一、名词解释
1、消费者需要：是指消费者对获得消费品和服务的愿望和要求。
2、消费观：价值观反应在消费领域，就是在消费过程中关于消费理性状态和消费行为的持久信念。
3、流行：某一段时期内，社会上相当多的人同时追求或模仿某种行为方式或思想方式的社会现象。
4、消费决策：消费者动机向行为方面发展，并作出最终购买决定的心理过程。
5、评价标准：是消费者在选择备选品牌时所考虑的产品属性或特征。
6、潜意识：潜意识是意识的一种状态，指人们在不知不觉中意识到一些事物，或者在长期的行为中对于原来已经处于意识中的事物逐渐习惯化了，不是处于清楚的意识当中。 7、品牌忠诚：
是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖，在相当长的时期内重复选择该品牌。
8、气质：气质是心理活动的动力方面表现出典型的、稳定的和持久的特点，如感觉知觉的广度、思维的敏捷程度、注意力的稳定程度、情绪体验的强度等。
9、自我意识：是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理过程的认识与评价。
10、消费者学习：学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变的结果。
11、消费者情绪：指短时间内的与生理需要相联系的一种体验。
12、消费者态度：消费者评价消费对象优劣的心理和行为倾向。消费者对商品、服务及相关事情抱有的态度即消费者态度。
二、判断题
1、家庭的不同生命周期阶段会影响家庭的消费模式和重点。 对 2、消费需要是消费者消费的直接原因和动力错 3、消费者的信息收集行为对企业是不利的错 4、信息不完整是导致风险知觉产生的主要原因对 5、消费动机和行为之间存在一一对应关系错 6、女性消费者通常比男性消费者购买更具理性错 7、消费回避是动机压抑的结果错 8、消费者态度中既有认知成分，也有情感成分错 9、消费需要一经产生就会演变为消费动机错 10、理智型的消费者会较少受到广告的影响对 11、消费者态度决定购买消费行为错 12、消费动机是购买消费的根本原因和动力错 13、顾客满意度来自期望和对实际认知的比较对 14、消费者的气质对消费的影响没有指向性对 15、无计划购买中包括理性购买和冲动性购买错 16、越重要的商品，商店位置的影响越小对。
三、多选选择题
1、形成购买意向后，还会有下列因素影响实际行动的发生。（acd） a、他人态度 b、购买风险 c、营业环境 d、意外情况
2、马斯洛认为人具有七类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要及（ cd）
a、独立的需要 b、模仿的需要 c、认识和理解的需要 d、审美的需要
3、人的感觉类型主要有视觉、听觉、嗅觉和（ abc）
a、触觉 b、味觉 c、**觉 d、温度觉 4、当前一般认为顾客满意度系统由理念满意系统、（ acd ）几个子系统构成。 a、行为满意系统 b、视听满意系统 c、产品满意系统 d、服务满意系统 5、根据需要的对象分，需要分为（ cd ）
a、生理性需要 b、社会性需要 c、物质需要 d、精神需要
6、美国心理学家詹姆斯认为，人们对于自我的认识分为三个方面（ abd） a、物质自我 b、社会自我 c、真实自我 d、精神自我 7、消费者品牌意识域分为（ abcd）
a、激活域 b、惰性域 c、排除域 d、未意识域
8、马斯洛认为人具有七类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要及（ cd ）
a、独立的需要 b、模仿的需要 c、认识和理解的需要 d、审美的需要 9、消费者的学习效果有以下哪几种（ ad ）
a、加强型学习 b、稳定型学习 c、无效型学习 d、削弱型学习 10、农民消费群体的消费行为特点主要表现是：实用型消费动机较普遍，低价动机比较强烈，以及（ cd）
a、考虑比较周到 b、决策、购买速度快 c、储备型动机比较明显 d、受传统消费习俗的影响深刻
四、简答题
1、消费动机在消费中起了哪些作用？
始发作用②导向作用③维持作用④强化作用⑤中止作用 2、文教卫生科研人员消费群体的主要消费心理特征是什么？ ①决策过程相对理智，决策速度相对较慢。 ②商品选购过程自主性强。
受消费流行与时尚因素的影响较少。 ④求美动机较为强烈。
3、影响外部信息搜集量的因素有哪些？
信息搜集收益大于成本②购买消费的风险大小③信息不足④选择的难易⑤个性因素⑥情境因素。
4、消费者的典型气质类型有哪些？
多血质的人活泼好动，反应迅速敏捷，喜欢与他人交往，情绪外露，注意力容易转移，兴趣经常发生变化。
胆汁质的人直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化快。
粘液质的人安静稳重，反应较为迟缓，言谈较少，善于克制自我，忍耐力强，注意力稳定，情绪不容易外露。
抑郁质的人孤僻少言，行动迟缓，观察细腻，体验深刻，多愁善感但情绪不外露。 5、消费者表达不满情绪的方式一般有几种？
