第1章绪论。
1、管理的概念、职能，管理者的角色与技能；
组织的管理包括了对企业组织和非营利性组织的管理，更多是研究营利性企业组织管理。
管理是在社会组织中，通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有效地获取、分配和利用人力、物力资源，以实现组织预定目标的活动过程。对组织而言，具有普遍适用性，不是以盈利为目的。
管理的职能是指管理所包含的工作内容。把管理看作一个过程，管理者会发挥自身的作用，这种作用即管理职能，有计划、组织、激励、领导、控制等。①计划是首要职能，其基本任务就是明确目标。
②组织：建立有效的结构。④激励：
激发人的动机、诱发人的行为。③领导：有效地领导人，人的核心问题是激励。
④控制：是保证目标得以实现，纠正偏差的职能。
管理的双重目标：有效性和效率（1）有效性：选择适当的目标并实现目标的能力（做对的事情的能力）。
（2）效率：把事情做对的能力，用最少的资源达到管理目标的能力。（3）二者不可偏废，但有效性更为重要（因为首先要选对目标）。
管理者：承担管理工作，履行管理职能的人称为管理者。管理者就是管理行为的主体。管理者的层次：最高管理者、中间管理者、基层管理者。
1）管理者无论从哪个层次上都与一般作业人员有本质区别：管理者是通过他人或与他人一起共同促进组织目标的实现。 在通常情况下，管理者并不亲自从事具体工作，而是委托他人，自己则花大量时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作。
管理者的共同点：都有下级，都能向下级发号施令。
2）管理者都有下属。管理者的绩效是通过其下级的工作反应出来。管理者要懂得授权，不必事必躬亲，而应该调动大家的积极性，否则管理者不称职；管理者还要懂得参与式管理。
3）可能的案例：管理者要懂得控权，不必事必躬亲，而应该调动大家的积极性。
2、管理学的概念、研究对象，管理职能（过程）学派体系，科学管理理论、一般行政管理理论、人际关系理论以及管理学各主要流派的特点与不足；
管理学是一门跨学科的边缘科学和应用科学，它融合了社会科学领域的社会学、心理学、行为学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其他以科技为取向的学科的知识。管理学所**的是与组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。
管理理论思想有多少流派？见 p9 **。掌握各自的特征与贡献及各自的局限性。
科学管理理论（w26）
1）泰罗，“科学管理之父”，《科学管理原理》：研究对象：基层工作，关注效率。
2）“泰罗制”，用科学的方法来指示寻找提高工作现场效率的方法。
3）对科学管理理论作出贡献的，还有与泰罗同时代的其他人，主要是：巴思、甘特、吉尔布雷斯夫妇、埃默森。
行政组织理论——韦伯（w32）
1）力图为企业提供一种高效率、符合理性的组织结构，理论的核心是理想的行政组织形式（科层组织）
2）三种合法的权力：神秘的权力，传统的权力，理性、法律化的权力。只有理想、法律化的权力才能成为管理的行政组织形式的基础，因为它以理性和法律为依据，不带神秘色彩，不受传统的约束。
人际关系理论。
以及管理学各主要流派。
3、管理学理论研究的范围：①组织理论的研究②以“人”为本的研究③战略管理学的研究④企业家精神和创业现象的研究⑤比较管理和跨文化管理问题的研究。
1）组织理论的研究。
管理学的焦点问题是组织如何有效运作的问题，因此，早期的管理学文献及研究大多集中于如何改善组织内的工作方法和组织结构，以使一般的生产力得以提高。这方面的研究可以统称为组织理论。现代组织理论认为，不仅组织内部问题，组织外部问题、内部调整问题、组织的动态均衡问题也都是十分重要的。
第二次世界大战之后，讨论较多的课题是：组织的环境、组织设计与结构、组织的生命周期和组织的成长、组织内的权力政治活动、组织的创新和转变，以及科技的管理等课题。这类课题是从较为宏观的角度来审视组织的各种活动，着重如何提高组织的效能和效率。
20世纪90年代以来的研究热点主要集中于组织与市场、组织与组织之间的关系，较热门的理论有制度学派中的**理论、契约理论和交易成本理论、能力理论、种群生态学、资源依赖理论和协作网络理论等，应用主要集中在网络组织、组织的再造工程和虚拟组织等方面，以及后现代组织问题等。
2）以“人”为本的研究。
以“人”为本的研究和讨论也是第二次世界大战之后管理学发展的重点课题。
以“人”为本的研究包括了组织行为学和人力资源管理学两个方面。这两个课题各有不同的着重点，但却互为补充。
人力资源管理与人事管理]与人事管理相比，人力资源管理主要具有如下特征：就工作内容而言，其不仅包括传统的人事管理活动，而且包括人力资源规划与实践活动、辅助决策活动。其内容更广，工作模式更加灵活，并逐步进入直线职能，拥有直线职权。
就其与组织战略的关系而言，是一种双向联系，即战略规划与制定要求人力资源管理部门提供信息以检验其可行性；当基于人力资源管理者的辅助而制定了战略目标及执行策略后，又需要人力资源管理进行相匹配的规划与实践活动。与人事管理相比，人力资源管理在战略制定中发挥了一定辅助作用。就其绩效关注的焦点而言，由关注本部门绩效向关注组织绩效转移，由短期导向逐渐向长期导向转变；就其角色而言，逐渐由执行者、操作者转向控制者、规划者。
3）战略管理学的研究。
