管理学复习重点参考资料。
1.1 管理：通过协调和监督其他人的活动，有效率有效果的完成任务；
管理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。
管理者划分为基层、中层、高层管理者。注：组织层次还包括非管理雇员。
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产品。效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
1.2 管理职能：计划、组织、领导、控制。
计划包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程；组织是指安排工作以实现组织目标；领导是指导和激励所有群体和个人解决冲突；控制是监控活动确保按计划完成。
1.3 卡茨的三种基本管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。
1.4 组织的三大特征：每个组织都有一个明确的目的、每个组织都是由人员组成的（非一个人）、所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。
2.1 在2023年，弗雷德里克。温斯洛。泰罗（科学管理之父）发表了《科学管理原理》，阐述了科学管理理论，即应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。
2.2 亨利·法约尔区分出管理者的五项职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。他依据亲身经验，认为管理是一种活动，普遍存在于所有人类的努力中，他还进一步阐释了十四条管理原则（工作分工，职权，纪律，统一指挥，统一方向，个人利益服从整体利益，报酬，集中，等级链，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，团结精神）。
2.3 霍桑研究最初的设计是西方电气公司工业工程师的一项科学管理实验，试图检验各种照明水平对工人生产率的影响。实验设置了实验组和控制组。
结果当照明水平增加时，立足的产出都增加了；照明水平下降时，两组的生产率还在提高。他们得出这样的结论，照明强度并不直接影响小组生产率，而是其他因素对结果做出了贡献。霍桑研究对人在组织中的行为的管理理念的方向产生了影响。
霍桑研究导致了在组织管理方面对人的行为因素的新的强调，它强化了对组织中的人的行为的兴趣。
2.4 马克思·韦伯（组织理论之父）的官僚行政组织，它提供了一个理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么样进行。
2.5 人际关系学说：工人是社会人；企业存在非正式组织。
2.6 权变理论强调因为组织不同，面对的情境不同，要求不同的管理方式的事实。（可以被描述为“如果。那么。权变变量有组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。
3.1 管理万能论：管理者对组织的成败负有直接责任；
管理象征论：组织成败很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量；
现实是两种观点的结合，内部力量源于组织的文化，外部约束力量来自组织的环境。（两者是管理的自由决定权参数）
3.2 组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，影响着组织成员的行为方式。组织文化的七个维度：
关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受能力。
3.3 环境的不确定程度由两个维度决定：组织环境的变化程度；组织环境的复杂程度。
3.4 利益相关群体是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。（顾客、社会和政治活动团体、竞争者、**和行业协会、**、**、**商、社区、股东、工会、雇员）
5.1 社会责任：超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动的这样一种企业意图。
社会古典观点---利润最大化。
责任社会经济学观点---不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。
5.2 更小社会责任更大。
阶段一阶段二阶段三阶段四。
所有者与雇员具有环境中的更广阔的。
管理层的各种构成社会。
5.3 企业社会责任构造模型
社会义务社会相应社会责任。
5.4 控制点是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控的人相信他们控制着自己的命运；外控的人认为他们一生发生的事情全凭运气或机遇。
内控的人比外控的人在道德判断和道德行为间表现出更强的一致性。
6.1 决策：为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法。
6.2 决策制定过程八大步骤：识别决策问题；确认决策标准；为决策标准分配权重；开发备择方案；分析备择方案；选择备择方案；实施备择方案；评估决策结果。
6.3 决策制定条件：确定性（决策者可以做出精确决策）、风险性（决策者可以评估每种备择方案的可能性，并给不同的方案分配概率）、不确定性（决策方案的选择收到决策者能够获得有限信息的影响）
6.4 最大最**择（乐观的管理者）：最大化最大可能的收益；最大最小选择（悲观的管理者）：
最大化最小可能的收益；最小最**择：最小化最大的“遗憾”（遗憾指的是如果采用不同的决策可能进一步获得的收益数量）
