课程名称：旅游市场营销（a）卷 2009—2010学年第一学期出题教师：
学号姓名。请考生注意：本试卷共有四道大题)
一、填空题(每题1分，共10分)
1．高层管理又称为( )
2．二八原理是著名经济学家（ ）提出的。
3．**按可控程度分，可分为（ ）和部分可控因素。
4．管理的重心在（ ）经营的重心在（ ）
5．从职能空间分析可净化计划分为业务计划、（ 和（ ）
6．知识理论将知识划分为两类即（ ）和（ ）
二、名词解释(每题５分，共３０分)
1．管理 2．决策 3．**。
4．管理幅度 5．沟通 6．管理环境。
三、综合题(共4０分)
1．简述学习现代管理学的重要意义及研究方法。（８分）
2．简述决策的特点及作用。（１分）
3．构成管理外部环境的内容有哪些？（１分）
4．请画出直线结构式的组织结构形式示意图并分析其优缺点。（１分）
四、案例分析(20分)
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：
“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”
他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，2024年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于2024年的10倍。
马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。
问题：1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导者的权力都包括哪些方面呢？(10分)
2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了激励方法，请问，目前企业经常采用的激励方法主要有哪几种？(10分)
旅游市场营销A卷答案
武汉交通职业学院。课程考试试题参 及评分标准。一 名词解释。1 顾客让渡价值是指整体顾客价值和整体顾客成本之间的差额部分。2 营销环境是指一切影响旅游企业能否成功开展并维系与目标客户进行交易的各种因素和实力的构成。3 简单地说自我概念是对自我的看法，或对 我是谁 的理解。4 是指旅游企业根据游客群间...
旅游市场营销B卷
深圳市携创技工学校2010 2011学年第一学期。旅游市场营销 期末考试试卷 b卷 一 名词解释 本题共5小题，每小题4分，共20分 旅游市场营销。旅游 旅游产品分销渠道。通货膨胀。旅游广告。二 不定项选择题 本题共15小题，每空2分，共30分，请将答案写在括号内 1 按人口年龄变量来划分市场可以将...
旅游市场营销试卷
一 填空 本大题共6小题，每空1分，共10分 1 营销概念的核心是 2 旅游产品的质量包括两部分，分别是 和技术质量。3 旅市场营销观念的起点 而销售观念的起点则是 4 旅游市场的四要素包括 购买力 购买权利。5 旅游市场细分的原则包括 可盈利的原则 稳定性原则。6 在旅游者最后的购买决策中可能发挥...