p6 組織的層次分類。
1 管理者（manager）：通过协调和监督其他人的活动达到实现组织目标的目的人。
2 组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
3 (分類) a.按照层次划分（传统的金字塔式的分类方法）
基层管理者中层管理者高层管理者。
b.按照专业领域分类。
p7 管理的定義，效率与效果的關係。
問題：解释效率与效果的关系并说明它们对管理者的重要性。
1 管理：一个协调和监督工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地实现组织的目标。
计划、组织、领导和控制）
效果和效率）
2 效果（effectiveness）与效率（efficiency）
效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（方法）理解—节约和有效利用资源，通常指“正确的做事”，即不浪费资源
效果：所从事的工作和活动有助于组织达到目标。理解—通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标。
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
**：效率（方式效果（结果）
低浪费高达成。
p9 管理的職能。
1 管理职能论 (management functions)
亨利。 法约尔 fayol 计划、组织、指挥、协调、控制。
哈罗德。 孔茨 koontz 计划、组织、人事、领导、控制。
2 管理四职能的主要内容。
职能之一：计划 (planning)指为组织的未来确立目标和实现目标的方案的过程。（两个问题：干什么？怎么干？）
职能之二：组织(organizing)指组织人员和其它资源落实计划提出的各种具体任务的过程。（四个问题：工作有哪些？如何分类？如何安排？如何授权？）
职能之三：领导 (leading)指激励下级努力工作实现组织目标的过程。（二个问题：如何沟通？如何激励？）
职能之四：控制 (controlling)指用一定的标准检查实际工作情况以保证工作结果符合计划要求的过程。（三个问题：确定标准、衡量业绩、纠正偏差）
p11 管理角色。
問題：请简要介绍明茨伯格的管理角色理论。
1 管理角色论 （management roles） 亨利。明茨伯格
a、人际关系方面（interpersonal roles）：挂名首脑（figurehead）、领导者（leader）、联络者（liaison）
b、信息传递方面（informational roles）：监听者（monitor）、传播者（disseminator）、发言人（spokesman）
c、决策制定方面（decisional roles）：企业家（entrepreneur）、混乱驾驭者（disturbance handler）、资源分配者（resource allocater）、谈判者（negotiator）
p12 管理技能。
問題：管理者应掌握怎样的管理技能？对不同层次的管理者有怎样的要求？
1 管理技能论（management skills） 罗伯特·卡茨。
a.技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识。
b.人际技能：沟通、激励、引导和鼓舞。
c.概念技能：是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
高层管理者。
中层管理者。
低层管理者。
p16 組織的定義。
1 定义：对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目标。
2、组织的特征。
a.明确的目的——目标。
b.由人员组成——主体。
c.精细的结构——实现目标的方式
圖解：3 新型组织：开放、灵活、响应性强（组织需要不断变化，环境在变化）
p29 泰罗的科学管理理论。
問題：泰罗的科学管理理论有哪些主要内容？
1 科学管理理论：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。
2 “科学管理之父”：泰罗（taylor)
科学管理四原则：
1）对工人操作的每个动作进行科学研究， 用以替代老的单凭经验的办法；
2）科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。
3）与工人亲密协作，以保证一切工作都以按已发展起来的科学原则去办。
4）管理当局与工人在工作和职责的划分上是相等的。(计划职能和执行职能相分离)
具体步骤：工作环境分析---任务分析---制定工作标准，挑选员工---管理人员配合，督促，完成自己的工作。
解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。
任务分析内容：如何根据工作需要和工人技能分配工作。
3 科学管理理论 — 泰罗的追随者们。
a.吉尔布雷斯夫妇 ：动作研究和工作简化。
解释：在不增加工人的劳动强度的前提下，进行最轻松最有效作业的方法。
作用： 1、促进机器和设备的改良
2、通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率。
3、标准时间可以作为奖励工资的基础。
4、作为制定标准、劳务费、各种计划的基础
b.亨利·甘特 ：“甘特图 ”（进度计划线条图表）。
在y坐标表示出计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。 作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。
p31 法约尔的一般行政管理理论。
1 一般行政管理理论：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和如何使之有效。
2 代表人物之一：亨利。法约尔（“现代经营管理之父”）：
2024年发表了其代表作《工业管理与一般管理》。法约尔被认为是第一位阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳两个方面。
管理活动的五要素（第一个将管理定义为五个职能）：计划、组织、指挥、协调、控制。
管理的十四条原则：工作分工、職权、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩定、 首創精神、團結精神。
p31 韦伯的理论。
1 代表人物之二：马克思。韦伯。
2 韋伯理想的官僚行政組織特徵：劳动分工、权威等级、正式的甄选、正式的规则和规章制度、非个人的关系、职业生涯导向。
圖解：p34 霍桑研究。
問題：霍桑研究主要有哪些结论？
1 霍桑的研究（现在我们称它为，行为科学）
人是社会人
影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系
金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响
基层管理要重视人际关系，和工人多交流
非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响；
作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。
2 人际关系学说。
梅奥（elton mayo）和霍桑试验（1924-1932）
（1）hawthorne studies的主要过程：照明实验、继电器装配测试室实验、访谈计划、接线板小组观察研究。
（2） elton mayo 的主要结论： “社会人”学说非正式组织学说士气学说。
p35 封闭系统、开放系统。
1 一個系統（system）是一組相互關聯和相互依賴的組成部分，它們共同構成一個統一的整體。
2 存在兩種基本系統：封閉系統和開放系統。
封閉系統（closed systems）：不与它所處的環境發生相互作用，不受環境的影響。
開放系統（open systems）：動態地与它所處的環境發生相互作用。
今天將組織稱爲系統，指的是開放系統。
圖例（作爲開放系統的組織）：
p57 组织文化。
1 组织文化(organizational culture)是什么？ 组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式。它影响了组织成员的行为方式。
2 组织文化的含义：组织文化是组织在长期发展中形成的，为本组织成员所特有的，且为多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和。
3 组织文化的特征描述。
组织文化的精髓：七个维度（组织文化的构成）
4 组织文化的结构
5 组织文化的**和分类。
來源：创始人的倾向性和远景；第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。
分類：強文化和弱文化。
6 如何持续组织文化。
圖例（组织文化的形成）：
7 员工如何学习文化：故事、仪式、有形信条、语言（组织独有的术语）
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...