一。 管理的定义。
对于管理有许多不同的认识。p4
管理是指组织的如下活动：通过组织的各项职能活动，来分配、协调包括人力资源在内的一切相关资源可以实现单独的个人无法实现的目的。 其含义有五层：
管理的载体是组织。（各级各类；人、财、物、信息、机构、目标）
管理的本质是合理分配和协调各种资源的活动或过程。
管理的对象是资源。（以人为中心）
管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
管理的目的是为了实现预期的目标。
二。 管理的职能。
管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。
本书观点：
决策与计划 decision ****** and planning，
组织 organizing, 领导 leading,
控制 controlling, 创新 innovating
三。 管理者的角色与技能。
管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：管理者和操作者。
管理者—是指挥别人活动的人。
操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。
1、管理者分类：（1）按管理层次划分高层管理者，中层管理者，基层管理者。
2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者，职能管理者。
2、管理者的角色：正式权力和地位【人际角色】： 代表人、领导人、联络人 。
信息角色】：监督者、传播者、发言人。 》决策角色】：
企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
3、管理者的技能：管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，robert l．katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：
概念技能、人际关系技能、技术技能，]、概念技能（把观念设想出来并加以处理将关系抽象化的精神能力）对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力
] 、人际关系技能（成功与别人沟通打交道的能力，包括对下属的领导能力，处理各种关系的能力）观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。
]、技术技能（只运用某一专业领域内有关的程序技术知识和方法完成组织任务的能力）专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度。
科学管理理论。
使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新的阶段。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。将工人视为“经济人”。其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。
1、 泰罗（frederick w taylor, 1856~1915),美国工程师。“科学管理之父” 。
著作有：《计件工资制》(1895)，《工厂管理》（1903）《科学管理原理》（1911）等。
泰罗的科学管理理论：
1.工作定额
2.标准化
3.能力与工作相适应
4.差别计件工资制
5.计划职能与执行职能相分离。
组织管理理论。
1、亨利·法约尔（henri fayol, 1841-1925），法国人。2024年发表著作《工业管理与一般管理》，这是他一生管理经验和管理思想的总结。（industrial and general administration),“管理过程理论之父”。
其贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
第一、 企业的基本（经营）活动和管理的五种职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。任何企业都存在着六种基本活动（1.技术活动 2.
管理会动 3.安全活动 4.财务活动 5.
会计活动 6.商业活动）管理只是其中的一种。 14种管理原则：
分工、权利与职责、纪律、统一领导、统一指挥、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神（p15）对法约尔的评价：一般管理理论的创始人、弥补了泰勒的不足、原则不够精炼。
韦伯：理想的行政组织体系"：
1.存在明确的分工。
2.按等级原则对各种公职和职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。
3.按照职务要求来选拔任用员工。
韦伯认为等级、权威、和行政制是一切社会组织的基础。
对于权威的三类：****式权威、传统式权威、理性-合法权威。
评价：韦伯这一理论是对泰勒、法约尔理论的补充，对后来的管理学家，特别是组织理论家产生很大影响。
巴纳德：对于正式组织来说需要具备的条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通。
行为管理理论。
阶段（30年代——60年代）
背景：二十世纪。
二、三十年代的社会状况——经济危机：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。科学管理运动遭到工人的反对。
行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。
1早期的行为科学研究——梅奥与霍桑试验。
霍桑试验：1924-2024年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。
由梅奥主持（george elton mayo,1880-1949,澳-美），心理学家。
试验分四个阶段（p18—19）
1、工场照明试验 2、继电器装配室试验。
3、访谈4、**线圈装配试验。
梅奥的人际关系理论的主要观点
梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。
生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。
重视“非正式组织”的存在和作用。
人际关系理论的贡献：
1、纠正了科学管理理论忽视人的因素的偏颇，开辟了研究企业和工作场所中人的行为的新领域；
2、强调管理人员必须考虑工作环境的人性和社会因素。
人际关系理论的局限：
1、忽视了物质经济利益对人的行为的影响，夸大了人际关系、感情等因素的作用。
2、把工人的行为心理化，忽视了权力关系，把劳资关系看作是沟通和领导问题，而不是利益协调。
数量管理理论。
它以现代的自然科学和技术科学为手段，运用数学模型，对管理中的人财物和信息资源进行系统的定量的分析，并做出最优规划和决策。
1）运筹学。
2）系统分析。
3）决策科学化：要以充足的事实为依据。
系统管理理论。
是指运用系统中的范畴、原理，对组织活动。管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
1）组织是一个系统，是有相互联系、相互依存的要素构成的。……从研究子系统与子系统的关系入手。
2）系统在一定的环境下生存，与外界进行物质能量信息交换。从环境输入资源，把资源转化为产出物。
权变管理理论。
全面质量管理。
质量管理理论之父：戴明和朱兰。
关注客户注重持续改善关注流程精确测量授权与员工。
质量被定义为产品或服务满足客户需要的能力。
质量管理理论主要有两项内容：
1、不断完善。
2、再造：对业务流程进行彻底的思考并在基础上重新设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。再造的关键部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定他们应该做什么，即确定他们做得最好的是什么。
20世纪90年代的管理理论新发展。
1）学习型组织。
2）精益思想。
3）业绩流程再造。
4）核心能力理论。
第二篇决策与计划。
1、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或管理者利用机会的过程。
决策的原则：满意原则，而非最优原则。
原因：对决策来说，要想使决策达到最优，须具备：
1、容易获得与决策有关的全部信息；
2、真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；
3、准确**每个方案在未来的执行结果。
现实上，以上条件难以满足，原因：
1、组织内外很多因素都会对组织的运行产生影响，决策者很难收集到反映这些因素的所有信息；
2、对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者也只能拟定数量有限的方案；
3、任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
2、决策理论（1）古典决策理论。
理论前提：古典决策理论基于“ 经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世纪50年代前）
主要内容：a.决策者掌握完全信息 b.决策者了解所有备选方案 c.决策者建立一整套规范的组织体系 d.决策的目的在于追求最大经济利益。
2） 行为决策理论 20世纪50年代，第一人——赫伯特。a.西蒙的《管理行为》
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。
有限理性”标准和“满意度”原则。
第三节社会责任概述。
本世纪60年代提出来的一个概念，而在这以前，企业经济责任自然是要负的，因为这是其自身利益之所在，法律责任也是要负的，以前所忽视的正是道德责任。换句话说，企业社会责任观念的提出主要是针对道德责任而言的。
1、 社会责任的定义。
密尔顿·弗里德曼（milton friedman）：
企业有且只有一种社会责任，即在游戏规则（公开的、自由的、没有诡计与欺诈的竞争）范围内，为增加利润而运用资源、开展活动。
哈罗德·孔茨（harold koontz）和海因茨·韦里克（heinz weihrich）：公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。
斯蒂芬·p·罗宾斯（stephen p. robbins）：
企业社会责任是指超过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。
3.1企业应该承担社会责任。
**有权批准公司的成立，也有权解散公司。因此，经理不再是只对股东负责，也要对建立和维持它的社会负责。
公司的首要目标并不是利润而是生存。经理关心的应当是长期资本收益率最大化，为此必须承担社会责任及由此产生的成本。
3.2企业不应该承担社会责任。
微观经济学的解释：社会责任行为会增加企业的经营成本，这些成本要么通过提价转嫁给消费者，要么降低边际利润由股东承担。在一个竞争的市场中，提**格会减少销售。
如果内部吸收，回报率会降低，投资会从承担社会责任的公司流向不承担社会责任的公司。
任何组织都不是独立存在的，这是系统方法对管理的主要贡献。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...