一、目的：
为了规范培训管理前期准备、过程实施、事后评估等阶段工作，明确各部门培训职责以及监督职能，特制定本制度。
二、实施范围：
本制度适用于集团及各分公司。
三、权责：一）本制度由总部人力行政中心负责制定、修订、解释及推动执行。
二）本制度由集团总裁办审批。
四、培训工作权限：
一）所有高层和被列入高层后备人才的培养由集团总部负责。
二）分公司中层及基层员工的培训由各分公司负责，总部人力行政中心负责指导和过程支持。
三）总部人力行政中心负责总部中层、基层员工的培训工作。
五、培训工作职责分工：
六、培训需求调查管理：
一）工作目的：通过全员、全面的培训需求调查，使培训工作更加具有针对性和有效性。
二）需求调查分类：
三）需求调查方法。
四）培训需求分析：
1、分析流程。
2、分析描述：
五）管理规范。
1、集团人力行政中心每半年（具体时间为6月、12月）组织一次全员培训需求调研，采用问卷调查方式及访谈法，并进行综合分析，以进行培训计划的编制或修订。
2、各分公司人力行政部负责按集团要对本公司各部门进行培训需求调研，并提交需求汇总结果到集团人力行政中心。
3、各分公司、各中心也可根据具体情况发起小范围、临时培训需求调查，及项目需求调查；例如部门业绩下滑、新项目开展需求、业务需求、公司重大事件等，并向人力行政部门提出培训需求。
4、集团人力行政中心、分公司人力行政部根据培训需求调研分析结果进行培训计划的编制、提交审核及执行。
5、集团人力行政中心、各分公司人力行政部负责对每次培训需求调查资料进行存档备案。
七、培训计划管理：
一）年度培训计划管理：
1、集团人力行政中心每年12月份根据上年度培训计划实施效果的评价与总结、培训需求调查综合分析及下一年度集团培训发展战略，制定下一年年度培训计划，并交上级审批。具体工作流程如下：
1、分公司人力行政部每年12月份根据上年度培训计划实施效果的评价与总结、培训需求调查综合分析及下一年度公司经营管理要求，制定下一年年度培训计划，并交上级审批。具体工作流程如下：
二）月度培训计划管理：
1、集团各中心月度培训计划管理：
2、分公司月度培训计划管理：
3、集团月度计划管理。
三）培训计划管理规范：
1、集团人力行政中心负责定期或不定期的跟踪、检查集团整体年度培训计划、总部及分公司月度培训计划的落实和检查，并提供各类职责范畴内的各类资源，以保障按计划推动相关工作。
2、《月度培训计划表》模板由集团人力行政中心统一编制，模板内容包括培训对象、培训时间、课程内容、师资**、实施进度和培训经费预算说明；
3、集团各中心、各分公司在oa上提交月度培训计划，在每月20号之前将审批下月培训计划并提交人力行政中心审批。
4、集团培训部将根据各中心、各分公司的培训计划，制定集团培训计划，并于23号之前在人力行政中心内部讨论，23号将内部讨论的最终结果提交总裁办审批后推动实施。
5、未能按照月度培训计划流程的时间节点完成工作的相关责任人，处以100元/次/人经济处罚。
八、培训实施管理：
一）培训实施准备：
1、培训实施前需准备的资料、物料、事宜包括但不限于培训课件、培训讲义、培训场地、培训通知、白板、座位卡等。
2、培训实施前所需的培训课件、培训讲义由培训师负责准备，人力行政中心培训部协助。
3、培训实施前的时间、地点、教学用具设备及其他物料由人力行政部门培训负责人负责准备和安排。
4、培训过程中的培训方法、培训内容、培训手段的确定和选择由培训师和人力行政部门的培训负责人共同确定。
二）培训实施过程管理：
1、在实施过程中，务必保证被培训人全员参与，强化沟通交流，充分调动学员的积极性，坚决杜绝照本宣科，漠视学员态度。
2、在实施过程中，一定要开展角色扮演，在培训中提供信息反馈，让学员参与讲授和示范操作。
三）培训后续管理：
1、每一次培训项目都应评选出1-3名优秀学员，给予优秀学员小礼品激励。
2、每次培训结束后，需进行现场效果评估，由学员填写《培训效果评估表》，尔后由培训负责人在2个工作日内形成分析报告。
3、每次培训结束后，若考试系统有现成的题库，则由培训负责人在3个工作日内组织进行考试，并将考试成绩进行公示和进行奖惩。
若考试系统内无对应的考试题库，则由培训负责人在2个工作日内与培训师一道出具考试题库，上传考试系统，尔后在3个工作日内组织进行考试，并将考试成绩进行公示和进行奖惩。
4、培训结束后两个月内，由培训负责人负责，组织对学员进行至少一次行为改善效果评估。
5、每次培训结束后，人力行政部门需为所有被培训人建立个人培训档案（录入oa系统中员工人事档案），保存个人参加培训记录，做为个人晋升、绩效等的依据，具体包括：
1）《培训出席记录表》。
2）《员工培训档案》。
3）培训考试试卷及成绩等。
4）培训后行为改善评估记录。
6、培训效果评估原则：
1）应根据具体学员水平确定评估标准、方式及方法。
2）应客观公正，不得主观影响评估结果。
3）应保持评估规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。
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