一、 选择题。
1. 从广义上讲可以把人类的消费行为划分为：
1）生产消费； 2）个人消费；
2. 从消费品的角度考察消费者，可以消费者分为：（2页）
1），现实消费者； （2），潜在消费者； （3），永不消费者；
3. 消费者心理与行为具有如下特点：
1），目的性； （2），自觉性； （3），复杂性； （4）关联性； （5）变化性；
4. 消费心理学确立地位阶段主要有以下5个特点：（12页）
1），理论进一步得到发展； （2），重视宏观方面的研究； （3），转向对因果关系的研究； （4），与相关学科结合交织； （5），引入现代研究方法；
5. 人的心理一般分为三大类：（18页）
1），认识活动； （2），情绪活动； （3），意志活动；
6. 知觉的特征：（26页）
1），选择性； （2），理解性； （3），整体性； （4），恒常性；
7. 根据记忆保持时间的长短或记忆的阶段，分为：（30页）
1） 瞬间记忆； （2）短时记忆； （3）长时记忆；
8. 学习效果：（40页）
1），加强型； （2）稳定型； （3）无效型； （4）消弱型；
9. 根据情感的社会内容进行分类：（48页）
1） 道德感； （2）理智感； （3）美感；
10. 意志行动的心理过程分为：（49页）
1） 采取决定阶段； （2）执行决定阶段；
11. 从事各种消费活动所需要的基本能力：（54页）
1） 感知能力； （2）分析评价能力； （3）选择决策能力； （4）记忆力、想象力；
12. 基本气质的四种类型：（61页）
1）胆汁质； （2）多血质； （3）粘液质； （4）抑郁质；
13. 消费者态度的一般特性：（66页）
1） 态度的对象性； （2）态度的社会性； （3）价值性； （4）稳定性； （5）差异性；
14. 态度在消费者购买行为中具有哪些作用：（67页）
1） 导向功能； 2）识别功能； 3）表现功能； 4）自卫功能；
15. 从消费态度方面， 消费者分为哪五种类型：（73页）
1） 现实型； 2）自由型； 3）保守型； 4）顺应型； 5）怪癖型；
16. 消费者需要的特征：（78页）
1） 需要具有对象性； 2）需要的多样性和差异性； 3）需要的层次性和发展性； 4）需要具有伸缩性和周期性； 5）需要的可变性和可诱导性； 6）需要具有连续性；
17. 2024年，马斯洛需要层次理论的主要内容分为五个层次：（85页）
1） 生理的需要； 2）安全需要； 3）归属和爱的需要； 4）尊重的需要； 5）自我实现的需要；
18. 影响较大的模式将消费者的购买决策过程（长期的决策过程）分为五个阶段：（106页）
1） 需要的认知；2）寻找信息探索解决问题；3）比较评价解决方案；4）做出决策；5）购买评价；
19. 一般可将购买决策的程序分为哪三类：（106页）
1）长期的决策过程； 2）限定的决策过程； 3）习惯的决策过程；
20. 消费者信息**一般包括四个方面：（107页）
1） 个人**； 2）商业**； 3）大众**； 4）经验**；
21. 营销刺激包括哪四个方面的刺激因素：（121页）
1） 企业的产品； 2）**； 3）分销渠道； 4）促进销售；
22. 消费习俗的特点：（153页）
1） 长期性； 2）社会性； 3）地区性； 4）非强制性；
23. 影响消费者从众行为的（群众因素）：
1） 群体的一致性； 2）群体的规模； 3）群体的专长性。
24. 反映在消费行为中的我国人民的民族心理特点：
1）传统的家庭结构和家庭伦理观念； 2）重人情和求同心理； 3）朴素的民风和“节欲”心理； 4）讲究面子； 5）含蓄的民族性格和审美情趣；
25. 家庭成员在消费中的角色：
1） 发起者； 2）影响者； 3）决策者； 4）购买者； 5）使用者。
26. 影响家庭购买决策的因素：
1） 家庭购买力； 2）家庭的民主气氛和家庭分工；3）所购买商品的重要性；4）购买时间；5）可觉察风险；6）其它因素；
27. 品牌的情感策略的三个核心要素：
1） 信任； 2）体验； 3）精力；
28. 消费者的**心理表现：
1）习惯性心理； 2）敏感性心理； 3）倾向性心理； 4）感受性心理；
29. 商品调价的心理策略：
1） 降价的心理策略； 2）提价的心理策略；
30. 整合营销的4个要素：
1）顾客； 2）成本； 3）便利； 4）沟通；
二、 判断题。
1. 心理是人脑的机能，是客观现实的主观反映；（3页）
2. 决策实质上是做决定，是一种选择的过程。
3. 18世纪中叶，以工业革命为标志的资本主义生产方式的确立是消费心理学产生的条件；（10页）
4. 感觉是指由一定感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映，它是认识的开端。（22页）
5. 注意的范围又称注意的广度，是指在同一时间内能清楚地感知客体的数量。（34页）
6. 学习是人对某种体验（直接经验、间接经验）所产生的一种相对持久的行为变化，是通过神经系统不断接受环境信息，获得新的行为模式的过程。（从感性到理性的认识）。（35页）
7. 95℅的人口的智能是在正常范围内，即介于70---130分之间。（53页）
8. 多血质的购买行为表现为活泼热情，“见面熟”，话多，改变主意快，易受环境和他人的影响；接待注意事项：应主动接近，介绍（提示），交谈。（63页）
9. 认知（因素）是指对态度对象的评价，是构成消费者态度的基石。（64页）
10. 情感（因素）是在认知的基础上对客观事物的感情体验，它是态度的核心。（64页）
11. 行为倾向（因素）外在显示，最终体现。（65页）
12. 前苏联心理学家巴普洛夫通过对高等动物的解剖实验，提出了高级神经活动类型的概念；即：兴奋型、活泼型、安静型、抑制性四种基本类型。（60页）
13. 需要和动机是影响购买决策的首要因素。（109页）
14. 按边际原理进行决策时，除了把握单位货币的边际效用相等外，还应遵循两个原则：宏观最大满意原则和微观相对满意原则。（116页）
15. 少年儿童的消费者群体年龄特征分为：儿童消费者群体（0—11岁）和少年消费者群体（11—14岁）两个。（134页）
16. 中等收入群体恩格尔系数在40℅左右。（148页）
17. 消费时尚与消费流行没有本质的区别，只不过前者是商品充裕时期的反映，而后者是商品短缺时期的表现。（155页）
18. 模仿的结果是流行，如发型、服装、食品，生活日用品的流行就是大批量消费者模仿所造成的。流行的结果是形成时尚。（166页）
19. 新购买者类型：革新者约占全部购买者的2.5℅；早期购买者占13.5℅；早期大众占34℅；晚期大众占34℅.
