市场营销作业

论酒店无形服务的有形展示。

吴伟 1008008522

众所周知，与提供实物产品的制造企业相比，酒店提供的产品就是无形的服务。酒店服务的无形性，限制了顾客对酒店服务质量、服务水平的认同，不利于对忠诚顾客的培养。因此，酒店服务的有形化的有形化的展示，可以使顾客对其所提供的服务有个很好的了解，从而提高酒店业的知名度、美誉度和顾客忠诚度，有重要的意义。

--论点。

酒店大都是给顾客提供舒适的住宿环境，提供休闲，娱乐等服务为主要业务，然而这些服务都是通过有型的工具或者是产品实现的。如，评价一个酒店的好坏或者说是服务质量的优劣是通过酒店的星级这个概念或者标准去判断的，但是星级的背后往往是酒店的一些设施，装修的展示，因为只有这些有型产品的展示才可以知道其服务的质量。--论据。

酒店大都是通过以下几个方面来展示其服务：

1.服务环境展示。

消费者在购买和享用服务之前，会根据那些可以感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品做出判断。酒店业而言，环境意味着建筑，土地等等，环境的另一个很重要方面就是酒店的选址上，一般比较高级的酒店都是选在交通便捷或者环境优美的地方，如高耸入云的上海金茂凯悦大饭店，依山傍水、环境独特的杭州香格里拉饭店，都给人以豪华型酒店的象征。

2.服务人员的展示。

人员展示是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客评价服务感受的有形线索。人员展示的结果直接影响到顾客的整体服务感受。服务人员的外貌，特别是前台接待人员、客户经理的容貌，会对顾客的感觉产生重大影响。

注重对服务人员的培训。主要有：服务意识的培训。

服务人员对顾客要有爱心，要热情地为客人服务；服务技能的培训，酒店的许多的服务都是通过服务人员传递给消费者的，因此服务员人的质量，素质决定着服务的质量。

3.服务水平的展示。

在服务行销中，推出以展示服务标准为主的服务承诺，关键是要有效力或营销吸引力。有效力的服务承诺，一般酒店都会有自己的服务标准，从而去收取费用，服务标准展示，是公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证或担保。实质上是事先对顾客服务的一种承诺。

一般具有以下三个特征：一是无条件，彻底性强有力的服务承诺，一般是无条件的、彻底的承诺，不应留有向顾客“还价”的余地；二是明确性有力的服务标准和承诺应当是简洁、明确、不含糊、不引起误解的，；三是给顾客带来利益，有吸引力的服务承诺，应当针对顾客迫切的需要，给顾客带来实实在在的利益。承诺所涉及的赔偿或奖励，最好提出金额数字。

有以上对酒店的无形服务通过有幸产品的展示，我们可以得出有形产品和无形产品的关系如下：--结论。

1.无形产品或者服务的提供必须通过有形产品为媒介，要借助于产品才能实现其服务的功能；

2.无形产品的有形化展示有助于顾客对其所提供的服务有个很好的了解，从而使无形的服务得到认可和接受；

ps: 我让你比较有形产品和服务产品之间的关系，不是服务的有形展示，它们之间有区别的。

市场营销作业

市场营销作业

市场营销作业

市场营销作业

其他用户还读了