1、 管理的二重性指管理的自然属性和社会属性。
4、管理者应具备的技能——技术技能、人际技能、概念技能。
5、管理者应掌握的管理方法：经济、法律、行政、教育、数理方法。
6、管理者的角色：管理者扮演者分为人际关系、信息传递、制定决策。
人际关系：挂名首脑、领导者、联络者角色。
信息传递：信息监听者、传播者角色。
7决策制定：企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者角色。
12、组织环境中，内部环境分析的意义：
1、物质环境是指组织内部的资源拥有情况和利用情况。
2、文化环境是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。
13、组织外部一般环境分析的内容：1、政治、法律环境。2、经济环境。3、技术环境。4、社会文化环境。
14、组织内部环境分析：1、企业素质分析。2、企业产品分析。3、企业财务分析。
16、环境调查对象的选择 1、全面调查与抽样调查2、随机抽样和非随机抽样。
17、调查方法的确定： 1、询问法2、观察法3、实验法。
18、组织文化的含义： 1、组织文化是一种客观存在，它是一种群体的一个属性。
2、组织文化是组织员工内在的思想观念与外在的行为方式和物质表现的统一。
19、组织文化的构成层次：表层组织文化、中层组织文化和深层组织文化。
20、组织文化的特征： 1、**性2、潜移性3、可塑性4、继承性5、稳定性与发展性6、普遍性与差异性。
22、组织文化建设阶段：1、组织文化设计阶段2、组织文化培养阶段3、组织文化分析阶段4、组织文化强化阶段。
25、战略的特征：1、全局性2、长期性3、竞争性4、连续性。
26、企业战略的构成要素：1、产品与市场范围2、增长向量3、竞争优势4、协同作用。
27、企业战略的层次：1、公司战略2、业务战略3、职能战略。
28、swot分析的方法：swot分析法事将企业外部环境的机会（o）与威胁（t），内部条件的优势（s）与劣势（w）
31、 管理幅度和管理层次的含义及其关系。
管理幅度：是一位管理者能够有效地直接指挥其下属的人数。
管理层次：是指组织中职位等级的数目。
关系：呈反比例关系。在组织规模一定的情况下，上级直接控制的下级人数越多，即管理跨度越大，则组织层次就越少；管理跨度越小，管理层次就增多。
32、过度集权的缺陷：(1) 不利于合理决策。
2) 不利于调动下属的积极性。
3) 阻碍信息交流。
4) 助长组织中的官僚主义。
集权与分权的含义及其优缺点。
集权：指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中；
分权：是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。
33、影响分权的因素。
1、决策的代价2、政策的一致性。3、组织的规模4、组织的成长5、管理哲学6、人才的数量与素质7、控制的可能性8、职能领域。
34、直线与参谋的基本关系。
1、提供个人性质的服务。
2、提供对上的咨询服务。
3、按规定要求提供服务。
4、提供全方位的咨询服务。
5、提供特定的专门技术服务。
6、参谋行驶职能权力。
7、提供独立的监督服务。
35、组织成长过程的五个阶段：
1、创立阶段2、聚合阶段3、规范化阶段4、成熟阶段5、成熟后阶段。
36、组织变革的方式。
1、激进式变革2、渐进式变革3、系统发展市变革。
37、组织的变化趋势：
1、扁平化2、组织再造3、学习型组织。
41 领导的类型方式及其特征：
1) 集权领导方式：指领导者个人决定一切。
2) 分权领导方式：指领导者将权力完全下方与下属。
3) 权变领导方式：指领导者根据情境来确定与之相适宜的领导方式。
要素：思想品德素质、知识结构、能力结构、个人修养。
职权分散化的重要意义：(1) 有利于组织决策的合理化。
2) 分权有助于培养组织管理专家。
47、有效沟通的障碍。
1、个人障碍因素2、人际障碍因素3、结构障碍因素4、技术障碍因素。
49、实现有效控制采取的方法。
1) 财务控制的方法。
2) 人员行为控制的方法。
3) 综合控制方法。
50、矩阵结构组织形式的优缺点。
优点：(1) 具有较强的灵活机动型和适应性，可随项目的开始与结束进行组织与解散。
(2) 能按照要求将具有各种专长的有关人员调集在一起，有利于解决工作中的难题；
(3) 有利于把组织的垂直联系与横向联系更好的结合起来，加强交流与协作。
缺点：(1) 稳定性差，容易产生临时观点。
(2) 实行双重领导，可能会出现多头指挥，产生权责不清，相互推脱的现象。
53、目标管理的优缺点及其基本思想、过程。
优点：形成激励、有效管理、明确任务、自我管理、控制有效。
缺点：目标管理的不足、强调短期目标、目标设置困难、无法权变。
基本思想：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理模式。
过程：1、目标的制定 2、目标的实施 3、成果评价 4、认清优点与不足。
54、有效沟通的方法：准确、清晰、逻辑清晰、表达清晰、简洁、活力。
55、管理职能以及它们之间的关系：计划、领导、激励、沟通、控制、创新。
职能间的关系：决策时计划的前提。组织领导和控制旨在保证决策的顺利实施。创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
56、影响企业竞争力的主要因素。
1、从市场的层次看，优胜劣汰是企业竞争力作用的结果。
2、从科技层次看，创新能力成为企业竞争力的关键。
3、从企业行为层次来看，增强企业竞争力依赖战略经营做保障。
57、管理人员应该如何对待企业的内部冲突？
冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...