20. 商品的替代性与该商品的需求弹性正相关。
三、 名词解释。
1. 心理：是人们感觉、知觉、注意、记忆、思维、情感、意志、性格、意识倾向等心理现象的总称；（18页）
2. 自我意识：指人们对于自己的认知和态度，它是人对于自己、对于自己与周围事物关系的一种认识和评价。
自我意识是人区别于其它生物的主要标志。主要表现形式包括自我观察、自我评价、自我体验、自我监督和自我控制等。（20页）
3. 记忆：是人脑对过去经历过的事物的反映。（28页）
4. 想象：指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新的形象的过程。（42页）
5. 思维：是认识过程的理性阶段，是人脑借助于语言对客观事物的本质属性、内在联系和发展规律的认识。（43页）
6. 意志：是人们自觉地确定目的，并支配调节其行动，通过客服困难，以实现预定目的的心理过程。（48页）
7. 能力：就是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。（53）
8. 气质：作为个体典型的心理动力特征，是在先天生理素质的基础上，通过生活实践，在后天条件的影响下形成的。（58页）
9. 性格：是人的个性中最理想、最显著的心理特征，它在人的个性中起核心作用，是一个人区别于他人的主要的心理标志。（71页）
10. 消费者需要：是个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生的内心紧张，从而形成与周围环境之间的某种不平衡的状态。（76页）
11. 动机：心理学上把凡是由需要而产生的，引起个人去从事某种活动，并使活动指向一定目标，能激励个人行动，以满足个人需要的主观因素叫做动机。（90页）
12. 动机的特点：1）唤起身体内的能量，也就是激活一般的紧张状态；2）给身体内的能量以指向，它总是指向人所处环境中可以满足需求的对象；3）动机本身与动机的目的有差别，在简单的活动中，行动的目的是行动所要达到的结果，而动机是人为什么要达到这种结果的主观原因；4）动机是一种心理过程；（90页）
13. 购买动机的特点：1）内隐性；2）冲突性；3）多样性和模糊性；4）可变性（即购买动机的转移性与可诱导性）；（90页，选择题）
14. 具体的购买动机：1）追求实用；2）求新心理；3）求美心理；4）求廉心理；5）求名心理；6）求信心理；7）嗜好心理；8）从众心理；（96页，选择题）
15. 动机作用—双因素理论：这是赫茨伯格双因素理论在消费者的购买动机研究中的运用。
涵义是，如果员工的保健因素得不到满足，员工就会感到不满意，但仅仅是保健因素得到满足，员工也不会真正感到满意。只有激励因素得到满足，员工才会真正感到满意。在对消费者购买动机进行研究时，激励因素理解为动机作用因素。
（99页）
16. 购买决策过程的含义：有广义和狭义之分。广义购买决策过程主要包括决策过程本身和影响这个决策的全部因素。狭义购买决策过程仅指购买决策过程本身。（105页）
17. 购买决策中的风险知觉：任何一个消费者在他决定购买某种商品时，都会面临这样一些问题，即在他购买商品带来满足和愉快的同时，也可能会带来一些他不愿意、不希望的损失或者潜在的危害性，甚至于带来一些现实的危险性。
当消费者购买商品时，这些损失、危害性、甚至危险性被消费者清楚地意识到，就构成了消费者在购买决策过程中的风险知觉问题。（111页）
18. 边际效用：指消费量每增加一个单位所增加满足程度。（114页）
19. 消费者购买行为的涵义：行为是指人们在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的、具有目的性的活动。它是个体与环境交互作用的结果。（118页）
20. 消费者群体的分类：（132页，选择或判断题）
1）原则导向型→尽职者→信任者； 2）地位导向型：实现者（丰富资源）→成就者→争取者→谋生者（贫乏资源）； 3）行动导向型：实践者→制造者。
21. 消费习俗：风俗是指历代相沿积久而成的一种风尚。习惯是指由于重复或练习而巩固下来的并变成需要的行动方式。
22. 从众行为：是指个体在群众的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认知的倾向。（167页）
消费心理学
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