为充分调动员工积极性，提高工作效率和服务水平，做好物业费、水费、暖气费等各项费用的收缴工作，结合公司实际，特制订本办法。
一、考核依据。
依据本办法及印发的《星昊物业各项收费内控制度》、《星昊物业收费管理流程》对收费员各项收费绩效进行考核。
二、考核内容。
考核内容包括水费、物业费、车位费、暖气费等费用的收缴及管理情况。
三、考核对象。
考核的对象为各服务中心客服管家、客服助理、客服主管。同时，各项费用的收缴情况作为对服务中心经理综合考核的重要依据。
四、考核标准
一）水费考核。
水费目标收缴率为100%。水费收缴考核施行按月考核，考核结果与被考核对象每月的绩效工资挂钩。
客服管家：管辖区域的水费收缴率完成责任目标100%，绩效工资为100%；水费收缴率≥90%＜100%，扣绩效工资的20%；水费收缴率≥80%＜90%，扣绩效工资50%，水费收缴＜80%，扣绩效工资100%。
客服助理：公司依据客服助理水费报表的上报情况和水费收缴数据更新情况以及资金的存缴是否及时等情况进行考核。报表根据公司规定日期上报及时，各项数据更新及时，没有数据错误，资金存缴及时的，绩效工资为100%；报表上报、数据更新不及时，或存在数据错误，资金存缴不及时的，扣绩效工资20%。
客服主管：以客服管家、客服助理绩效工资百分比率的平均数为基础标准，进行考核。对水费收缴情况按公司规定及时进行公示的，绩效工资为基础标准；没有按规定及时公示水费收缴情况的，绩效工资为基础标准的90%。
二）物业费考核
住宅、商业入住业户的物业费目标收缴率为99% ，未入住业户目标收缴率为95%。物业费收缴考核施行按年考核，考核结果与被考核对象的年终奖金挂钩。物业费收缴考核占年终奖金的70%。
客服管家：以管辖区域住宅、商业入住业户物业费收缴率完成情况为基础标准，并对未入住业户物业费收缴率完成情况进行奖惩考核。住宅、商业入住业户物业费收缴率≥99%，年终奖按本岗位最高标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率≥95%＜99%，年终奖按本岗位中等标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率≥90%＜95%，年终奖按本岗位最低标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率＜90%，无年终奖。
未入住业户收缴率≥95%，按超出95%部分的10%给予奖励，增加年终奖金；未入住业户收缴率＜95%，按低于95%部分的10%给予处罚，扣减年终奖金。
客服助理：公司依据物业费报表的上报情况、物业费收缴数据更新情况以及资金的存缴是否及时情况，对客服助理进行考核。报表根据公司规定日期上报及时，各项数据更新及时，没有数据错误，资金存缴及时的，年终奖按本岗位最高标准发放；报表上报、数据更新存在不及时现象，或者偶尔存在数据错误、资金存缴不及时的，年终奖金按本岗位中等标准发放；
报表上报、数据更新不及时或经常出现数据错误，资金不按照公司规定进行存缴的，年终奖金按本岗位最低等标准发放。
客服主管：以所属服务中心住宅、商业入住业户物业费收缴率完成情况为基础标准，并对服务中心未入住业户物业费收缴率完成情况进行奖惩考核。住宅、商业入住业户物业费收缴率≥99%，年终奖按本岗位最高标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率≥95%＜99%，年终奖按本岗位中等标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率≥90%＜95%，年终奖按本岗位最低标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率＜90%，无年终奖。
未入住业户收缴率≥95%，按超出95%部分的5%给予奖励，增加年终奖金；未入住业户收缴率＜95%，按低于95%部分的5%给予处罚，扣减年终奖金。
三）车位费考核。
车位费目标费收缴率为100%。车位费收缴考核施行按年考核，考核结果与被考核对象的年终奖金挂钩。车位费收缴考核占年终奖金的10%。
客服管家：管辖区域的车位收缴率达到100%，年终奖按本岗位最高标准发放；车位收缴率≥95%＜100%，年终奖按本岗位中等标准发放；车位收缴率≥90%＜95%，年终奖按本岗位最低标准发放；车位收缴率＜90%，无年终奖。
客服助理：公司依据车位费报表的上报情况、物业费收缴数据更新情况以及资金存缴是否及时等情况，对客服助理进行考核。报表根据公司规定日期上报及时，各项数据更新及时，没有数据错误，资金存缴及时的，年终奖按本岗位最高标准发放；报表上报、数据更新存在不及时现象，或者偶尔存在数据错误、资金存缴不及时的，年终奖金按本岗位中等标准发放；报表上报、数据更新不及时或经常出现数据错误，资金不按照公司规定进行存缴的，年终奖金按本岗位最低等标准发放。
客服主管：所属服务中心的车位收缴率达到100%，年终奖按本岗位最高标准发放；车位收缴率≥95%＜100%，年终奖按本岗位中等标准发放；车位收缴率≥90%＜95%，年终奖按本岗位最低标准发放；车位收缴率＜90%，无年终奖。
4）暖气费考核。
暖气费考核以暖气费收缴情况和日常管理情况作为考核依据，按年度进行考核，暖气费考核情况与被考核人的年终奖金挂钩。暖气费考核占年终奖金的20%。
客服管家：暖气费收缴及时，日常服务到位，管理规范，不存在偷暖现象的，年终奖金按照本岗位最高标准发放；对存在以下情形之一或者几种情行的，视情况，年终奖金给予中等、最低或者无年终奖金。一是暖气费收缴不及时；二是服务不到位；三是管理不规范，存在偷暖现象；四是弄虚作假、营私舞弊，帮助业户偷暖的 。
客服助理：公司依据暖气费报表的上报情况、暖气费收缴数据更新情况以及资金存缴是否及时等情况进行考核。报表上报、各项数据更新及时，没有数据错误，资金存缴及时的，年终奖按本岗位最高标准发放；报表上报、数据更新存在不及时现象，或者偶尔存在数据错误、资金存缴不及时的，年终奖金按本岗位中等标准发放；报表上报、数据更新不及时或经常出现数据错误的，资金不按照公司规定进行存缴，年终奖金按本岗位最低等标准发放。
四、考核执行时间。
对水费的考核自2023年10月1日起施行；对物业费、车位费、暖气费的考核自2023年1月1日起正式执行。
本考核办法解释权归公司财务部。
物业收费考核办法 内部考核适用
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煤矿生产管理考核办法考核办法
兴仁县大丫口煤矿二 一四年度。考。核。管。理。办。法。二 一四年一月。目录。矿领导 3 一 机构设置 3 二 工资考核 3 三 可探成本考核 4 四 质量考核 4 五 煤质考核 4 六 管理办法 4 安通科 6一 机构设置 6 二 工资考核 6 三 任务考核 7 四 安全考核 7 五 科级安全考核 ...
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