6.4 四种决策风格：命令型、分析型、概念型、行为型。决策制定矩阵如下图：
高。模糊分析型概念型。
承受力命令型行为型。
低 思维方式。
理性直觉。6.5 程序化决策是一种重复性决策，运用常规方法（依据以前的解决方法）就能处理所面临的问题。
非程序化决策具有唯一性和不可重复性，根据问题制定解决方案（没有现成的方案）。
7.1 计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。
7.2 正式的计划工作：书面的；组织成员共享；具体的行动计划；组织实现目的的途径。
7.3 计划的类型：战略的和运营的（按计划的宽度分）、长期和短期（按时间框架分）、方向性的和具体的（按具体性分）、一次性和持续性（按使用频率分）
7.4 目标管理（mbo）方法：这是一个组织成员共同确定组织目标并依据目标的达成与否来评估员工绩效的过程。
在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，并定期评审实现目标方面的进展情况。它不是将目标仅仅作为一种控制方法，而是要确保雇员做其应该做的事情，同时把它作为激励方法。目标管理四要素：
确定目标、参与决策、明确期限、绩效反馈。
7.5 设计良好的目标特征：以结果表述；可度量和定量化；有清楚的时间框架；有挑战性但可以达到；书面的；有组织的有关成员沟通过的。
7.6 目标设立步骤：审视组织的使命；评估可获得的资源；在制定目标同时考虑相关因素；写下你的目标；评估结果以判断目标是否达到。
7.7 计划工作的权变因素：组织的层次、环境的不确定性、未来投入的持续时间。
7.8 计划的目的：确定了管理者和非管理者的努力方向；通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性；减少活动的重复和浪费；设定用于控制的目标和标准。
7.9重点必考 （目标管理的优缺点）
优点：1、任务明确：目标明确，责权清晰，问题清楚，易于改造。
2、形成激励：目标的激励效用大。
3、有效管理：每一层次、部门、个人的目标明确，提高组织管理效果，降低管理成本。
4、自我管理：目标明确到单位、个人，有利于自我管理。
5、有效控制：有了明确的可考核的目标体系，是逆行监督控制的最好依据。
缺点：1、无法改变 2、目标设置困难 3、过分强调短期目标 4、过分强调自我目标
5、容易形式化 6、出现道德问题。
8.1 战略管理的重要性：影响业绩；所有组织都面临着不断变化的形势；组织由不同部门、 职能、工作活动组成，它们都需要协调，把注意力集中在达成组织目标上；涉及管理者制定的许多决策。
8.2 战略管理过程六个步骤：确定组织当前的使命、目标和战略；外部分析；内部分析；构造战略；实施战略；评估结果。
内外部分析结合的方法为swot分析法(p207)：内部分析有优势劣势；外部分析有机会威胁）
8.3 组织战略包括公司层战略（增长战略；稳定性战略；更新战略）、业务层（或竞争性）战略、职能层战略。
8.4 bcg矩阵是一种业务组合矩阵。它将公司业务标在一个2乘2的矩阵中，以便确定哪项业务提供较高的潜在收益，哪项在消耗公司资源。如图所示：
高低现金牛（低增长，高市场份额）
高市场份额明星（高增长，高市场份额）
明星问号问号（高增长，低市场份额）
预期瘦狗（低增长，低市场份额）
增长率。现金牛瘦狗。
低。8.5 业务层战略注重组织应该怎样在每项业务上开展竞争。（竞争优势使组织别具一格、与众不同的特色，使组织做到竞争对手做不到的事情或比他们做得更好，可以具有竞争对手没有的资源）
8.6 波特的五种竞争力量：新加入者的威胁；替代威胁；购买者的议价能力；**商的议价能力；现有的竞争者。
8.7 电子商务战略（p218）
9.1 评估环境的技术：环境扫描、**、标杆比较。
9.2 分配资源的四种技术：预算、排程（工具有甘特图、负荷图、pert网络分析）、盈亏平衡分析、线性规划。
9.3 甘特图是20世纪初由亨利。甘特开发的。
它是一种条形图，带有横向的时间坐标和纵向的活动坐标，条形表示整个期间的产出，包括计划的和实际的。甘特图直观表明什么时候任务开始进行，并与实际过程进行比较。它使的管理者容易搞清楚什么活动已经在进行，以及评估哪些活动提前完成了、可能推迟或按进度计划在进行。
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管理学练习。一 选择题 1 对管理最形象的描述是 c a艺术 b科学 c艺术和科学 d上述都不是。2 以下不属于管理职能的是c a组织活动 b控制活动 c有效获取资源 d计划与决策。3对资源进行计划 组织 领导 控制以有效地实现组织目标的活动称为a a管理 b组织 c战略计划 d激励。4对基层管理人...
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周三多主编 第一章绪论。所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织 指导控制 优化创新等适应环境的动态过程。对管理定义的归纳。强调作业过程 管理是计划 组织 领导 控制的过程 强调管理的核心环节 管理就是决策 强调对人的管理 管理就是通过其他人把事办好 强调管理者个人作用 ...
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章节第一章第二章。重点内容1 管理的职能。2 管理者的技能 与不同层次的管理者。1 法约尔一般管理的主要内容2 泰勒及其科学管理理论主要内容3 梅奥提出的行为科学的三点理论基础。4 组织机构扁平化理论 5管理层次 管理幅度 及其关系。5 现代管理之父 组织管理之父 科学管理之父。页码41134313...