2 管理的基本职能有哪些？相互之间的关系是什么？答：决策，计划，组织，领导，控制。
管理职能之间不是截然分开的独立活动，它们相互渗透并融为一体。
6 为什么说管理也是生产力？管理工作的重要性主要体现在哪些方面？
答：1、管理本身就是一种生产劳动2、管理能使物质要素变为现实生产力3、管理是一种系统生产力 4、管理的质量直接制约生产效率和经济效益的高低。
3管理学为什么说是一门不精确的学问？
答：管理学在实践中的应用不仅是管理原则、方法和技术的应用，更重要的是管理思想的应用。只有把管理的一般原则同管理对象的具体实际联系起来，运用思想和艺术的力量，才能真正发挥管理的应用学科作用。
管理学**于管理实践并反过来知道指导管理实践。脱离开管理实际的管理理论没有用，不能带来成就的管理方法也绝对不可能有效。
由于上述特征，所以说管理学是一门不精确的学问。
5管理和经营是不是一回事？为什么？
不是一回事。·管理是基础，管理始终贯穿与整个经营的过程，没有管理，就谈不上经营。
管理的结果最终在经营上体现出来，经营结果代表管理水平。
管理思想有一个相对稳定的体系，但企业的经营方法却要随着市场**和需求因时因地而变化，但它又是靠管理思想来束缚。反过来，管理思想又要跟着经营、环境、时代、市场而调整。经营是人与事的互动，管理则是企业内人与人的互动。
4 工作效率和组织效率的关系？
两个相对独立又相互联系、相辅相存的关系。工作效率是针对每一个个体的，组织效率是针对一个群体的。工作效率在最初独立工作时，与组织效率无关，但现在不一样，大多数工作都涉及到一个组织，都不能简单地看成一个人的事，所以组织效率往往影响个人的工作效率；组织效率都是与个人的工作效率有关，个人的工作效率直接决定着组织效率。
7 论述霍桑试验在管理理论发展中的重要地位。
1 它让工人了解自己不全然只是机械的延伸； 2 它引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究；3 它替管理学打开了一扇通往社会科学领域的门； 4 它同时也令研究者检讨田野调查不能与标的物太接近，否则会影响实验的结果（称之为霍桑效应，hawthorne effect）。
霍桑试验，第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生深远影响。
4 如何理解组织目标？
目标是组织在一定时期内所达到的预期效果。 目标的作用体现在：1为组织确立了明确的方向。 2 组织目标可以调动组织成员的积极性。 3 目标是组织决策的依据和考核的标准。
目标的特征：1先进性 2 可行性 3时限性 4多样性。
组织的目标是一组而不是一个，这些目标可以分为不同的种类，并且这些目标之间存在着直接或者间接的联系，形成了一个互相关联的目标体系。
5如何确定组织目标？
确定目标是把主客观条件统一起来的决策或计划过程，是把主观需要、主观条件与客观环境结合起来形成组织努力方向的过程。因此，确定目标主要应考虑上级的要求、主观条件和客观环境三个方面的因素。在确定目标时必须遵循一定的原则。
首先，要把关键性目标与目标的全面性结合起来。 其次，要把灵活性与统一性结合起来。 第三，要把目标的可行性与挑战性结合起来。
确定目标的过程大致可以分为几个步骤：第一，全面搜集情况，掌握内外信息。第二，提出目标方案。
第三，评价目标方案。在现代管理中，组织体系巨型化和组织运行方式的有计划性，决定了管理实践中更为常见的是目标展开的过程，即组织的目标从上到下层层分解落实的过程。
6 目标管理的特点有哪些？答：1 实行参与管理2 重视工作成果而不是工作行为本身3 强调组织成员的自我控制4 建立系统的目标体系。
7 如何进行目标管理？答；目标管理是通过一个过程实现的。这一过程可以分为三个阶段：目标的制定与展开阶段、目标的实施阶段和成果的评价阶段。
2 如何层次性分解内外部环境？答：由于环境是由许多因素交织而成的整体，难以准确而清楚地区分，所以管理学界有许多环境分类结果，这里采用常见的一种分类，即把环境分成三大层次，同时也是三个大类，即一般或宏观环境、具体或微观环境和组织内部环境。
这样就把内外部环境经行了很好的层次性分解。
4 环境分析的重点和任务是什么？重点是环境发展趋势、环境威胁、各个环境之间的关系任务； 分析影响企业战略的动态环境、分析动态环境下企业的战略重构 、复杂动态环境下企业的战略选择。
5 组织能否控制和管理环境？怎样控制和管理环境？ 答：
能 。第一完善组织结构。主要应在形态、要素构成、运作方式及其内部关系上进行调整；其二，强化与企业外部环境的关联性。
主要应通过加强组织内的适应以及组织与外部商务系统的融合性来强化；其三，加强业务单元的学习能力。应加强在组织内部创建共同远景并组织成员系统思考的能力其四，强化员工良好的价值观。主要应通过强化员工主动承担责任、行使相应权力的文化来实现价值导向的重构；其五，培养人力资源特质。
组织成员不仅应具备高度参与的精神，而且更应成为第一线的知识型专家。
2 描述决策的制定过程，最好能画出一个流程图？答：识别问题、诊断原因、确定目标、制定备选方案、评价选择方案、实施和监督。
5 如何进行有效地群体决策？答：1努力形成一个以能够促进创造性思考过程的决策者为领导、有与问题相关的不同种类的人才广泛参与的群体结构，以使组织能够获得所有相关领域的知识。
2促使群体中的每个成员承担起和大家一起探索的群体角色3创造轻松的没有压力的群体环境，从问题出发而不是从短期收益出发，培育成员之间相互激励的群体风格。4追求一致，但不排除在难以达成共识的情况下接受大多数原则‘
5 简述日常运营计划的编制过程？答 1制定计划目标2估量现状与目标之间的差距3**未来情况4制定计划方案5实施和总结计化方案
6 如何制定项目计划？答（1）进行项目的界定包括描述项目的重要性、测试项目的最终成果、描述项目2为目标（2）行动分解（3）行动统筹。
