b. 面试法。
c. 实验法。
d. 个案研究法。
e. 观察法。
2.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有
a. 改变行为。
b. 改**度。
c. 引进新的认知元素。
d. 不予理采。
e. 重新进行角色定位。
3.麦克利兰的激励需求理论认为在人的生理需要得到基本基本满足后，还有以下需要
a. 成就需要。
b. 生存需要。
c. 安全需要。
d. 权力需要。
e. 归属需要。
4.人们在群体中可以获得的需要和满足有
a. 安全需要。
b. 情感需要。
c. 尊重和认同需要。
d. 完成任务的需要。
e. 实现组织目标的需要。
5.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是
a. 信息的原则。
b. 不接受型原则。
c. 冲突的原则。
d. 合理的原则。
e. 目标合适的原则。
6.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为
a. 理智型。
b. 内倾型。
c. 情绪型。
d. 意志型。
e. 中间型。
7.一个合理化的领导班子应该具有的特征是
a. 梯形的年龄结构。
b. 互补的知识结构。
c. 配套的专业结构。
d. 叠加的智能结构。
e. 协调的气质结构。
8.组织文化的结构层次是什么？
a. 物质层。
b. 基础层。
c. 制度层。
d. 精神层。
e. 心理层。
9.以任务和技术为中心的变革措施主要包括：
a. 工作再设计。
b. 目标管理。
c. 建立社会技术系统。
d. 建立规章制度。
e. 分工。
10.柔性化表现为
a. 集权与分权的统一。
b. 稳定和变革的统一。
c. 集中和分散的统一。
d. 传统和创新的统一。
e. 领导和群众的统一。
三、判断题。
1.群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。 错误。
2.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。 错误。
3.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。 错误
4.敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。 错误。
5.组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。 错误。
四、简答题。
1.什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？
答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的**和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：
1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。
2）有助于知人善任，合理地使用人才。
3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展。
4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。
5）有助于组织变革和组织发展。
2.什么是气质？气质差异有何作用？
答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日常生活中提到的“脾气”、“秉性”有很相似的内容。
对个体的行为类型进行分析的工作，在人类社会早期就有记载。根据神经类型特点与心理动力性特点的结合，人们确定典型的气质的类型包括以下四种：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。
气质差异的应用的范围：人机关系；人际关系；思想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原则：
气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则。
3.群体决策有哪些方法？
答：群体决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法；提喻法（哥顿法）；方案前提分析法；非交往型程序化决策术。
4.人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？
答：人际交往的原则：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。
5.什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工作压力？
答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。
压力在心理上产生的作用就是紧张。压力状态由两方面的因素构成：一个是威胁，也称“紧张刺激物”；另一个是由个体生理上可测量的变化和个体行为组成的反应。
组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。
压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。
人们体验到压力之后，就会有反应。这种反应可以是畏缩或者奋争。这种反应影响到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使躯体作好临敌逃脱或奋勇抵抗的准备。
大脑向位于两肾上端的肾上腺发出指令，该指令迅速得到辨认，人体便开始分泌肾上腺素。
一般来说，压力**于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。
压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。在美国研究人员发现，每年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降的损失高达600 亿美元。压力的消极作用表现在生理、情绪和行为三个方面。
压力对生理的影响包括：血压升高、尿频、易怒、缺乏食欲等。压力对情绪的影响包括：
发怒、忧虑、意志消沉、影响自尊心、智力功能降低、神经过敏、激动、对领导的愤慨、以及对工作不满等。压力对行为影响包括：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、以及难于沟通等。
低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力，员工个人可以积极参加体育活动，从而增强抵消压力的本领。
五、简答题。
1.试述如何评价组织行为的有效性？
答：现代社会的发展，正深刻地影响着各种组织，各种组织只有顺应历史潮流迎接挑战，不断调整与完善自身的结构和功能，提高自身的灵活性和适应能力，才能求得生存和发展。组织变革与发展的目标就是要实现组织行为的合理化，组织行为合理化就是组织在适应社会发展的进程中，如何使自身的结构和功能更加完善和合理，以提高组织的灵活性和适应性，创造出更和谐的组织环境和更高的社会经济效益的过程。
组织行为合理化必须有一定的标准，它是对组织活动全过程的反映，所以其评价准则和尺度不是单一的，而是一个综合的、多层次的指标体系。通常一个组织公道正派的行为准则包括明确的长远理念、开创新的事业、兴和谐之道、立诚信之本。结合组织对员工行为规范、员工行为准则、组织对内行为规范和对外行为规范构成一个有机的评价体系。
这个体系包括组织的静态、动态和心理要素等方面的评价准则和尺度。具体来讲它包括组织结构的合理化、组织运行要素的有效性、组织气氛的和谐性、组织成员行为的绩效等方面。
六、简答题。
利民公司的组织结构变革。
利民公司于2023年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到2023年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。
他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。
后来在2023年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图１。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。
2023年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图２。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。
但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。
问题：唐文为什么要把组织结构改成图２的样子，原先的结构有什么问题？
唐文改革组织结构可能遇到什么问题？
他应当如何分步骤地予以实施？
答：（1）因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制与管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：
他包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责分明，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有教高稳定性的优点。
原先的组织结构具有多头领导、权责不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。
2） 唐文改革组织结构可能遇到以下问题：
来自公司上下员工观念上的阻力；
因地位变化产生的阻力；
来自人们的生活习惯方面的阻力；
来自社会环境方面的阻力，如人们的职责或批评等。
3）他应该分以下步骤予以实施：
要开展宣传教育活动；
要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
举办培训班，号召人们促进与支持改革；
奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素。
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