重庆海嘉物业管理****。
绩效考核实施细则。
一、 为了正确评价职员的工作业绩、能力及适应性，使公司《绩效考核管理办法》在执行过程中更加客观、公正，考核指标和数据更加量化，特制订本《绩效考核管理实施细则》。
二、 《绩效考核管理实施细则》依据公司《计划运营4r管理办法》、《工作手册》、《行为管理指标及标准说明》以及公司各项管理规章制度，行业标准、规范等制订。
三、 适用范围：本办法适用蓝山壹号物业管理处绩效考核。
四、 管理权限：
1、 物业公司经理、主管负责所属人员的绩效考核。
2、人事行政部负责公司整体的组织实施及统计、核实、验收。
五、实施细则。
绩效考核指标。
六、涉及考核中不合格/不符合的判定。
不合格/不符合分为一般不合格/不符合和严重不合格/不符合两种。
1、一般不合格/不符合。
依据岗位工作职责、接待服务工作规范、各操作规程，确定员工工作过失为个别或偶然的不合格/不符合服务。影响轻微，可立即纠正、弥补过失的不合格/不符合服务为一般不合格/不符合服务。
2、严重不合格/不符合。
1）连续三次以上发生的相同的一般不合格/不符合服务。
2）在业主/物业使用人中造成恶劣影响，后果严重，一时难以用纠正方式处理的不合格/不符合服务。
3）业主/物业使用人或其它组织投诉、举报，经核实情况属实的，且其性质经识别为严重影响公司服务质量的不合格/不符合服务。
3、处罚标准。
1）根据不合格/不符合项的严重程度进行扣分，一般不合格/不符合每项扣1分；严重不合格/不符合项每项扣2分。
2）若未在规定的时间内将不合格/不符合整改至合格/符合的，则扣罚的比例将在前次的基础上升一级执行，即：一般不合格/不符合每项扣2分；严重不合格/不符合项每项扣4分。
绩效考核细则
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绩效考核细则
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绩效考核细则
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