顾客消费心理学。
2023年 2023年5月14日安徽合肥总裁训练参考 14日安徽合肥总裁训练参考。
十八种顾客的性格与习惯消费心理分析。
一、健谈型健谈容易偏主题、 随时掌握主动权、 健谈容易偏主题、把握机会借兴趣随时掌握主动权、成交十八种顾客的性格与习惯消费心理分析之后多谈心。
二、因循守旧型循规蹈矩较保守、引导欲望最重要描述效果要激情、 循规蹈矩较保守、引导欲望最重要描述效果要激情、刺激动心再射门。
三、少言寡语型选择长句来提问诱导开口要耐心感性带动讲故事成交之前要短句。
四、异议型不争不辨先认可保持冷静献殷勤偷换概念带微笑抓住误点切主题； 不争不辨先认可保持冷静献殷勤偷换概念带微笑抓住误点切主题；
五、胆怯型找一优势多赞美放松心情消恐惧真诚实惠展实物二选一提问有结果。
六、自我为首型浑身透发优越感赞美聆听是关键认同观点多恭维多用如 、、更果、、、更、、、七、果断型这类顾客很自信省略过程奔主题超值服务报实价完善细节是重点。
八、牢骚型牢骚满腹有根源顺藤摸瓜找底线对症下药二选一调整情绪环节细。
九、精明型这类顾客最难缠东家长来西家短赞美判断与选高报实收给面子。
十、怀疑型对方怀疑你惊异表情夸张不争议。
十一、条理型十一、 这类顾客很仔细循序渐进多谈心取得信任给好处服务过程别着急阐述特点认不足应用推想来证明。
十二、依赖型十二、 犹豫不决多徘徊找到需求帮射门承诺结果描愿景服务过程多关心。
十三、固执型十三、 假装重要受摆布真挚夸奖多赞美认同观点多特点顺水推舟将事例。
十四、重感情型十四、 服务过程要交心服务以后多跟进过年过节多表示情感投资小恩惠。
十五、 十。
五、冲动型容易动心成交快稍不如意登破门易留易失要谨慎服务得当是广告十六、 十。
六、挑剔型永不知足特点是强调服务与结果省略谈判早安宁十七、 十。
七、专家型尊重奉承多恭维不慌不忙说详尽关键用词讲数字理**性带描述十八、 十。
八、急燥型此类顾客易喜怒工作安排最为重少言仔细腿脚快此类即使最适宜。
顾客消费心理分析。
1、 唯唯诺诺的顾客： 、唯唯诺诺的顾客：
表面现象： 表面现象：这种类型的顾客对于任何事物都同意，不论你说什么都点头说是， 同意，不论你说什么都点头说是，即使对介绍的产品有怀疑，表面上仍然表示同意。
的产品有怀疑，表面上仍然表示同意。 内在分析：其实不论你说什么， 内在分析：
其实不论你说什么，顾客已决定不买了，换言之，她只是为了提早结束对产品不买了，换言之， 的介绍。她认为只要随便点头，附和说对， 的介绍。她认为只要随便点头，附和说对，你就会死心不再向自己推销， 就会死心不再向自己推销，而内心却担心自己松懈营销人员可能乘虚而入。
松懈营销人员可能乘虚而入。 解决方法：针对这类顾客， 解决方法：
针对这类顾客，应该直截了当地问为什么今天不买” 利用这种直接问法， “为什么今天不买”，利用这种直接问法，顾客没有防备大多会说出真心话， 客没有防备大多会说出真心话，业务有可能会成交。 成交。
2、 装内行的顾客 、
表面现象：此类顾客认为她对产品比销售人员精通的多，她们一般会说：“我很了解这种产品”，“我懂”“我了解”之类的话，她会说一些令你不愉快的话，这类顾客会装内行来控制介绍产品的节奏。
内在分析：此类顾客不希望销售人员占优势，不想在别人面前不显眼。 解决方法：
碰上这类顾客应该设个“小圈套”让顾客主动进去。如果顾客开始说明产品，就不妨让她说下去，当然不能单纯这样，你应从谈话中学到一些东西或者点头表示同意。当顾客继续说明时，你应该适时提出：
“不错，你对产品非常了解，打算买多少呢？”从而正式开始你的推销。
3、 冷淡型的顾客 、
表面现象：采取自己买不买无所谓的态度，看起来完全不在意产品品质优异与否，对自己喜欢与否从表情看也没有任何表示，态度十分不易亲近。 内在分析：
此类顾客不喜欢别人对她施加压力，喜欢自己通过调查感受来决定购买产品。此类顾客好象什么都不在乎，实事上对细微的信息很关心，对事情考虑很沉着。 解决方法：
对于此类顾客，进行一般的产品介绍不起作用，必须设法让她情不自禁地想购买产品才取胜， 使她对产品发生兴趣，乐于倾听产品介绍，如果达到这样的效果，让顾客购买产品已经不是难事了。
4、 “今天不买”、“只是 、 今天不买” 看看而已” 看看而已”的顾客。
表面现象：此类顾客一看到营销人员就会表示：“今天我什么都不打算买，只是看看而已”。
在进入店铺之前，她就准备好了提问什么，怎样回答。她会轻松地和你的对话，因为她已经完成了心理上的准备。
内在分析：这类顾客可能是最容易推销的对象，她虽然采取否定的态度，但实际上她对你的抵抗力很弱， 至多可以做到在介绍产品的前半段干脆对你说“不”， 而以后则会听从你的介绍，只要在**上给予优惠， 就可以成交。开始表示拒绝实际上就意味着“如果条件好，就会引起我的购买欲”。
解决方法：充满自信，坚持说服。
5、 好奇心强的顾客： 、好奇心强的顾客：
此类顾客是你的忠诚拥护者，只要时间允许， 她愿意倾听产品介绍并积极对不懂的东西发问。 只要看到自己喜欢的产品，并激起购买欲，随时会成交。这类人喜欢买东西，只要对你或公司产生好感，就一定会买。
针对这类顾客应多做一些特色产品的介绍，使顾客兴奋后，你再不妨建议：“现在正是搞**最优惠的时候， **特别便宜，如果购买是最划算的”，估计她一定会买下产品。
消费心理学
1.消费是指人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。名 2.何谓消费者。狭义上的消费者是指购买，使用各种消费品 包括服务 的个人或组织，包括企业，学校，机关和其他社会组织等。广义的消费者指的是在不同时间和空间范围内所有参与消费活动的个人或组织，泛指现实生活中的所有人。3.根据消费心理行为发生的规律...
消费心理学
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消费心理学
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