1.业户档案管理的目的。
业户档案资料的建立是小区管理中的一项重要的基础性工作，也是科学管理的重要内容和前提。业户档案资料对治安环境，车辆停放等方面管理工作的提高和对业户提供服务是极为有用的。业户档案资料是在业户入伙以后逐步建立起来的，其内容包括业户的姓名、家庭情况、工作单位、紧急联系方法，管理费收缴情况，室内装修管理资料，物业费用部分使用情况及保养维修情况等。
2.业户档案的内容。
1）业户入伙资料。主要包括购房合同、产权证、入伙通知书、使用公约、装修责任书、房屋验收单等材料。
2）业户家庭资料。包括业户家庭登记表、同住人员变更资料及其他。
3）业户联系**。包括正常情况下的联系**和紧急情况下的联系**，如家庭**、单位**、手机、e-mail地址等。
4）业户室内装修管理资料。包括：装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等。
5）业户日常维修资料。包括：维修记录、维修回访记录等。
6）业户反馈资料。包括服务质量回访记录、业户投诉及处理记录、业户意见征询、统计记录等。
3.业户档案的运作管理。
1）业户档案的收集。物业管理部门设立档案室，建立相应的规章制度，对业户档案进行严格管理。在实际工作中从需要出发，扩大资料**。
从时间上讲是在业户入伙时开始收集归档，实行业户一户一档。
2）业户档案的整理。各个业务范围上收集到的信息资料，统一交档案员集中整理，整理的重点根据资料内容、**进行分类，做到条理清晰、便于查阅。
3）业户档案的归档。小区管理处的业务部门应将收集到的业户资料于每月5日前交管理处档案员按照物业管理自身的内在规律和联系，将资料分类有序地保存，并输入计算机存档。运用计算机的先进手段，进行档案管理。
4）档案的利用。为业户服务工作及时提供档案资料，直接或间接地为业户管理服务，从而有效地提高服务质量和服务水平。
5）业户档案的管理。业户档案的使用应有严格的规定，借阅时必须由具备规定条件的人员登记后方可借出，归还时须由专人进行检查。如有破损，立即修复，严重时追究有关人员的责任。
业户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作，计算机使用时应防止计算机病毒侵入。
诚基公寓业户档案管理方案
管理处建立业户权籍档案时，应将业户的个人资料 报修记录 服务记录等一并归档。1.管理处负责建立业户档案，业户档案一户一档。2.业户档案的管理办法按公司档案要求操作。3.物业管理处经理负责业户档案的收集 整理 归档 利用。4.管理处在每月5日前把上月的有关业户资料 产权清单 租赁清单整理好并归档。5....
业户 档案 管理办法
业户资料 档案 管理办法。3.4业户资料 档案 管理办法。3.4.1目的。对业户的档案进行有效的管理控制，确保业户档案的完整与安全，并方便识别与查找，以提高工作效率和管理水平。3.4.2适用范围。适用于社区客户服务中心所管辖物业的业户档案管理。3.4.3职责。1 客服主管负责客户档案 资料的抽查。2...
物业公司业户档案管理标准作业规程
1 目的 规范业户档案的保管与跟踪工作。2 适用范围 适用于物业公司业户档案的保管与跟踪工作。3 职责 客户服务中心经理负责监控业户档案保管与跟踪工作。物业主任 主管负责依照本规程具体实施业户档案的保管与跟踪。4 程序要点。4 1业户档案内容，分为三大部分 分别为楼宇的基本资料 楼宇的装修资料和楼宇...