培训管理制度

1 范围。

本制度适用于物业公司员工培训管理工作。

2 管理职能与分工。

2．1副经理为公司培训管理工作总负责人。负责公司年度培训费用、培训计划制订落实工作。

2．2各部门负责人为部门培训工作负责人，负责根据部门员工实际培训需求，确定年、月培训计划，并按照计划在部门有序开展培训工作。

2．3办公室为公司培训管理部门，汇总部门培训计划，形成年、月公司培训计划，并对各部门培训计划实施情况进行监督。

3管理内容与要求。

3．1培训目的。

通过提供不同专业方向、不同层次的培训，帮助员工了解、熟悉物业行业及公司发展方向，增加专业人员取证数量。增长适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其工作能力，改善其工作绩效。

3．2培训原则。

以业务需求为依据，以提高素质为中心，以增进绩效为目的”。

3．2．1层次化：由于各岗位所需掌握知识、技能不同，培训工作须分层次有针对性地进行。—管理层、操作层（水电维修工、保洁员、服务员）

3．2．2需求化：调查员工培训需求，根据岗位技能要求，循序渐进开展培训工作。

3．2．3系统化：根据物业行业要求及公司日益发展的需要，制订培训计划，评估培训效果，系统开展培训工作。

3．3培训类别。

内部培训、聘请外部专业人员到公司培训、外出培训。

3．4培训方式。

3．4．1讲座：由公司内部员工主讲或请外部专家主讲，包括物业管理概论、物业管理法规、公司概况、方针目标、消防知识、服务意识、职业道德、岗位专业知识、综合管理能力培训等，可以对全体员工进行培训，也可以对部分员工进行培训。

3．4．2案例分析：将各部门在实际工作中积累的工作经验、问题、同行业中典型事件编成案例，组织员工进行分析、讨论、交流经验。

3．4．3组织自学：指有计划、有针对性地组织员工自学内部培训教材，如公司文件、购买书籍、管理制度等。

3．4．4参观考察：主要是对外部物业管理公司和企业的管理模式、小区规划设计等参观考察及学习。

3．4．5外送脱产培训：指选送具有发展潜力的员工分别到相关部门指定的培训班进行培训、取证。

3．5培训要求。

3．5．1培训计划：部门负责人每月25日前向办公室报部门月度培训计划，办公室汇总后形成公司月度培训计划，经主管经理批准后，下发至公司各部门。

3．5．2培训实施：部门负责人根据公司培训计划落实部门培训工作。同时应做好并保存培训记录、培训签到表、员工培训笔记。应将培训开展具体时间告知办公室，办公室进行抽查、监督。

3．5．3培训效果评价：每季度公司组织一次全员业务、安全考试。对脱产培训（外训）的评价，由员工本人撰写受训报告，交部门负责人审阅并办公室备案。

参加外训获得结业证、毕业证、资格证的人员，应将证书复印件交办公室存档。获得证书的名称、时间、发证机关等应登记于《员工培训档案》内。年终时，办公室对当年的培训工作进行总的评价，并总结分析公司教育培训的实施效果并制定改善方案。

写出年度培训报告及下年培训方案交主管经理。

3．6培训费用。

凡列入公司年度培训计划的培训费用由公司统一承担，办公室统一负责报批—包括物业资格证、消防培训等。

注：凡属公司派出培训的人员，培训成绩合格（取证）者费用由公司承担；培训成绩不合格者费用自理。

附件一：物业公司年、月培训计划。

附件二：物业公司培训签到表。