VIP培训计划书

发布 2022-04-29 12:57:28 阅读 3393

2023年8月份vip培训计划书。

主要内容:一、 vip的重要性能。

二、 vip的服务技巧。

三、 vip的服务步骤。

内容。一、 vip的重要性能。

根据现代的管理理论,店铺80%的利润来自于20%的顾客,这些顾客就是店铺的vip顾客。vip顾客是影响店铺生存的关键,也是店铺店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体。做好vip顾客的管理工作,就是对vip顾客的细分和评估,然后对其忠诚度进行分析和把握。

针对不同等级和不同忠诚度的vip采取不同的服务方式,以实现更好管理vip顾客的目标。

二、 vip的服务技巧。

零售企业的vip顾客服务工作包括的内容十分广泛,例如服务需求调查、服务实施、服务机构和人员的组织、服务管理制度的制定、服务的统计和分析等。对于零售企业经营来说,最重要的一项工作就是服务决策。她是进行vip顾客服务活动的出发点,是服务管理的核心,是零售企业经营决策的一项重要任务。

三、 vip的服务步骤。

建立一套完整的顾客档案。

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