填空。1、 市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”；中心任务的顺利完成“交换”；“交换”过程是否顺利，取决于营销者所创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。（16）
2、 有效物流市场细分的特征：可衡量性，可进入性，盈利性，稳定性。（63）
3、 物流产品的基本定价方法：成本导向定价法（成本加成定价法、目标利润定价法），需求导向定价法（理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法），竞争导向定价法（随行就市定价法、投标定价法）。（116）
4、 物流企业分销渠道系统中直接渠道系统包括：网络营销、数据库营销、直邮营销、**营销、电视营销、其他**系统。（129）
5、 **的作用：沟通信息，刺激需求，突出特色，稳定客户关系。（142）
名词解释。1、 顾客满意：顾客满意是一种心理感受状况，是顾客对某一产品在满足他需要与欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。（59）
2、 顾客忠诚：是指顾客满意后从而产生的对某一产品品牌或公司的信赖、维护和希望重购的心理倾向。（19）
3、 核心竞争力：是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。
（百科定义）
4、 产品生命周期：指产品从进入市场到最后被淘汰这一过程中市场销售和利润变化的规律。（92）
5、 客户服务：是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
（百科的定义）
6、 物流服务：指在物流活动过程中所进行的一系列协调活动，目的是为了以尽可能高的成本效益和服务效率来满足客户对物流服务的需求。（170）
7、 客户关系管理：（简称crm），简单的说，crm就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。（172）
8、 **：指企业把产品和提供服务的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品或服务，以扩大产品销售为目的的企业经营活动。（141）
9、 分销渠道：是促成产品或服务顺利被使用或消费的一整套相互依存的组织。（127）
简答。1、 现代物流企业的资质：一定规模的运输工具，有一定的揽货网点，有一定仓储能力，开展国际集装箱多式联运的经验，应具有先进的物流管理水平，有自己的信息平台，具有高素质的物流人才。
（8）2、 物流产品的定位策略：
3、 物流新产品开发失败的原因：对潜在市场容量的错误估计，对市场竞争的激烈程度预计不够，缺乏有效管理。（97）
4、 物流新产品开发遵循的程序：构思，筛选构思，形成产品概念，商业分析，产品研制，市场试销，正式上市。（98）
5、 物流产品的基本定价技巧：自己看吧！（120）
6、 客户关系管理的主要内容：顾客信息识别与管理，服务人员管理，市场行为管理，伙伴关系管理，信息与系统管理。（173）
7、 问卷设计中需要注意的问题：问句要考虑实效性，避免一般性问题，用字要简单、定义要清楚，避免用多意语字眼，避免使用含糊不清的句子，避免使用引导性问题。（54）
大题：物流市场营销的特点？（27）
1、 物流企业市场营销的产品是服务。其特点：
1）无形性：无形性是服务产品所有独特差异的源泉。
2）不可分离性：是服务感受的最令人感兴趣的特征。
3）变异性：在服务到达消费者之前缺乏对服务质量的控制能力。
4）易损失性：由于服务的生产和消费的不可分离性，服务不可能库存。
2、营销的对象广泛，市场的差异程度大。
3、物流市场营销的服务能力强。
物流市场营销物流试卷
广州航海高等专科学校。二 三 二 四学年度第二学期期末考试试卷。课程 物流市场营销。专业 物流02 班级姓名 学号 一 名词解释 本大题共5小题，每小题3分，共15分 1 市场 2 物流市场营销环境 3 顾客关系管理 4 营销渠道 5 物流企业产品 二 单项选择题 本大题共20小题，每小题2分，共4...
市场营销物流大纲
物流与 链课程设计 物流调研报告。适用专业 市场营销专业。实践总周数 1 一 性质 目的。物流调研报告 是市场营销专业学生必修的实践教学环节之一，安排在学生具备了一定 物流与 链管理 基础知识后并学习了 市场调研 课程之后进行，其教学目的是增强学生的专业意识，培养和形成学生运用市场调研方法和技术分析...
物流市场营销A卷
亳州职业技术学院2010 2011学年度第二学期。09 级物流管理专业期末考试 物流市场营销学 a卷。考试时间120分钟 1 市场营销。2 组合。3 社会市场营销观念。1 在产品 市场矩阵中，即市场渗透。a 现有市场 新产品 b 新市场 新产品。c 现有市场 现有产品 d 新市场 现有产品。2 在产...