案例:一位顾客不接受你开出的**,但他只是说**太高,并不提出具体意见。你该怎么办?请给出你的做法。
问题1 和小组成员讨论,你们的做法有哪些?你们认为哪种做法最好,为什么?
问题2、小组讨论下列哪种做法最好,为什么?
1) 不接受他说的**高的看法。
2) 要求他提出具体的意见或建议。
3) 问他为什么反对你的**。
4) 你提出解决问题的办法。
问题3、你还有更好的做法吗?请给出?
回答:问题1
在让步方面,有以下几点。
第一次第二次第三次第四次。
最后一次到位让步方式 0 0 0 60
均衡让步方式15 15 15 15
有限式让步方式26 2 0 12 2
快速式让步方式59 00 1
回旋式让步0 20 0 10
第一种有时候顾客没耐心就走了,导致生意没谈成。
第二种自己失去了原则,让对方嗅到了自己的想法,第三种随着降价的幅度**,让对方觉得已经到了底牌了。生意能够谈成,但损失了很多的利益。
第四种让对方一下子觉得这个产品不好。
我会选择0 20 0 10,让对方觉得自己所要的产品达到了最低值,很满意,而自己所优惠的**不会特别高,又获得了一部分的利润。
问题2我觉得第三个做法比较好。可以很直接的了解到客户的需求,亮出对方的底牌。之后仍然坚持自己的**。
①第一个做法服务员可能一下子拒绝对方的要求,会对这家店的服务以及其他方面产生不好的印象。甚至到最后,生意无法进行下去。②第二个做法服务员有点会让顾客觉得自己可以任意砍价,失去自己的**主导地位。
③第四个做法可能会在还没知道顾客的底牌时,不知道对方的需求,提前亮出自己的底牌,甚至会**偏低,导致自己和顾客说话失去主导权。
首先,确定自己所要定的**,以及优惠空间。其次要良好地跟顾客说我们产品的优点,说明这个**针对于这个产品是有好处的。在双方的讨论之后,亮出对方的底牌和表现出自己的坚决的态度。
--制造僵局。
打破僵局---得知对方的需求,如果他是非常想要这个产品的话,在最后可以优惠5%的优惠,并说明自己不会再降价,如若再低,请选择别处。
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