消费：指是为了生产和生活需要而消耗物质、精神财富。
消费者：指在不同时空范围内参与消费活动的人和集团。
消费心理：是指消费者在消费过程中产生、调节、控制自身消费行为的心理现象。
消费产品：有形（服装、手表、汽车、洗衣机、微波炉、街灯、收费桥梁），混合（餐馆用餐、汽车修理、照看小孩、教育、敬老院），无形（理发、外科手术、家庭财务咨询）。
研究消费心理学的方法：观察法、访谈法、调查法、试验法、透射法。
透射法：罗夏墨渍测验、主题统觉测验（看图讲故事）、角色扮演法（雀巢速溶咖啡）、造句测验法。
消费心理学的萌芽初创阶段：美国心理学家斯科特于2024年汇编了多年的研究成果，出版了《广告论》一书，书中较为系统的论述了影响消费者心理的各种因素，标志着消费心理学的雏形---广告心理学的产生。
绝对阈限：刚刚能够引起感觉最小刺激量被称为绝对阈限。
差别阈限：能察觉出两个刺激的最小差别量称为差别感觉阈限或最小觉差。
知觉的选择性：①形低原则：只有当刺激物之间有某种差别时，一部分刺激物才能称为知觉的对象，而另一部分刺激物便称为背景，从而使知觉对象从背景中分离出来。
②简洁性原则：消费者求便心理、消费者对产品进行简单归类。
知觉质量：是指消费者对产品适用性和其他功能性适合其使用目的的主观理解。
经典性条件反射理论是由**生理学家巴普洛夫提出来的。
操作性条件反射理论的基本思想实际上很简单，归结到一点就是强化会加强刺激与反应之间的连结。
消费者的记忆过程：识记、保持、回忆与再认。
消费者的社会性情感可以分为三种：道德感、理智感、美感。
道德感：指消费者依据社会道德的行为规范去评价事物时产生的一种情感反应。如服务人员的热情、礼貌，因为符合道德原则，就会使消费者产生诸如赞赏、友谊、满足和人情归属的感觉，并以愉悦、兴奋和欣喜的情绪反应表现出来。
理智感：指消费者的求知欲望是否得到满足时产生的一种情感，并产生疑惑、求知、好奇、自信、犹豫等心理情感。
美感：是指消费者出于审美的需要，对客观事物或社会现象和他们在艺术上的反映进行评价时产生的心理体验。
四种传统气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
胆汁质（冲动型）：思维非常灵活，但理解问题有粗枝大叶不求甚解的倾向，心理特征表现为直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈等，抑制能力较差，反应速度快而灵活。
多血质（随机性）：心理活动迅速、思维灵活、反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易转移、兴趣容易变换等，情绪兴奋度高，外部表露明显，反应迅速快而灵活，情感丰富但不够深刻稳定。
粘液质（理智性）：思维灵活度较低，但考虑问题细致，能够沉着而坚定的执行已采取的决定，但不容易改变旧习而适应新环境。心理特征表现为安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定但又难以转移、善于忍耐等。
情绪兴奋度低、外部表现少、反应速度慢、做事踏实、慎重细致但不够灵活。
抑郁质（敏感性）：表现为敏感、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物，很少表现自己，但工作认真细致、不喜欢交际、显得孤僻。情绪兴奋度高，反应速度慢而不灵活，对事物反应性较强，情感体验深刻，但很少外露。
内倾性性格：内倾性消费者倾向于自己内心的价值观或标准来评价新产品，他们更可能成为创新采用者。
外倾性性格：外倾性消费者倾向依赖于别人的指引做出是非判断，因此成为创新采用者的可能性相对要小。
能力分为一般能力和特殊能力两大类。
一般能力：是在很多基本活动中表现出来的能力，如观察能力、注意能力、记忆能力、思维能力和表达能力等，它适合于多种活动的要求。
特殊能力：是表现某些专业活动中的能力，它只适合于某种狭窄活动范围的要求，如购买某些特殊商品所必须的能力，如古董、字画的鉴赏能力，珍贵毛皮、中药药材的鉴别能力等。
费罗伊德认为人格主要有三部分组成：本我、自我、超我。
本我：是人心理体系中最原始、最基本的部分。
自我：是从本我中分离出来的，其动力来自本我，但是它与外界有很多接触，不是单纯追求本能欲望的合理满足，而是根据现实的原则来行动的。
超我：是人格中最终形成的部分，主要指人类个体在后头的家庭及社会生活中形成的伦理道德观念、价值观念等。
美国心理学家马斯洛的需要层次理论：生理、安全、归属感、尊重、自我实现。
动机：是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
动机的特点：主导性、可诱导性、内隐性、冲突性（双趋冲突、双避冲突、趋避冲突）
双趋冲突：指消费者具有两种以上都倾向选择的目标而又只能从中选择其一所产生的的动机冲突。
双避冲突：指消费者有两个希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突。
趋避冲突：指消费者在趋近某一目标时，又想避开而造成的动机冲突。