4什直线职权、参谋职权、职能职权配置的基本原则和主要方法有什么？
一）：维护统一指挥
职权设计应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一，这是社会化大生产的客观要求。参谋职权和职能职权在促进正确行使直线权利的同时，也对直线人员产生了限制。。如果处理不好，很可能干扰和消弱直线职权。
为了维护直线部门和人员自上而下的集中统一指挥，职权设计要采取一下几项措施：
a:直线部门负责人对本部门工作拥有决定权。
b:把职能职权用于真正必要的业务活动上。
c:职能职权关系尽量不超越直线主管人员下属的第一季组织结构，不能再向下延伸！
二）：保证责权一致。
为了保证责权一致，职权设计要注意解决好一下两个问题：
a:决策权，指挥权和用人权相统一，把用人权授予对本企业，本系统，本部门的工作负有全面责任的决策者、指挥者，即领导人。
b：正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的配置。为享有直线职权的部门和人员获得预期成果而提供支持和服务的那些业务活动。
三）：让参谋机构切实发挥作用。
四）：对职权做出明确规定。
5 双因素理论与需求层次理论的异同及两者间的内在联系。
答：可以认为，保健因素对应着需求层次理论中较低的需求层次，即生理的和安全的需求；激励因素对应着需求层次理论中较高的需求层次，即社交的、尊重的和自我实现的需求。
6简述强化的四种方法，并解释强化与惩罚的区别。
四种方法：正强化，惩罚，负强化，忽视。
强化是行为得以加强的过程。它具体可以分为正强化和负强化。正强化是在某一行为过后，施加一个令人满意的刺激来得到强化目标行为的目的，而负强化是在某一目标行为之后移去令人厌恶的刺激来强化行为的过程。
而惩罚是抑制或者减少目标行为出现的次数的方法或者过程。
惩罚是抑制或者减少目标行为的方法。具体可以分为呈现性以及移去性，前者是在行为之后出现一个负面刺激来减少行为的再次产生，而后者是在行为之后移去一个正面刺激来减少行为的产生。
这两者有着本质的区别：目标行为增多的是强化目标行为减少的是惩罚。
1 激励、领导、管理这三个概念之间有什么区别和联系。
1）领导与管理的联系。
①领导是从管理中分化出来的。
②领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。
2）领导与管理的区别。
①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。
②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。
③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。
④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可**性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。
6在授权时，应注意考虑那些因素？如何避免授权中的障碍？
注意因素有：1.，那些事要做，那些任务要个别处理，那些结果要达成目标2，谁最适合执行或谁应该参与这项任务3．人物或工作的目标，动机4；应该如何执行任务5：使用那些方法完成任务。
避免：1更新管理概念 2建立授权指导 3工作重心转移 4灌输授权思想 5加强相关培训 6 实现信息共享 7 保证授权控制。
1 沟通的障碍有哪些，它们分别是如何影响有效沟通的？
就沟通过程而言，有效沟通的障碍主要表现在以下几个方面：
信息发送方面：技能：编码者必须具备良好的口头或书面表达能力以及逻辑推理能力，缺乏这方面的能力，势必造成传递信息的先天缺陷。
知识：信息发送者在特定问题上所掌握的知识范围影响者传递信息的质量。
态度：信息发送者的态度会影响其编码行为。社会文化系统：社会文化系统会通过信息发送者的地位与威信，信仰与价值观的作用而影响到沟通行为。
信息传递过程的障碍：信息传递需通过合适的通道并以某种网络连接方式进行，信息传递中技术性障碍时常存在，沟通网络的每一个环节都对信息起了某些筛选和过滤作用，人为因素造成的障碍，信息传递时机和地点选择不合适也会影响信息传递。
信息接收方面的障碍：信息传递到接收方，并不等于接收者就会接受和理解该信息，他需要将接收到的信息中包含的符号通过解码程序译成自己理解的语言形式，这一解码过程同样受到个体自身的技能知识态度和社会文化背景的影响。
管理学复习重点
管理学练习。一 选择题 1 对管理最形象的描述是 c a艺术 b科学 c艺术和科学 d上述都不是。2 以下不属于管理职能的是c a组织活动 b控制活动 c有效获取资源 d计划与决策。3对资源进行计划 组织 领导 控制以有效地实现组织目标的活动称为a a管理 b组织 c战略计划 d激励。4对基层管理人...
管理学复习重点
周三多主编 第一章绪论。所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织 指导控制 优化创新等适应环境的动态过程。对管理定义的归纳。强调作业过程 管理是计划 组织 领导 控制的过程 强调管理的核心环节 管理就是决策 强调对人的管理 管理就是通过其他人把事办好 强调管理者个人作用 ...
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章节第一章第二章。重点内容1 管理的职能。2 管理者的技能 与不同层次的管理者。1 法约尔一般管理的主要内容2 泰勒及其科学管理理论主要内容3 梅奥提出的行为科学的三点理论基础。4 组织机构扁平化理论 5管理层次 管理幅度 及其关系。5 现代管理之父 组织管理之父 科学管理之父。页码41134313...