
简述凯尔曼态度改变的三阶段理论。
凯尔曼态度改变的三阶段理论，以满足人们的需要和期待有利于态度的改变为基础，提出态度改变过程的三个阶段。
1、服从。指人们为满足自己的需求、愿望或避免惩罚而表现出来的顺从。外力的强制下被迫产生顺从和受到权威的压力而产生的顺从都是被迫的，而不是真心实意的，在采取的行为则是暂时性的。
2、同化。有意识、主动地接受和认同他人的思想和行为，并付诸于行动使自己的态度与他人的态度保持一致。
3、内化。从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底改变了自己的态度。在此阶段，真正使一个人相信了新的观点和新的思想，从而把这些新的观点和思想纳入自己的价值体系，成为自己态度体系的有机组成部分。l】
组织行为学作业集
组织行为学 作业。1 什么是组织？组织的特点有哪些？答 广义 组织是很多要素按照一定的方式相互联系起来的一个系数，就是一个社会技术系统。狭义 人们为了一定的目标，运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的集体和团体。特点 有个人和群体组织 有自己的目标 通过专业分工与协调合作来实现目标。世纪组织...
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组织行为学 作业。1 什么是组织？组织的特点有哪些？答 组织是一个有共同目标和一定边界的开放性的社会技术系统。特点 第。一 组织是一个社会技术系统，既包括结构和技术的方面，也包括心理 社会 管理等方面。第。二 组织是一个开放的系统。第。三 组织与环境之间有一定的边界。第。四 组织有共同目标。世纪组织...
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组织行为学 作业。1 什么是组织？组织的特点有哪些？答 组织是一个有共同目标和一定边界的开放性的社会技术系统。特点是 有个人和群体组织，有自己的目标，通过专业分工和协调合作来实现目标。世纪组织与管理面对的主要挑战有哪些？答 1，全球化 2，员工队伍的多样化 3，技术的变格和更新 4，组织伦理的问题。...