名词解释。
市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。（1）
市场营销组合：一整套能够影响需求的企业可控制体因素。这些因素包括产品、**、地点和**等，是开展营销的工具和手段，可以整合到营销计划中以争取目标市场的特定反应。（2）
市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。（2）
市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。（2）
市场细分：指企业根据消费者或用户的购买行为和购买习惯的差异，将整体市场划分为两个和两个以上不同消费者群的细分市场的工作过程。（8）
市场定位指对企业的产品(服务)和形象进行设计，使其在目标顾客心目中占有一个独特位置的行动。（8）
顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。（2）
品牌用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。（11）
品牌资产： 一种超越商品或服务本身利益以外的价值，经过提升形成的整合性总体价值。（11）
产品整体：用五个层次来表述，即核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品，充分体现了以顾客为中心的现代营销概念。（10）
无差异市场营销战略指企业把整个市场看作一个大目标市场部进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整个市场。（8）
差异市场营销战略指把整个市场分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场定制不同的市场营销组合。（8）
文化：指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、理论道德、教育水平、语言文字等的总和。（4）
态度：一个人对某些事物或某种观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。
产品组合指某一企业所生产或销售的全部产品线和产品项目的组合。（8）
目标市场指通过市场细分，被企业所选定的，准备以相应的产品和服务去满足的或潜在的消费需求的那一个或几个细分市场 。（8）
市场营销组合指一整套能影响需求的企业可控因素，它们能够整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。产品、**、地点（渠道）、**。（3）
市场营销环境：指影响企业市场营销能力和目标的而营销部门又难以控制的各项因素和力量的总称。（4）
产品生命周期：产品从投放市场开始，到最终被淘汰退出市场为止所经历的全部时间和过程。是市场生命周期，它不同于产品的使用生命周期。
**： 企业通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或用户，影响并说服其购买某项产品或服务，或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动。
分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
简答。市场营销管理哲学的演进（2）
随着社会经济的发展、市场环境的变迁，以及企业经营经验的积累，营销管理哲学观念发生了深刻的变化，基本轨迹是由企业利益导向逐渐转变为顾客利益导向，再发展为社会利益导向。这个演变过程可以划分为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和全方位营销观念五个阶段，前三个阶段的观念称之为旧观念，是以企业为中心的观念，后两个阶段的观念是新观念，分别称之为顾客导向观念和全方位营销导向观念。
顾客满意度及实现策略。
顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
消费者购买行为的类型及营销策略（5）
复杂的购买行为：了解“学习”规律，帮助消费者掌握有关知识，如产品属性及相对重要性；让消费者知道你的品牌特征及优势，建立信任感。
减少失调感的购买行为：一方面，需要帮助消费者减少失调感；另一方面，运用定价、分销和**，推动迅速购买。
习惯性的购买行为：由于不重品牌，通常只是被动收集信息，要特别注意如何给消费者留下深刻印象。
寻求多样化的购买行为：优势或领先企业多占领有利的货架空间，避免脱销、断档，广告提醒，鼓励建立简单的购买行为。其他企业常用低价、免费试用、折扣、赠券及这些广告，吸引消费者寻求不同的产品。
消费者购买决策过程（5）
确认信息—信息收集—备选产品评估—购买决策—购后过程。
市场细分的定义及作用（8）
市场细分就是指企业根据消费者或用户的购买行为和购买习惯的差异，将整体市场划分为两个和两个以上不同消费者群的细分市场的工作过程。
作用：1.市场细分有利于企业分析，发掘新的市场机会，形成新的富有吸引力的目标市场。
2.市场细分有利于提高企业的竞争能力，取得投入较少，产出较高的良好经济效益。
3.从社会效益来看，市场细分有利于满足不断变化的，千差万别的社会消费的需要。
无差异市场销售战略与差异市场销售战略（8）
无差异市场营销战略：企业把整个市场看作一个大目标市场部进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整个市场。实行这种目标市场的企业忽视消费者需求的差异性，只关心消费者需求的类似性。
例如：美国的可口可乐公司的早期市场营销活动 。
优点：因生产经营品种单一的产品，生产批量大，销量也大，因而生产成本和有关销售费用较省。同时，企业无需市场细分，**方式单一，因此，**费用也少，这些都有利于企业获得较多的利润。
缺点：是满足不了消费者需求的多样化，企业产品单一，适应不了激烈的市场竞争的需要。
