1.消费是指人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。（名）2.何谓消费者。
狭义上的消费者是指购买，使用各种消费品（包括服务）的个人或组织，包括企业，学校，**机关和其他社会组织等。
广义的消费者指的是在不同时间和空间范围内所有参与消费活动的个人或组织，泛指现实生活中的所有人。
3.根据消费心理行为发生的规律，可以将消费者的角色分为发起者，影响者，决策者，购买者和使用者。
4.消费行为是指消费者为满足需要和欲望而寻找，购买，选择，使用，评价及处置消费品或服务时所采取的各种活动的过程。（名）5.
消费行为的特点：1，消费者行为事受动机驱使的。2购买者的广泛性。
3需求的差异性。4，消费者行为具有可诱导性。6.
消费者的心理活动过程通常包括认识，情感，意志三个阶段。7.感觉：
消费者的感觉主要是消费者和使用商品的过程中感觉器官对于商品个别属性的反映。知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应，是消费者在感觉基础上对商品。
总体特性的反应。记忆；是人脑对过去经历过的事情的反映。8.情绪与情感不是一个相同的概念，情绪较短，情感较长。
9.消费者的意志过程阶段：1采取决定阶段2执行决定阶段3购后感受阶段。
10.个性：是指人在先天因素的基础上，社会生活实践中形成的相对。
稳定的心理特征的总和。
11.个性的特点；1整体性2稳定性3可塑性4独特性5社会性。12.个性在消费中的作用：。4消费者个性的社会性决定了消费者需求可接受性。
13.消费者气质的主要类型：1胆汁质2多血质3粘液质4抑郁质14.
性格：是指一个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中表现出来的个性心理特征，主要表现在人对现实的态度，语言和行为方式中。
15.能力是指人们顺利完成某种活动所必备的并且直接影响活动效率的个性心理特征。
16.兴趣：是一个人力求接触和认识某种事物的一种意识倾向。17.需要：消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
18.需要的特征：。
19.马斯洛需要层次理论1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我实现的需要。
20.购买动机的含义：购买动机是指为了满足一定的需要而引起人们购买行为的愿望或意念，是推动购买活动的内在动力，也是消费。
者购买行为的直接出发点。
21.消费者购买决策类型：1习惯性购买行为2减少失调购买行为3复杂性购买行为4多样性购买行为。
p7822.消费者购买行为的特征：1购买者多而分散2购买量少，多次购买3购买的差异性大4大多属于非专家购买5购买具有周期性6购买的时代特征和发展性。
23.消费者群体：消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者构成的集合体。
24.品牌：即产品的牌子，是用以识别某个或某群销售者的产品或服务，并使之间竞争对手的产品或服务相区别的名称，术语，标记，符号或设计及组合。
25.新产品：是指生产，制造企业开发研制的具有新功能，新特点的产品。
26.新产品设计的心理要求：
27.**需求弹性的影响因素：1商品的需求强度与该商品的需求弹性相关2商品的替代性与该商品的需求弹性正相关。
28.消费者**心理特征：。
29. 1撇脂定价法；是在新产品投放期，利用消费者的求新，猎奇的心理，将商品**投入市场，以期迅速获得利润，收回成本，减少经营风险，以后再根据市场销售情况逐渐适当降价的策略。2渗透定价法：
即在新产品投入期，迎合消费求实，求廉的心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉，经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望，提高企业的市场份额，待产品打开销路，占领市场后，企业再逐步提价。3招徕定价法：是指企业为了招徕更多的消费者，有意将某些日用消费品的**定得很低，甚至远远低于成本，以吸引消费者由此及彼的购买其他商品，从而增加总盈利的一种定价方法。
30.商业广告是指特定的广告主（企业）有机会的以付费的方式通过大众**向其潜在的客户传递商品或劳务信息以促进销售的公开宣传方式，31.商业广告的要素：
广告主，广告受众，广告信息，广告媒介，广告费用。
32.商业广告的生理功能，沟通功能：信息趣味性，信息的有用性，诱导功能，**功能，便利功能，交流功能，33.广告定位的心理策略：市场定位策略，产品定位策略。
观念定位策略，企业形象定位策略，品牌定位策略，34.营销沟通：是指企业或营销人员通过一定的媒介，将企业和产品信息思想和情感传递给消费者，并寻求信息的反馈以达到相互理解，达成共同协议，进而实现商品的买卖过程，35.
消费者拒绝购买的态度类型：表面的拒绝，真正的拒绝，隐蔽的拒绝，36.冲突的排除和预防：
站在消费者的立场考虑问题，保持微笑，善于倾听，尊重消费者，永不争论，提高营销人员的业务能力，正确处理消费者的不同或反对意见，37.商店的区域与选址心理：商店的集聚心理，购买的便捷心理，最佳弊端心理，38.
营销人员的心理气质分为：情感品质，意志品质，能力品质，39.营销人员的心理培训内容：
培训一：让自己有强烈的使命感，培训二：在实战中用困苦和失败反复磨砺自己，培训三：
树立较高的职业道德水准，培训四：让自己拥有持续学习的能力，培训五：策划并增强自己的影响力，3
40.企业商品降价的原因：商品的需求**弹性大，企业通过降价可以增加消费需求，开拓新的市场，扩大市场占有率。
企业以及整个行业生产能力过剩，产品供过于求，但是企业无法通过其产品改进和加强**等工作来扩大销售。在强大的竞争压力下，企业市场份额下降，企业决策者决定排斥现有市场上的竞争者，从而采取降价**。竞争对手采取降价措施，企业也相应的进行**调整，以保持较高的竞争能力，由于新技术的运用带来成本的降低，费用的减少，使企业的生产成本低于竞争对手，有了较大的降价的空间，有利于提高市场份额。
企业急需回笼大量现金。政治法律环境以及经济形势的变化，迫使企业降价。其他生产经营的。
原因造成的降价。
41.企业产品提价的原因：应付产品成本增加，减少成本压力。
企业改进了生产技术，提高了产品质量，增加了产品功能和售后服务，由此进行的**提升。产品供不应求，遏制过度消费。产品需求**弹性小，且替代产品少，企业的提价不会引起销售的剧烈变化，还可以促进商品利润的提高和总利润的扩大。
利用消费者心理，创造优质效益。
消费心理学
消费心理学 复习题一。一 单项选择题 每题1分，共15分 1.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是 a.观察法b.归纳法。c.试验法d.调查法。2.感觉 a.是人脑对客观对象整体属性的反映。b.是对对象个别属性 如颜色 气味 形状 的反映。c.是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映。d.是当...
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期末作业考核。满分100分。一 判断题 每题4分，共20分 1 在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是适当地选择自然条件，而是人为地创造条件。答 自然实验法，也叫现场实验，是在自然条件下进行的。在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是人为地创造条件，而是...
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像品牌这样无生命的物体可以与人类个性特征相联系的说法已经广为社会和心理学家和营销专家所接受，基本观点是像品牌这样的态度课题可以与个性特征相联，从而给消费者提供自我表达或象征性利益。目前，在目前个性研究领域颇为流行的一种测量模型是于1997年在 journalofmarketing research ...