谢谢观赏。
10.21新员工培训计划7
餐饮行业新员工培训计划。
组员：赵欣怡、邱雨佳、夏蕾、周晨、吴梦瑛、潘炜佳。
一、进店考核。
凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。1.写1份个人简历及家庭状况的简介。
2.你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？3.
你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来？4.你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？
5.你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质？6.
你认为人与人相处最重要的是什么？
7.你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？8.你知道我国有哪几个最著名的菜系？9.你认为川菜的主要特点是什么？
10.当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？
11.当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办？
谢谢观赏。谢谢观赏。
12.你认为对待顾客应该从哪几方面做起？
13.你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？
14.当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？15.你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么？16.请你摆一张五人就餐台。
考核要求：①评定考核成绩；②依据弱项确定训练目标；③了解培养前途和使用岗位。
2、培训大纲。
全体员工相互的了解，如：姓名、爱好、工作经历等了解。对员工的工作能力分析及培训前准备。
全体员工对本公司的规章制度培训，待遇、楼面环境等情况的了解。全体员工对本身仪容仪表标准、语言标准的培训。
全体员工对本酒楼的餐牌、菜品、酒类饮品、菜品配料等知识培训、出品注意事项培训。
对全体员工工作流程、服务流程、岗位职责的培训。三、餐饮服务知识训练l.熟记员工守则，背诵后考试；2.熟记服务员职责，背诵后考试；
谢谢观赏。谢谢观赏。
3.熟记大堂服务管理制度；4.熟记员工考勤细则；5.熟习掌握待客的一般程序；6.熟习了解待客的准备工作；7.熟习了解宴会的接待规格；8.熟习了解川菜的基本常识；
9.熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点；10.熟习掌握顾客的消费心理。
培训要求：(1)先学习熟记，后考试；(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试；(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授；(4)考核要记分。
四、三、语言行为举止训练1.学习熟记待客的文明用语；2.学习询问顾客的方式；3.学习自我介绍的方式；
4.学习介绍和推荐本酒店的方式；
5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式；6.学讲普通话和掌握语言艺术；
谢谢观赏。谢谢观赏。
7.学习酒店接听**的方式；8.学习美容、穿着知识；9.
学习面部表情和表情方式；10.学习站立、行走、注视的方式；ll.学会一般场合的唱歌、跳舞；12.
学会与顾客、同事进行思想交流。
培训要求：(1)边学边示范；(2)学完后考试；(3)不要求很全，但要熟习要点。
五、服务技能训练1.怎样迎接客人？2.怎样引导客人就位？3.怎样为客人沏茶？
4.怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单；5.怎样传菜、上菜？6.怎样为客人酌酒水，7.怎样摆台、折花、布置就餐环境？
8.怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？9.怎样为客人分菜？
谢谢观赏。谢谢观赏。
10.怎样为客人撤菜、换菜？
11.怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？12.怎样撤台？13.怎样结帐？
14.怎样为客人开机点歌？15.怎样欢送客人？
培训要求：(1)每条要专人讲解；(2)服务员作记录；(3)讲解人作示范；(4)按照讲解要点演习。
六、经营公关训练。
1.怎样巧妙地将自己介绍给客人？
2.怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点？3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？
4.怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处？
5.怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置？6.怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈？7.怎样为顾客订餐并确定消费标准？
谢谢观赏。谢谢观赏。
8.怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系？9.怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满？10.怎样对待顾客的不正当要求？
培训要求：同第四部分。七、卫生防疫、消防安全知识。
1.学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯；2.学会掌握食品卫生要求及制度；3.
学会餐具卫生保养知识和方法；4.学会就餐环境的清理保养知识；5.学会安全用电知识及故障处理方法；6.
学会安全用火、防火知识及处理办法；7.学会外出安全防护知识；
8.学会同社会各种人员打交道的安全知识。
培训要求：(1)熟习基本制度；(2)懂得处理、鉴别方法；(3)边讲解边示范。
八、服务案例分析和操作训练1.写错了菜单或送错了菜怎么办？2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？
谢谢观赏。谢谢观赏。
3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办？4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？5.客人对饭菜质量不满意时怎么办？
6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？7.
客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？8.客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？
9客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办？
10.客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办？
11.客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办？
12.客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办？
13.客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办？
14.客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办？
15.客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办？
谢谢观赏。谢谢观赏。
16.客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办？17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办？18.客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办？
19.客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办？
20.客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办？作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新员工上岗之前，必须有一个明确的管理目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行培训。
先列一个提纲：
第一课：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，职位，爱好等，以提高员工之间的认识。
第二课：了解公司的规章制度，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利。
第三课：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。第四课：餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。第五课：规范礼貌用语及操作程序。第六课：楼面部接待过程（详细讲解）
第七课：对酒水的认识，**及斟法，对人头马干邑，轩尼诗及威士忌的基本认识。
谢谢观赏。谢谢观赏。
第八课：席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务技巧。
第九课：如何冲名茶。
第十课：大型酒席宴会的服务程序及准备工作。
谢谢观赏。
新员工培训计划
培训计划 培训计划共十三天 1 规章制度学习 考核 三天 2 版本类知识 共六天 1.版本熟悉 1 墙纸的风格。2 墙纸的材质 3 墙纸的规格 一天 4 有缝墙布。5 无缝墙布。6 墙纸和墙布的花色熟悉 三半天 2.版本知识的考核 一个半小时 3.业务经理业务知识培训 两个小时 4.工地量面积学习 ...
新员工培训计划
新员工培训计划主要包括 三星公司 餐饮公司 环保电厂公司 酒店 矿业公司 房地产公司新员工培训计划，还包括新员工培训计划书 培训计划报告书 培训计划表 培训计划单 培训计划方案 培训计划范本 培训计划模版 培训计划样本 培训计划说明以及培训计划管理等。新员工培训计划是为使新员工更好的了解公司概况 发...
新员工培训计划
盛企骏。一 培训目的。让新员工了解企业基本背景情况，认知企业历史 文化 战略 发展目标 组织结构和管理方式，同时熟悉工作流程和制度规范。帮助员工明确自己的职责 程序 标准，让新员工体会到企业领导的关怀，并使之对企业产生强烈的归属感。规范学员的价值观和行为模式，加强同时之间的关系，从而帮助员工尽快的适...