第一章物流市场营销导论。
1. 填空题。
1) 服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、**策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略 7个因素组成的。
2) 服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。
3) 营销组合的“4ps”是产品、**、**、渠道。
4) 物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。
5) 物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。
2. 判断题。
1) 市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。
2) 产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。（）
3) 市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。概括为4大基本变量，即产品、**、渠道、**。（）
4) 市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
5) 消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。 （
6) “大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普。科特勒。
7) 营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。（）
8) “以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。
9) 市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。（）
10) 物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。（）
3. 单项选择题。
1) 市场营销学最早产生于（a）
a. 美国 b. 日本 c.德国 d.英国。
2） 在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是 （ a ）
a. 宾西法尼亚大学 b. 密执安大学 c.哈佛大学 d.西北大学。
1) 在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（a）
a.生产观念 b.营销观念 c.推销观念 d.社会营销观念。
2) 生产观念强调的是（a）
a.以量取胜 b.以质取胜 c.以廉取胜 d.以形象取胜。
5）“酒香不怕巷子深”是一种（b）
a.生产观念 b.产品观念 c.推销观念 d.市场营销观念。
6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（b）
a.生产观念 b.产品观念 c.推销观念 d.市场营销观念。
7）社会营销观念强调的是（d）
a.企业的利益 b.消费者的利益 c.社会的利益 d.企业的利益、消费者的利益、社会的利益。
8）关系市场营销观念强调的是（a）
a.顾客的忠诚度 b.积极参与市场竞争 c.潜在需求变成现实需求 d.经济、社会和环境的协调发展。
9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（b）
a.通过扩大产量增加利润 b.通过扩大销售增加利润 c.通过满足顾客需求增加利润 d.通过提高质量增加利润。
10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（a）
a.营销 b.营销者 c.营销管理 d.交换。
11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（a）
a.需要 b.需求 c.欲望 d.交易。
12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（d）
a.实现企业利润 b.满足**商需要 c.满足生产着需求 d.满足消费者需求。
13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（c）
a.需要 b.需求 c.欲望 d.动机。
14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（b）
a.交换者 b.营销者 c.营销 d.营销管理。
15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（d）
a.推销观念 b.社会营销观念 c.营销观念 d.生产观念。
4. 复习思考。
1) 简述市场营销产生和发展的过程：p1-3
2) 简述市场营销指导思想的演变。p10-12
生产观念—产品观念—推销观念—市场营销观念—社会营销观念—战略营销观念—新世纪营销观念。
3) 物流企业市场营销有何特点：p20
营销者提供的是物流服务，而物流服务的质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大关系。与有形产品相比，物流服务具有：不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性。
营销的对象广泛，市场的差异程度大。
物流服务能力强。物流市场营销者面对的需求是非标准化的，因此，提供的物流服务必须是个性化的，这就客观上要求物流企业具有强大的营销服务能力。
4）物流企业服务的方式与内容：p16-17
方式：签订长期合作伙伴协议 、系统接管 、合资、签订管理型合同。
内容：定单履行、信息管理、客户交互、相关服务。
5）应用swot方法分析我国物流企业发展状况：p25
优势劣势机会威胁。
6）物流企业营销管理的基本内容是：
一）分析市场机会。
