kpi考核方法

绩效管理的前提是要搞清三个问题：

1. 公司为什么会成功？关键是什么？

2. 过去成功的关键要素是什么？其中哪些能持续的使企业获得成功？哪些已经成为成功的障碍？

3. 面向未来，企业面临何种挑战和机遇？持续发展的关键是什么？

这三个问题不搞清楚，无从谈起绩效管理。

一．关键绩效指标（kpi）基本概念。

管理学中的一个重要原理――“二八原理”：在一个企业的价值创造过程中，20%的骨干人员创造企业80%的价值；在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

kpi就是对绩效考评体系中处于核心或中心地位的，具有举足轻重左作用的能制约和影响其他变量的考评指标。

kpi是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准；

是绩效指标，不是能力或态度指标；

是处于核心或中心地位的关键绩效指标，不是一般的绩效指标。

kpi有三个层级：公司级kpi：它是由公司的战略目标演化而来的；

部门级kpi：它是根据公司级kpi和部门职责来确定的；

岗位级（或子部门）kpi：是部门kpi的落实。

管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的kpi，部门的kpi来自上级部门的kpi，上级部门的kpi来自企业级kpi。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。但越到基层，职位越难与部门kpi直接相关联，但是它应该对部门kpi有所贡献。

二．kpi的特点：

来自于对公司战略目标的分解。

关键绩效指标的内容取决于公司的战略目标。关键绩效指标构所衡量的职位以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果kpi与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。

kpi是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标具有可衡量性。

关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整，当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标也应修正。

是可控的。关键绩效指标反映员工工作的可控部分，剔除他人或环境造成的其它方面影响。例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。

在这种情况下，两者相比，销售量比市场份额更体现了绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。

是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。

每个职位的工作内容都涉及不同的方面，高层管理人员的工作任务更复杂，但kpi只对其中对公司整体战略目标影响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。

是组织上下认同的。

kpi不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具，而是组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。

三．kpi与绩效管理。

绩效管理是管理双方就工作目标及如何实现目标达成共识的过程，以及帮助员工成功地达到目标的管理方法。

绩效考核是绩效管理中的一个环节，绩效考核主要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。面向绩效改进的考核重点是解决问题及改进方法，从而实现绩效的改进。

它的结果可以为价值评价提供依据。面向绩效改进的考核，主管和员工的目标是一致的，员工的成绩也是主管的成绩，主管和员工的关系比较融洽，主管对下属提供辅导与帮助，这比考核本身更重要。面向价值评价的考核重点是公正与公平，它和员工的利益直接挂钩，要求主管的评价要比较准确。

在普通考核过程中，考评者与被考者是对立的。在考核等级及比例、评语及批评的方式等方面总是存在分歧，结果往往使组织气氛受到一定程度的伤害，被考评者并未因为有了考评而不断进步。其根源在于，考评者是监督者、评判者，而被考评者是执行者、被评者，两者处于不平等地位。

而在kpi考评中，考评者与被考评者是一种平等的伙伴关系，大家的目的都是为了使被考评者尽快提高能力，达到业绩标准要求。

在制定考评计划方面，kpi强调任何一个考评计划必须是经过双方共同讨论达成一致后的结果。事先沟通，通过绩效面谈制定考评计划的全过程，充分体现了考核双方相互信赖、团结合作的精神。

在订立目标及进行绩效考核时，管理者考虑到任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标不做为任职者的业绩衡量指标/标准。譬如说，跨部门的指标就不是基层员工所考核的指标，应是本部门主管或更高层主管考核的指标。

在整个考评过程中，考评者严格把握标准，并尽可能帮助被考评者朝着业绩标准的要求努力，通过观察、取证，使被考评者知道自己在做什么，是怎么做的，与标准的差距有多少，怎么样改进才能尽快达标等等。考评双方之间就象伙伴一样，互帮互助，共同学习和进步，这才是考评的真正目的。