消费者具体购买动机：求实动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机、求便动机、模仿或从众动机、好癖动机。
消费者卷入：指消费者主观上感受客观商品、商品消费过程及商品消费环境与自我的相关性。
决策风险的类型：①功能风险，即购买的物品的使用价值是否能满足消费者的需求。
安全风险，即购买的物品可能本身具有潜在风险，会给消费者的身体带来伤害。
经济风险，即购买的物品的价值低于消费者付出的货币量。④社会风险，即消费者的购买决策可能会给消费者的社会关系带来损害和危险，如物品的消费会带来环境污染或损害邻里关系。⑤心理风险，即消费者的消费决策可能会给消费者本人的形象带来损害和危险，如受到周围朋友、同事的嘲笑。
⑥时间风险，即消费者在制定购买决策时投入了大量的时间精力，如果决策结果令人消费者不满意就会造成时间精力的浪费，而重新收集信息制定决策，又需要花费很多时间，此时消费者就会面临决策的时间风险。
介入程度：是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。
消费者决策的基本类型：广泛性决策（介入程度高，更换品牌可能性最大）、有限型决策、名义型决策（介入程度低，更换品牌可能性最小，减少风险，简化决策程序，习惯型，忠诚型）。
消费者购买决策过程：认知问题—搜寻信息—信息评价与决策—购买行为—购买后行为。
所有品牌：非意识域，意识域（排除域，激活域，惰性域）
消费者的归因：当消费者把产品问题或责任归咎与企业而不是自身时，抱怨就会增加，同样一个问题，如果不愉快的体验被消费者视为是由企业可控制的因素引起的消费者的抱怨情绪也会增长。
态度的功能：功效功能、价值表现功能、自我防御功能、认知功能。
行为意向模型也称合理行动理论，该理论提出：一行为是由于形成某种特点购买意向的结果，它本身并不用来直接**行为的，而是用来**行为意向的，二行为意向模型增加了主观规范这一决定行为意向的变量，三模型不是要求消费者直接对产品表达态度，而是要求他对购买该产品的行为表达态度和看法。
接种（预防注射）：人们抵制改变的一个重要力量是来自于在某件事情上的过去经历，也可以说是过去的行为习惯会子啊很大程度上影响到一个人的态度改变。
社会阶层划分的主要依据：职业、经济收入、教育程度。
参照群体的影响方式：规范性影响、信息性影响、价值认同的影响。
参照群体在营销中的应用：名人效应、专家效应、“普通人”效应、经理型代言人。
家庭的三种形式：配偶家庭、核心家庭、扩展家庭。
家庭消费决策中五种角色：①倡议者：提议购买某种产品或使其他家庭成员对某种产品产生购买兴趣的人。
②影响者：为购买提供评价标准和哪些产品或品牌适合这些标准之类信息，从而影响产品跳远的人。③决策人：
有权决定购买什么及何时购买的家庭成员。④购买者：实际进行购买的家庭成员，购买者与决策者可能不同。
⑤使用者：在家庭实际消费或使用由他们自己或其他家庭成员所购买的的人。
家庭买决策的四种方式：妻子主导型（例如厨房与浴室内的物品）、丈夫主导型（例如工具、音响等）、自主型（例如个人的私人物品、丈夫的刮胡刀等）、交叉主导型（例如丈夫给妻子买香水、妻子替丈夫买领带）和联合型。
消费者的**心理表现：习惯心理、倾向心理、敏感心理、感受性。
商品降价的心理策略：商品降价应具备的条件、降价时机、企业竞争降价的心理策略。
商品提价的心理策略：商品提价应具备的条件、商品提价消费者的心理要求、提价时机、提价的心理策略。
问题认知过程：指消费者意识到理想状态与实际状态存在差异，从而需要采取进一步的行动。
消费者在意识到某个问题以后消费者是否采取何种行动取决于两个变量：理想状态与感知的现实状态之间差距的大小或强度、问题的相对重要性。
激发消费者对问题的认知：一般性认知和选择性认知。
语意差别量法：是对词组的评价对不同的产品评价器等级不是一个品牌。
替代指示器：可被消费者察觉且能用来指示或判断，另一类不易觉察属性的属性，常用来判断产品质量的替代指示器有**，品牌，原产地和保证，另外，包装、色彩、样式也会影响消费者对质量的知觉。
消费心理学考试重点
1.都是消费者购买心理活动过程中统一的密切联系的三个方面。2.一方面，意志过程有赖于认识过程，又能促进认识过程的发展变化，能给认识过程以巨大推动力。3.意志过程有赖于依赖情绪过程，又能导致情绪过程的发展和变化。4.但通过意志过程，有些消费者的情绪可能受到一定的抑制，而随着意志行动的实现，他们的情绪也...
消费心理学复习
消费心理学。一 单项选择题 每题2分，共20分 1 人们很容易出现所谓 随大溜 的消费现象。这说明能影响人们的消费态度和消费行为。a相关群体 b社会阶层 c观念领导者 d文化。2 马斯洛的需要层次论不包括。a自我实现需要 b生活需要 c社交需要 d安全需要。3 人们进入百货公司，各人注意的东西总不一...
消费心理学复习
杨凌职业技术学院药物工程学院药品经营经与管理专业。第一章概述。消费心理学的研究方法 观察法 指研究人员在自然条件下依靠自己的感觉器官或其他技术手段，有目的 有计划的系统观察与记录消费者在消费活动中预言 行动 表情等外部表现，并分析消费心理现象的一种研究方法。实验法 指研究人员在人为控制或预先设定的条...