差异性市场营销战略把整个市场分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场定制不同的市场营销组合。（8）
优点：它体现了以消费为中心的经营思想，能满足不同消费者的需要，因而有利于扩大销售，而且容易扩大企业的影响，提高企业的声誉。
缺点：运用这种战略要求产品差异化，**方式差异化，小批量储运，增加管理人员，这就会导致较高的生产成本、较多的管理费用、储运费用和**费用。
目标市场定位的策略
1 填补策略：填补策略即企业将自己的产品定位在目标市场目前的空缺部分，市场的空缺部分指的是市场上尚未被竞争者发觉或占领的那部分需求。
2 并存策略：是指企业将自己的产品定位在现有的竞争者的产品附近，力争与竞争者满足同一个目标市场部分，即服务于相近的顾客群。
3 取代策略：取代策略，顾名思义就是要将竞争对手赶出原来的位置，自己取而代之。
产品生命周期阶段及相应的营销策略。
引入期：快速掠取、缓慢掠去、快速渗透、慢速渗透。
成熟期：公司改进产品质量和增加新产品的特色和式样；
公司增加新式样和侧翼产品；公司进入新的细分市场；
公司进入新的分销渠道；
公司广告的目标，应从介绍和传达产品信息转移到说服消费者接受和购买产品上；
公司在适当时候降低**，以吸引要求低价**的对**敏感的购买者。
衰退期：份额大时，增加企业对现有产品经营的投资，进一步扩大经营规模；
份额较大时，保持原有的投资水平，既不增加规模也不扩大规模 ；
份额中等时，有选择地进行收缩，即将某些销售额过小的细分市场放弃，在较具潜力的细分市场保持原有的规模或扩大规模；
份额较小时，收割，即对长期市场影响置于不顾，加速从现经营的业务或产品中收取尽可能多的现金或利润；
份额小，放弃，迅速处理某项产品占用的资产，放弃经营该项业务或产品。
品牌的作用。
品牌对营销者的作用。
有利于促进产品销售，树立企业形象。
有利于保护品牌所有者的合法权益。
有利于约束企业的不良行为。
有利于扩大产品组合。
有利于企业实施市场细分战略。
品牌对消费者的作用。
有利于消费者辨认、识别及选购商品。
有利于维护消费者利益。
有利于促进产品改良，满足消费需求。
个别品牌与多品牌（11）
个别品牌策略—不同的产品用不同的品牌。多品牌策略指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。多品牌是个别品牌策略实施的结果，个别品牌策略是多品牌策略的一种具体做法或表现形式。
多品牌策略能够避免统一品牌下的负面株连效应；可以在产品分销过程中占有更大的货架空间，进而压缩或挤占竞争者产品的货架面积，为获得较高的市场占有率奠定了基础；而且，多种不同的品牌代表了不同的产品特色，多品牌可吸引多种不同需求的顾客，进而提高市场占有率。
定价的影响因素。
内部因素：产品成本、营销组合策略、定价目标产品特征。
外部因素：市场模式、**干预、社会经济状况、通货膨胀、需求**弹性、竞争者的定价行为、产品生命周期。
定价方法：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。
新产品定价策略及适用范围。
撇脂定价策略：在产品生命周期的最初阶段，把**定的很高，以获取最大利润。
优点：新产品初上市，竞争者还没有进入，利用顾客求新心理，以较**格刺激消费，开拓早期市场。由于**较高，因而可以在短期内取得较大利润。
定价较高，在竞争者大量进入市场时，便于主动降价，增强竞争能力，同时也符合顾客对待**由高到低的心理。
缺点：在新产品尚未建立起声誉时，**不利于打开市场，有时甚至会无人问津。如果**投放市场销路旺盛，很容易引来竞争者，加速本行业竞争的白热化，导致****、经营不长就会转产的局面。
因此，在采用**策略时，要注意这种方法的适应条件。
撇脂定价法一般适用于以下几种情况：
1）拥有专利或技术诀窍。研制这种新产品难度较大，用**也不怕竞争者迅速进入市场。
2）**仍有较大的需求，而且具有需求**弹性不同的顾客。例如，初上市的电视机、录像机等，先满足部分**弹性较小的顾客，然后再满足**弹性较大的顾客。由于这种产品是一次购买，享用多年，因而**也能为市场所接受。
3）生产能力有限或无意扩大产量。尽管低产量会造成高成本，**格又会减少一些需求，但由于采用**格，比之低价增产，仍然有较多收益。
4）对新产品未来的需求或成本无法估计。定价低则风险大，因此，先以**投石问路。
5）**可以使新产品一投入市场就树立高级、质优的形象。
渗透定价策略。这是一种低**策略，即在新产品投入市场时，**定得较低，以便消费者接受，很快打开和占领市场。
优点：一方面可以利用低价迅速打开产品销路，占领市场，从多销中增加利润，另一方面又可以阻止竞争者进入，有利于控制市场。
缺点：投资的**期较长，见效慢、风险大，一旦渗透失利，企业就会一败涂地。
市场营销考试重点
市场 是指商品交换的具体场所。市场营销 是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和。管理过程。需要 是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望 是想得到基本需要的具体满足物的愿望。需求 是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。交换 是每日以商品换商品或买卖商品。环境...
《市场营销》考试重点
第一章重点。无。第二章重点。1 根据波士顿咨询集团法，问题类 明星类 金牛类 狗类业务类型分别适用于企业战略中的发展战略 维持战略 收缩战略还是放弃战略？2 一体化增长战略包括哪几种形式？第三章重点。1 企业根据不同需求状况应该如何采取相应的策略？2 企业文化环境包括哪些内容？第四章重点。w和1h具...
市场营销考试重点
市场营销的定义 个人或群体通过创造和交换产品及价值，来满足欲望和需要的社会和管理过程。营销核心概念 需要 欲望和需求 产品和服务 价值 满意和质量 交换 交易和关系 市场。市场营销学发展的四个阶段 1 形成阶段 十九世纪末 20世纪20年代 2 应用阶段 20世纪30年代 二战 3 变革阶段 二战结...