注一切答案仅供参考并非标准答案
第一章。1. 什么是管理？
答：管理是指为了实现组织目标，对组织资源进行计划、组织、领导和控制的过程。
2. 管理具有哪些性质？
答：管理的两重性(1.管理的自然属性 2.管理的社会属性) 管理的科学性（知识性理论原理）与艺术性（实践性、技巧性、灵活性、创造性） 管理的普遍性。
3. 管理的职能有哪些？
答：1.计划 2.组织 3.领导 4.控制。
4. 管理应遵循哪些基本原理？●
答：1.系统原理2.人本原理3.责任原理4.效率原理5.动力原理。
5. 管理可采用哪些基本方法？●
答：1.法律方法2.行政方法3.经济方法4.教育方法5.技术方法。
6. 什么叫管理者？
答：管理者就是指组织中从事管理活动的人员。（管理者的含义广义上泛指所有执行管理职能的，并对组织目标实现做出实质性贡献的人。）
7. 管理者应具备哪些基本素质？
答：1.思想品质素质 2.知识素质 3.能力素质。
8. 管理者应掌握哪些技能？
答：技术技能（对基层工作者最为重要） 人际技能（对中层最为重要） 概念技能（对高层管理者最为重要）
9. 管理者（经理）应扮演哪些角色？
答：人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者） 信息传递方面（监听者、传播者、发言人） 决策制定方面（企业家、混乱驾驭着、资源分配者、谈判者）
10. 什么叫管理学？
答：管理学是研究管理的一般原理、理论和方法的学科。
11. 管理学研究的内容有哪些？
答：管理理论的形成与发展管理环境管理职能。
参阅教材p18
第二章管理理论的形成于发展》复习思考题。
1. 管理理论产生、形成与发展过程经历了哪几个阶段？
答：1.早期管理实践阶段与管理思想的认知（从人类社会产生开始到18世纪产业革命前2023年前后）2.
传统管理阶段与管理思想产生及管理理论萌芽（从十八世纪到十九世纪末二十世纪初190年前）3.科学管理阶段与古典管理理论形成▲（从十九世纪末二十世纪初到二十世纪三十年代2023年前） 4.行为科学管理阶段与人际关系学说、行为科学理论形成（从二十世纪三十年代到五十年代2023年前后） 5.
现代管理阶段与管理理论丛林（现代管理理论形成）（从二十世纪六十年代到八十年代1950-2023年前后） 6.当代管理阶段与当代管理理论创新发展（二十世纪六十年代或八十年代至今2023年前后至今）
2. 中国古代管理思想的精华有哪些？
答：儒家管理思想法家管理思想道家的管理思想墨家管理思想兵家管理思想商家管理思想
3. 亚当斯密主要的古典管理思想是什么？
答：劳动分工学说。
4. 古典管理理论的种类及要点有哪些？
答：泰勒及其科学管理理论（1.工作定额原理2.
第一流工人原理3.标准化原理4.差别计件工资制5.
心理革命6.计划职能与执行职能分离7.职能工长制8.