20世纪70年代后期崛起的战略管理学是受人关注的一个重要课题。战略管理学所研究的内容是组织应该如何根据环境的变化，制定一套长远的行动方针，来保持组织的竞争力。这是一个较为新兴的研究。
早期的研究以公司政策的讨论为主，加上市场学的观念而得到了较大的发展，后来则广泛应用了组织经济学、组织理论和心理学的知识，成为管理学上一个特定的研究范围。
战略性人力资源管理]战略性人力资源管理观强调人力资源管理实践过程的匹配性和动态性。具体而言，匹配性包括纵向匹配和横向匹配。纵向匹配又包括三个层次：
①人力资源整合计划、组织结构方式及组织文化等与战略的匹配；②人力资源具体实践活动与人力资源整合计划的匹配；③个体目标与组织目标的匹配。而横向匹配也包括三个层次：①人力资源整合计划与组织结构及组织文化的匹配；②人力资源各种实践活动间的匹配；③个体成员间的匹配。
所谓动态性则是指上述匹配的持续性。其匹配性要求必须建立在动态性要求基础之上。这种持续匹配性又最终依赖并体现在组织成员的适应性上。
（4）企业家精神和创业现象的研究。
对小型企业的管理方面的研究往往集中在企业家如何创业，这就是企业家精神的研究。管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此，应单独进行研究。
（5）比较管理和跨文化管理问题的研究。
当一个组织的经营业务延伸到另一国时，一个必然面对的问题就是在本国使用的管理方法是否可以运用于其他国家；而且，当跨国公司增多时，跨国公司应如何进行管理——这就是比较管理和跨文化管理研究的问题。
4、管理学应用的热点课题。
1、组织的再造工程。
背景：传统“劳动分工”产生了：①部门主义；②工作过程变长；③管理间接费用上升；④组织设计以管理而非顾客为导等等。
我国的情况（了解）。例如：海尔“以市场链为纽带的业务流程再造”。
1）所谓再造工程，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
2）组织的再造工程是一种涉及业务流程彻底再设计的跨职能的创新，它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。
3）组织的再造工程主要关注企业组织整体和根本的运作方法。组织的再造工程在本质上意味着采用全新的方式，抛弃所有有关现在如何工作的概念；着眼于如何更好的设计工作流程以取得更好的绩效，其思想在于消除工作流程中的死角和时滞。
4）成功的组织再造工程是由顾客驱动的。从外到内审视工作流程，对公司组织意味着通过减少一些工作而将有关成本削减到零。这些工作在组织内部受到关注，但并不能够给顾客增加价值。
当组织的再造工程驱使公司按照消费者的价值观来重新检查工作和工作流程时，组织更有可能围绕组织的关键性目标和核心竞争能力来设计组织流程。
5）组织的再造工程会在结构组织、文化、信息系统等方面为组织带来一些根本性变化。①在组织结构方面，由于再造工程要重新审查跨职能边界的工作流程，因此总是会引起组织结构向更为横向式结构的转变，使组织由注重职能转向注重流程。②在组织文化方面，当公司扁平化后，更多权力转向下层时，公司文化便发生了变化，低层的员工被授予决策权，并对绩效的改进负有责任。
信任和对过失的宽容正在成为组织的核心文化价值观。③在组织的关系信息系统方面，在传统组织结构的公司中，管理信息系统也需要跨越部门边界。
6）组织的再造工程是一个长期的、系统的工程。
2、学习型组织
研究学习型组织的动因是：“企业寿命缩短”。原因是企业内部出了问题，思维方式的障碍，即企业效益不好，各单位都会找外部原因，将错误归为其它部门，而不从本部门找原因。
管理者视而不见、思而不查，就像煮青蛙现象。将青蛙放进水里，温度一点点升高，青蛙不会动，不采取任何措施救助，等温度达到致命点，青蛙想做出什么救助措施，已经无能为力了。
组织向学习型组织转变是组织发展的一个重要趋势。学习型组织是由美国管理学家彼得m.圣吉提出的。
1）学习型组织是关于组织概念和员工作用的一种态度和理念，从这个角度说，学习型组织的概念或许可以代替传统的所有组织设计，因为学习型组织是用一种新的思维方式对组织进行思考。
2）彼得m.圣吉以全新的视野来考察人类群体危机最根本的症结所在，认为人们片面和局部的思考方式及由此所产生的人类群体行动，造成了目前支离破碎的世界，为此需要突破线性思考的方式，排除个人及群体的学习障碍，重新对管理的价值观念、管理的方式与方法进行革新。
3）企业是一个系统，这个系统可以通过不断学习来提高生存和发展的能力。
4）有两个加速的趋势在加速管理的变革：①全球经济一体化的趋势加快了变化的速度。组织必须更快地适应，并且做好更多的事情。②组织技术的根本变化。
5）在这个新的世界秩序中，管理者的责任是创造组织的学习能力。具有比竞争对手学习和变化得更快的能力或许是唯一有力的竞争优势，因此，许多公司都重新将自己设计成所谓的学习型组织。
6）管理者进行变革的能力来自于学习型组织的“五项修炼”，并认为这五项修炼是学习型组织的技能。这五项修炼即：在组织中实行共同愿景、自我超越、团队学习、改善心智模式和系统思考，它们有助于在企业中建立一个相互关照、彼此通融的学习型组织，使组织形成“学习——持续改进——建立持续性竞争优势”的良性循环。
它常常是通过新的观念和信息而不是物质产品来实现其价值的提高。
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