消费心理学

简答题：

1、消费者心理过程：

消费需要—消费动机—购买决策—购买准备—购买过程—消费使用。

2、注意是人的心理状态对于客观事情指向性和集中性的表现。

3、注意形成：

4、感觉的意义。

一）感觉的作用（感觉是人们认识事物的第一步）

二）敏感性与适应性（感觉的敏感性是指消费者在感觉上对于商品属性的辨别能力；感觉的适应性是指人们的感觉随时间的延长，感觉的敏感性逐渐下降的现象。）

三）感觉的舒适性、享受性及修养。

5、知觉的特征。

一）整体协调性。

二）理解性。

三）选择性。

四）恒常性。

6、影响消费者态度改变的因素（改变消费者的态度会遇到各种困难）

一）原有态度与目标态度之间的差距；

二）宣传手段是否合适。

三）消费者的认知是否协调。

四）消费者的参与状态。

五）消费群体对于态度改变的影响。

7、其他的需要分类法。

麦克高尔12种需要（1）和谐的需要（2）归因的需要（3）归类的需要（4）线索的需要（5）独立的需要（6）好奇的需要（7）自我表达的需要（8）自我防卫的需要（9）自我标榜的需要（10）自我强化的需要（11）归属的需要（12）模仿的需要。

8、消费者的动机的特性（1）明确的目的性（2）明确的指向性（3）自觉主动性（4）强大的动力性（5）动机的多样性（6）动机的组合性。

9、消费动机的类型（一）基本动机与主导动机（二）基本动机类型1、实用型动机2、方便型动机3、美感动机4、健康动机5、安全动机6、表现动机7、低价动机8、好奇动机9、习惯动机10、储备动机11、留念动机12、馈赠动机13、补偿型动机14、趋优动机15、心理平衡动机（三）主导动机。

10、男女消费群体。

男。1）重视从整体方面收集商品信息，考虑比较周到。

2）决策、购买速度快。

3）中年男性保守、节俭的消费心理比较突出。

女。1）女性是家庭消费的主要购买者。

2）认知细腻，决策带有较强的情绪性，容易受到环境的影响。

3）自我意识较强，联想丰富。

4）观察仔细，对商品**敏感。

11、广告技巧。

1．广告定位、2.广告词、3.广告创意、4.广告画面、5.广告**。

12.广告技巧对消费者的影响p312