1.建立营销信息系统并收集、研究营销信息。
2.发现和识别营销机会。
3.评价营销机会。
二）选择目标市场。
1.物流市场的需求**。
2.物流市场的细分化、目标化和定位。
三）确定营销组合 4ps 6ps 7ps
四）管理营销活动。
第二章物流市场分析。
1.填空题。
1、 企业对所面临的环境威胁可供选择的对策有：反抗对策、减轻对策、转移对策。
2、 营销环境分析是一个动态过程，包括环境因素调查、评价、**三个循序渐进的阶段。
3、 根据威胁和机会水平的不同，企业面临的环境可分为理想环境、冒险环境、困难环境、成熟环境。
4、 环境发展的趋势基本上是两类：环境威胁、市场营销机会。
5、 一般可将环境分为两个层面，即微观环境、宏观环境。
6、 总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本_四个。
7、 总顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值四个。
8、 影响消费品购买行为的因素有个人因素、心理因素、社会因素、文化因素四个。
9、 消费品顾客购买决策经过的５个阶段是认知需求、收集信息、评价选择、购买决策、购买行为。
10、 信息**一般分为４类个人**、商业**、公共**、经验**。
11、 产业市场顾客购买行为的类型有直接重构、修正重购、新购。
12、 竞争中常见的反应类型从容型竞争者、选择型竞争者、**型竞争者、随机型竞争者。
2.判断题。
1) 冒险环境指的是机会和威胁同在，利益与风险并存。 （
2) 宏观环境通常是指企业不可控制的因素。
3) 某些原料短缺、能源成本的增加、污染程度的增加、**作用的变化是自然环境的变化 （）
4) **商是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的**者。 （
5) 顾客总体价值最终体现在顾客的心理感受上。
6) 开发一个新顾客比维护一个老顾客多花几倍甚至更多的精力和费用。 （
7) 产业市场购买行为中新购的程序最为复杂。
3.单项选择题。
1)企业的微观环境包括**者、营销中介、竞争对手、公众和（a）。
a.企业内部其他部门 b.政治法律 c.社会文化 d.科技自然
2)环境分析中高机会低威胁的环境属于（a）
a.理想环境 b.成熟环境 c.冒险环境 d.困难环境
3)运输、货代、仓储企业属于营销环境中的（b）
a.**者 b.营销中介 c.公众 d.企业本身
4)广告公司属于营销环境中的（a）
a.营销服务机构 b.中间商 c.公众 d.金融机构
5)下列属于有限但可以更新的资源是（c）
a.石油 b.煤 c.森林 d.矿石
6)空调生产企业与电风扇生产厂家之间是（a）关系。
a.形势竞争者 b.品牌竞争者 c.一般竞争者 d.行业竞争者
7)对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的企业，可能是（d）竞争者。
a.随机型 b.选择型 c.**型 d.从容型
8)一般来说，消费者收集信息的主要**是（a）。
a.商业** b.个人** c.公共** d.经验**。
9)顾客购买决策过程的起点是（d）。
a.收集信息 b.评价选择 c.购买决策 d.认知需求
10)家庭成员、朋友、邻居和同事属于（a）
a.主要群体 b.次要群体 c.渴望群体 d.间接群体
11)“最好的广告是满意的顾客”，是指在分析购买决策过程中要重视（a）阶段。
a.购后评价 b.收集信息 c.判断选择 d.购买决策。
12) 顾客对某品牌优劣程度的评价和选择是根据（b）。
a.产品属性 b.效用大小 c.**高低 d.评价模型。
13)下列影响顾客购买行为的因素中，不属于心理因素的是（b）.
a.需求 b.家庭 c.经验 d.态度
4.复习思考。
1. 简述物流市场营销环境的概念与内容。p38
概念：与物流企业市场营销活动有关的各种外界条件和因素的综合。
对于物流企业而言，其市场营销环境一般可以分为宏观环境与微观环境。
微观环境是指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者，如企业的**商、营销中介、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。
宏观环境是指影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。
微观环境直接影响和制约物流企业的市场营销活动，而宏观环境主要以微观营销环境为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动。
2.简述营销环境与物流企业营销的关系。p40
物流企业市场营销就是根据同标市场营销环境因素的变化，有效地利用产品、**、渠道、**等策略，实现整体营销目标的过程。因此，营销环境同物流企业市场营销的关系是一种相互适应、相互联系。相互作用、相互制约的关系，即物流企业内部的营销组合要不断进行调整，以适应外部环境的变化。
物流市场营销
填空。1 市场营销的最终目标是 满足需求和欲望 中心任务的顺利完成 交换 交换 过程是否顺利，取决于营销者所创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。16 2 有效物流市场细分的特征 可衡量性，可进入性，盈利性，稳定性。63 3 物流产品的基本定价方法 成本导向定价法 成本加成定价法 ...
物流市场营销物流试卷
广州航海高等专科学校。二 三 二 四学年度第二学期期末考试试卷。课程 物流市场营销。专业 物流02 班级姓名 学号 一 名词解释 本大题共5小题，每小题3分，共15分 1 市场 2 物流市场营销环境 3 顾客关系管理 4 营销渠道 5 物流企业产品 二 单项选择题 本大题共20小题，每小题2分，共4...
市场营销物流大纲
物流与 链课程设计 物流调研报告。适用专业 市场营销专业。实践总周数 1 一 性质 目的。物流调研报告 是市场营销专业学生必修的实践教学环节之一，安排在学生具备了一定 物流与 链管理 基础知识后并学习了 市场调研 课程之后进行，其教学目的是增强学生的专业意识，培养和形成学生运用市场调研方法和技术分析...