自认倒霉②采取私下行动③与商家交涉④诉诸于第三方。
6、按复杂程度分的三种购买决策类型的主要差别是什么？
根据决策的复杂程度不同，消费决策的类型可分为扩展型决策、有限型决策和名义型决策。 ①扩展型决策。属于复杂的决策，其主要特点是：
购买比较重要；品牌间差异程度大；消费者对产品或品牌不熟悉，要搜集大量信息；要花较多时间斟酌考虑；购买时认真挑选，购后感受深。
有限型决策。属于复杂程度稍低的决策，其主要特点是：决策的风险较低；产品或品牌差异不大；对产品及品牌已有一定程度的了解，往往只进行有限的信息搜集；在评价、比较、购买时花的时间有限。
追求消费的多样化常属于这种决策。
名义型决策：属于简单的决策，其主要特点是：购买不重要，通常是日用品的购买；消费者对产品或品牌较熟悉；品牌间差异小；往往凭借记忆作出购买决定，很少进行额外的外部信息搜集；决策快速，购后评价较少。
具体分为忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 7、消费者的风险知觉类型有哪些？ ①消费支出风险。
②社会性风险。 ③心理性风险。 ④功能风险。
8、简述消费观在具体消费行为中的反映。
消费观反映在人们对待消费与支出的的价值判断上。有些消费者持有“储蓄优先”的观念，有的消费者持有“消费优先”的观念。
消费观反映在人们对待特定商品的价值判断方面。比如有些消费者在生活上偏重于饮食消费，有的消费者偏重于服装方面的消费。
消费者反映在人们对待商品的式样或风格方面。 ④消费观反映在对消费行为的推动方面。消费观是人们评价商品及消费行为的主观体系，与一个人的好恶是紧紧地联系在一起的，对于消费者自身的购物行为具有极为明显的影响。
五、分析题
1、分析国内房价快速**对居民消费心理的影响。
2、举出你对其产生忠诚的某一品牌并分析形成忠诚的原因。
在此基础上辨别你曾重复购买但缺乏忠诚的某一品牌，生产该品牌的企业如何使你由单纯的重复购买转向品牌忠诚者？ 六、论述题
1、谈谈你对消费心理学在营销学体系中地位的认识。
消费心理学是研究消费者在消费活动中心理、行为现象、影响因素和规律，以及如何根据这些研究成果制定企业管理战略和营销策略的一门学问。消费心理学是一门交叉学科，心理学和市场营销学是其主要理论基础，另外与社会学、管理学、经济学、市场调查、广告学等学科联系紧密；是市场营销学体系的基础；也是心理学的主要分支。 2、消费者在购买决策过程中通常受哪些因素的影响？
（自己扩充） ⑴影响购买决策的内在因素
需要和动机 ②个性心理特征 ③购买经验 ④自我现象设计⑤风险认知与风险防御 ⑵影响购买决策的外部因素
经济因素②文化因素③购买情境④商品特征 3、如何运用动机诱导方法来促进销售？ 1．实证性诱导
主要包括实证诱导、证据诱导和论证诱导。 ①实证诱导 ②证据诱导 ③论证诱导
2．建议性诱导
它是指在一次诱导成功后，相机向消费者提出购买建议，达到扩大销售的目的。提购买建议一般有下列机会：顾客目光转向其他商品的时候；顾客询问某种商品本店是否有售的时候；
顾客提出已购商品的使用、维修问题的时候；顾客向营业员话别的时候。 建议性诱导的内容一般有以下五个方面： ①建议购买高档商品 ②建议购买替代商品 ③建议购买互补商品 ④建议购买大包装商品 ⑤建议购买新产品
进行建议性诱导时，营业员要时刻记住顾客有潜力可挖，消除实惠一次销售就等于接待完一位顾客的观念。在行动上要表现出提建议的动机是为顾客着想，措词言简意赅，出语恳切自然，即使销售未获成功，至少会在顾客心中留下良好的印象。 3．转化性诱导
运用以上两类诱导方式方法时消费者可能会提出问题，甚至针锋相对，使买卖陷入僵局，这时就需要通过转化性诱导缓和气氛，重新引起消费者的兴趣，使无望的购买行为变为现实。常用的转化性诱导有以下几种： ①先肯定再陈述 ②询问法 ③转移法 ④拖延法
搜索“就爱阅读”,专业资料、生活学习，尽在就爱阅读网您的**图书馆！
消费心理学复习
消费心理学。一 单项选择题 每题2分，共20分 1 人们很容易出现所谓 随大溜 的消费现象。这说明能影响人们的消费态度和消费行为。a相关群体 b社会阶层 c观念领导者 d文化。2 马斯洛的需要层次论不包括。a自我实现需要 b生活需要 c社交需要 d安全需要。3 人们进入百货公司，各人注意的东西总不一...
消费心理学复习
杨凌职业技术学院药物工程学院药品经营经与管理专业。第一章概述。消费心理学的研究方法 观察法 指研究人员在自然条件下依靠自己的感觉器官或其他技术手段，有目的 有计划的系统观察与记录消费者在消费活动中预言 行动 表情等外部表现，并分析消费心理现象的一种研究方法。实验法 指研究人员在人为控制或预先设定的条...
消费心理学复习
一 填空题。1 消费包括生产消费 生活消费。2 消费者包括个体消费 组织消费。3 消费者的心理构成可以分为心理过程 个性心理 心理状态。4 心理过程包括认识过程 情感过程 意志过程。5 消费心理活动的认识过程是通过顾客的感觉 知觉 记忆 注意 思维 想象等心理活动实现的。6 消费能力由高到低分为成熟...