例外管理原则） 法约尔的一般管理理论（管理过程理论经营管理理论） 韦伯的理想行政组织体系理论。
5. 梅奥人际关系学说的要点有哪些？
答：1.工人是“社会人”而不是“经济人” 2.企业中存在着非正式组织 3.新的领导能力在于提高工人的满意度。
6. 如何理解“古为今用、洋为中用”的思想？
答：指弘扬古代的精髓，为今天所用，清理古代流传下的来的精华传统取其精华废弃糟粕，吸收其民主性的精华。；洋为中用指批判的吸收外国文化中有益于我们的东西，为我所用，我们应该尽量的吸收进步的外国文化，以发展中国的文化，应该根据实际情况，批判的吸收外国文化。
7. 如何借鉴西方管理思想用于现代企业管理？
西方现代管理理论是西方近代所有管理理论的综合，是一个知识体系，也是一个学科群。纵观各个管理学派，其各有所长，智慧闪烁。然而回过头来，众所周知，我国的管理理论还处于一个以学习为主的阶段，我们甚至还没有一个自创的管理理论体系。
这样，集西方古今管理理论思想大成的西方现代管理理论就是非常值得我们借鉴的，并且能够给予我国当代管理以许多启示的。向西方现代管理理论学习，取其糟粕，取其精华，是建立我们自创的管理理论体系的一个很好的手段，也是我国当代管理学者的重要任务。 西方现代管理理论所强调的就是科学，系统，权变。
结合我国管理实际考虑，我国现今的管理形式还停留在较为原始的阶段，管理者的决策大多缺乏远见并有失科学，对于企业和组织的成员管理者所使用的还多为简单的压力式鞭策与物质激励相结合的方法，缺乏人性化，对于管理理论的应用较为单一，都是我国现阶段管理的缺陷。西方现代管理思想更加值得注目的就是其自身的进步性，管理思想本身就是在不断的开拓创新，自我升华的。这就启示我国管理学者需要加紧脚步，早日建立我们自创的管理理论体系，以期将其早日投入应用到我国的管理过程中。
第三章管理的内外部环境》复习思考题。
1. 什么是环境？
环境是指组织存在与发展的周围条件和状况，既有静态的结构，也包括结构要素之间的动态运行。
2. 环境有哪些部分组成？
外部环境和内部环境。
3. 一般环境包括哪些因素？
外部一般环境：1.政治法律环境、2.经济环境、3.社会文化环境、4科学技术环境、5.自然环境、
4. 特定环境（产业）环境包括哪些因素？
外部特定环境：1.输入环境、2.输出环境、3.竞争环境、4.管理部门、5.联合体。
5. 内部环境包括哪些因素？
一、内部资源环境：1.人力资源、2.物力资源、3.财力资源、4.信息资源。
二、组织文化环境。
三、内部综合环境。
6. 如何运用swot分析矩阵进行分析？p7●
7.如何进行内外部环境综合管理？
环境对管理实践的影响：组织依赖环境作为投入的**和产出的接受者； 组织必须须遵守国家的法律法规：组织要对向组织行为挑战的集团作出反应；环境的不确定性，限制了管理当局的选择及决定自身命运的自由。
8. 关于管理者在环境管理中作用是万能的还是象征性的，目前主要有两种或三种观点：
1.管理万能论：管理者对组织的成败起着直接决定性作用。
2.管理象征论：管理者对实质性的组织成果仅起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的。
3.管理综合论：现实是两种观点的综合。在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。在采用swot矩阵进行内外部环境分析的基础上，扎扎实实做好管理工作，才是现实的。
9. 管理者在处理组织与环境关系中应发挥的作用。
一）运用管理职能，使组织适应一般环境。
一般环境是不可控的，只能采取合理的措施适应。如利率。
二）提高管理者素质，处理好组织与产业环境的关系。
产业环境部分可控和部分不可控，要采取正确的对策适应和影响改变环境。
三）激发管理者能动性，为组织发展创造良好内部环境。
内部环境因素是可控的，可采取措施有效整合内部要素。
参阅教材p75案例分析。
第四章管理伦理与社会责任》复习思考题。
1. 什么是管理伦理、管理道德？
管理伦理：是从企业管理关系之中产生的企业伦理类型，是普遍的伦理观念在经营行为中的应用。
管理道德：是指组织管理活动行为的是非。道德是指个人行为的非强制性是非标准。
2. 管理伦理（管理道德）对企业竞争力有何影响？
企业管理活动的伦理性与企业的声誉息息相关。因此，管理活动采取符合伦理的行动，对提高企业的竞争力，促进企业的发展具有十分重要的作用。（一）管理伦理成为企业竞争优势的（二）管理伦理能够帮助企业和员工做正确的事**、（三）管理伦理能够使管理者做出正确的决策（四）管理伦理有利于企业吸引并留住人才（五）管理伦理有利于提升企业的绩效（六）管理伦理有助于企业营造良好的人文环境。
3. 分析企业伦理问题的原则有哪些？
1.功利主义原则.权利原则、3.公平原则、4.关怀原则
4. 影响管理伦理（管理道德）的因素有哪些？
一）管理者的目标和价值观、（二）美德伦理、（三）管理者及雇员的个人特质和精神追求、（四）管理者的道德发展阶段、（五）组织结构和文化及伦理氛围。
5.企业管理伦理规范有哪些？
一)企业内部管理者与员工、员工与员工之间道德责任、（二）企业与消费者伦理关系中的道德责任、（三）企业与其他企业伦理关系中的道德责任、（四）企业与**伦理关系中的道德责任、（五）企业与社区伦理关系中的道德责任、（六）企业与环境伦理关系中的道德责任。
6.如何进行伦理决策？
1.伦理认知，既意识到伦理问题的存在、2.伦理判断，既对可选择的行动方案做道义评价、3.
