绩效考核制度

发布 2022-04-09 08:21:28 阅读 1131

一、绩效考核法。

绩效考核法通常有:360度考核法、目标管理考核法、基于kpi的考核法、平衡记分卡考核法,下面以360度考核法做一个说明。

二、360考核法。

360度考核法又称为“全方位考核法”,它是指通过与被考核者发生工作关系的多方主体那里(即员工自己、上司、同事、下属、顾客等)来了解其工作绩效,以此对考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。

这些信息的**包括:来自上级的监督者的自上而下的反馈(上级);来自下属的自下而上的反馈(下级);来自平级同事的反馈(同事);来自企业内部的协作部门和**部门的反馈;来自公司内部和外部的客户的反馈(服务对象)以及来自本人的反馈。

1、客户评估。

客户作为与被评估者有密切交往的人,有机会能够经常观察到员工的行为,也因此成为绩效考核信息的重要**。客户评估的工具是以《客户满意度调查表》(略)为依据,以工作态度、服务意识、工作能力三个方面进行评分,评分等级分为优秀、比较满意、一般、不满意四个级别。

2、主管领导评估。

主管领导评估是绩效评估中最常采用的方式 ,是由被评估对象的主管领导来执行绩效评估工作。评估工具为《主管对下属评估表》(略)。以工作业绩、工作态度、工作能力、自我学习能力、有哪些优点、哪些不足、以及上属能为此员工的职业发展提供哪些帮助等等。

3、下级评估。

对一个企业中的管理人员来说,他的很多工作是对下属人员进行管理,他的上级领导很难观察到他对下属人员的管理情况,作为被考评者的下属员工,与其直接接触,是被评估者管理能力、执行能力、领导能力的重要评判者。被考评者的下级为其进行考评有助于发现被考评者管理中存在的问题,培养企业民主作风,并提升企业员工凝聚力。评估工具为《下属对上级评估表》略。

以上级的目标设计能力、培训下属能力、授权能力、执行能力、沟通能力、领导能力、协调能力、计划能力、时间观念、业务精通能力等等为评估项目。

4、同级考评。

同级考评一般由与被考评者工作联系较为密切的人员进行,他们对被考评者掌握的工作技能、方法、成果较为熟悉。评估工具为《同级考评表》(略)。考核内容包括被考评者具有专业知识水平、完成工作任务的态度、与同事之间的关系、是否在工作中经常提出好的建议和想法、对自己工作任务安排、沟通协调能力等等方面。

5、员工自我考评。

自我考评是被考评者本人对自己的工作表现进行评价的一种活动,它一方面有助于员工提高自我意识,使员工更好地认识到自己的优点和缺点;另一方面可以获取员工对绩效考核工作的支持。评估工具为《员工自我考评表》(略)。考核内容有工作评估、经验教训和自我评价三个方面,其中工作评估又细分为工作目标、目标分解、任务完成情况、绩效标准、个人评分等5个小项;经验教训分为通过工作取得了哪些经验、有哪些教训两个小项。

三、360度考核法的优点。

1、打破了由上级考核下属的传统考核制度,可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。

2、一个员工想要影响多个人是困难的,管理层获得的信息更准确。

3、可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。

4、防止被考核者急功近利的行为(如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标)。

5、较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。

四、360度的不足。

1、考核成本高。当一个人要对多个同伴进行考核时,时间耗费多,由多人来共同考核所导致的成本上升可能会超过考核所带来的价值。

2、成为某些员工发泄私愤的途径。某些员工不正视上司及同事的批评与建议,将工作上的问题上升为个人情绪,利用考核机会“公报私仇”。

3、考核培训工作难度大。组织要对所有的员工进行考核制度的培训,因为所有的员工既是考核者又是被考核者。

绩效考核制度,绩效考核制度

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