伦理意图，既个体主观上选择什么样的行为、4.伦理行为，既实施意图，表现出外在的道德或者不道德行为。
7.改善企业伦理行为和提升组织道德水平的途径有哪些？
1.制定企业伦理守则和行为准则、2.确定企业的道德目标、3.
高层管理者道德行为的塑造、4.聘用符合组织要求的高道德素质的员工、5.制订切实可行的工作目标、6.
对伦理规范实施有效的传播、7.进行伦理审查和伦理培训、8.建立优秀的企业文化、9.
提供正式的保护机制。
8.企业社会责任观有哪几种？
两种1.贝尔认为企业管理者只受股东委托、唯股东利益是从的股东权益受托人。2.
多德认为企业是既有盈利功能，又具有社会服务职能的经济结构，企业管理者不仅受托于股东，而且受托于更为广泛的社会，包括对雇员、消费者和广大公众负有社会责任。
9.什么是企业社会责任？
（教材的观点）
10.企业利益相关者有哪些？
顾客消费者②**商及合作伙伴③竞争者④员工⑤社会（**与社区）⑥自然环境⑦股东投资者⑧管理者。
11.企业社会责任有哪些主要类型？
1.经济责任2.法律责任3.伦理道德责任4.慈善责任。
12.企业应履行哪些社会责任？
企业社会责任的内容、企业社会责任的体现、利益相关者的伦理管理）p97-p105
参阅教材p107案例分析。
第五章。1.什么是计划？
掌握什么是计划，需要把握三个层次五个概念：▊第一层次，什么是计划职能◆计划职能是指旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案并付诸实施的活动。▊第二层次，静态与动态计划：
▲计划（静态的名词）是用文字和指标等形式所表述的，组织及内部不同部门和不同成员，在一定时期内，关于行动方向、内容和方式及方案安排的管理文件。（教学计划、学习计划、企业生产计划、企业销售计划等） ▲计划（动态的动词计划工作）是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排（及活动）。▊第三层次，动态计划或计划工作又有狭义和广义之分。
◎狭义计划工作是指计划的制定。◎广义计划工作是指计划的制定、执行、检查和总结分析等工作。 1.
为什么做2.做什么3.何时做4.
何地做5.谁去做6.怎样做。
2.计划有哪些类型？
一）按期限划分的计划1.长期计划（5年以上）2.中期计划（1年以上－5年）3.
短期计划（1年及其以下）（二）按范围和对象划分的计划 1.综合计划2.部门计划3.
项目计划 （三）按影响综合程度划分的计划1.战略性计划2.战术性计划（运营计划）（四）按职能划分的企业计划1.
利润计划2.销售计划3.生产（服务）计划4.
物资（物流）计划5.劳资（人力资源）计划 6.设备计划7.
财务计划等（五）按层次(表现形式）划分的计划1.远景（愿景）2.使命（宗旨）3.
目标 4.战略5.规划6.
预算 7.政策8.规则（rule）9.
程序（procedure）
管理学复习参考
名词解释 管理 是在特定的环境下，组织对其所拥有的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的一系列动态的创造性活动及其过程。计划 是一种结果，他是计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的，他是对未来方案的一种说明。组织 是由两个或两个以上的个人为实现共同的目标而合成的有机整体。管理幅度 指的是...
管理学复习参考
管理学复习资料。名词解释。1管理的定义 管理是对组织的有限资源进行整合以达到组织既定目标和责任的动态创造性活动。2 决策的定义 决策就是为实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析 判断并付诸实施的管理过程。3 计划的定义 计划是...
管理学重点复习参考
管理学复习重点参考资料。1.1 管理 通过协调和监督其他人的活动，有效率有效果的完成任务 管理者 通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。管理者划分为基层 中层 高层管理者。注 组织层次还包括非管理雇员。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产品。效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。1....