管理与管理者部分。
1.组织的层级：
基层管理者：直接负责作业人员的日常活动。又称：一线监督者(监工)、团队领导、教练、部门协调人等；
中层管理者：负责把高层管理者制定的目标落实到基层。又称：项目经理、业务主管、院长、地区经理、红衣主教、部门经理等。
高层管理者：负责制定与组织发展方向有关的决策，要建立对所有员工都有影响的组织政策。又称：副总裁、总裁、总监、总经理、首席运营官、首席执行官和董事会主席等，国内简称其为“高管”。
2.管理的定义：指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。
3.效率与效果：
效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出（手段）
节约和有效利用资源，通常指“正确地做事”，即不浪费资源
效果：指实现组织目标的程度（结果）
通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标。
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
4.管理的基本属性：
自然属性体现在管理是社会劳动过程的一般要求；只能通过管理才能把劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各种要素发挥作用。
社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。它具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。
5.管理的过程：
计划：要达到的目标，实现目标的途径。
组织：对资源进行配置，设立机构（硬件）与制度（软件）
领导：选出一个权威的协调者。
控制：监督、比较、纠错。
6.管理层次与管理技能：
高层管理人员概念性技能。
中层管理人员人际关系技能。
基层管理人员技术性技能。
管理思想史部分。
1.古典管理理论。
1）泰罗与科学管理理论
科学管理的中心问题—提高劳动生产率。
2)法约尔与管理过程理论
其管理理论不但可用于工商企业，还可用于**、教会、慈善团体和军队。
(3)韦伯与理想行政组织体系。
2.梅奥的霍桑实验。
试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。
主要观点：工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人。
计划部分。1.概念：
计划主要关注目的（做什么）及手段（怎么做）。
从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
2.包括：计划分为正式计划和非正式计划，辨别标准是是否形成书面材料。
计划的定义：把具体目标以文字的形式记录下来让组织成员贯彻实行。
计划的内容包括“5w1h”：what—做什么，目标与内容；why—为什么做，原因；who-谁去做，人员；where—何地做，地点；when—何时做，时间；how—怎样做，方式、手段。
3.战略分析方法-swot矩阵。
swot分析法将组织的强项(strengths)、弱项(weaknesses)、外部环境中的机会(opportunities)与威胁(threats)综合起来，以识别组织可以开拓的战略细分市场。
swot分析的具体内容：
优势(strengthens): 处于有利的竞争态势；充足的资金**；良好的企业形象；精通技术奥秘；达到了规模经济；成本优势；广告攻势强。
劣势(weaknesses): 设备老化；管理混乱；缺少关键性技术；科研开发工作落后；产品范围太窄；成本过高；缺乏资金。
机会(opportunities)：打入新市场；扩大产品范围满足顾客需要；具有吸引力的外国市场壁垒下降；对手自满；市场增长速度快。
威胁(threats：低成本的外国竞争者进入市场；替代品产量上升、**下降；市场增长缓慢；顾客偏好变化(顾客如云)；经济衰退。
决策部分。1.决策的过程：
步骤1：界定决策问题。
1.意识到问题的存在(现状与期望存在差距)
2.感到采取行动措施的压力。
3.拥有采取行动的资源(职权、预算、信息或者其他的资源)
步骤2：确定决策标准——制订决策考虑的影响因素，标准可以是过去的绩效特征、预先设定的目标或者组织内其他部门的业绩表现。
步骤3：确定决策标准的权重——对各影响因素的重要程度排序。
步骤4：拟订备选方案——列出能够解决决策问题的可供选择的各种方案。
步骤5：分析方案——对每一种方案与决策标准进行比较。
步骤6：选择最佳方案：实施成本最小化，结果满意化。
步骤7：实施决策方案——将决策传递给有关人员，并得到他们行动的承诺。
步骤8：评价决策结果——结果与期望相比，问题是否解决。
2.头脑风暴法四项原则。
对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；
建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；
鼓励每人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；
可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。
这种方法在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间1－2小时，5－6人为宜。
组织部分。1.组织的分类：
一）按组织的形成方式分类。
1、正式组织：是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。特征：目的性、稳定性、正规性。
2、非正式组织：人们在共同工作活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。特征：自发性、不稳定性、内聚性。
二）按组织的社会功能分类
1、以经济生产为导向的组织：公司、银行、饭店等。
2、以政治为导向的组织：**部门的一些组织。
3、整合组织：这类组织功能在于协调各种冲突，引导人们向某种固定的目标发展，以保持一定的社会秩序。如法院、政党。
4、模型维持组织：功能在于维持特定的社会形式，以确保社会平衡的发展。如学校、社团、教会等。
三）按组织性质分类
1、经济组织 2、政治组织。
3、文化组织 4、群众组织。
5、宗教组织。
四）按组织成员的顺从程度分类。
1、强制性组织：如监狱、精神病院。
2、功利性组织：以金钱或物质的媒介作为手段，来控制其所属成员，包括各种工商组织等。
3、正规组织：以荣誉鼓励的方式管理组织成员。学校、机关等。
组织结构的六个要素：
工作专业化：工作的细分程度。
指挥链：权力与命令的传递链条。
控制幅度：上级直接指挥的下级数量。
职权和职责：岗位上的权力与责任。
集权和分权：权力集中与分散的程度。
部门划分：相似工作的划分原则。
2.部门化原则：
按职能划分部门：根据所做的工作将员工分成不同的部门，如研发、财务、生产、后勤、人力等。
按产品划分部门：根据公司主要产品领域将员工分成不同的部门，如女鞋、男鞋、服装、配件等。
按顾客划分部门：根据顾客的问题和需要将员工分成不同的部门，如批发商、零售商、**等。
按地区划分部门：根据服务地区将员工分成不同的部门，如北部、南部、中西部、东部等，这是一种比较好的划分方式。
按过程划分部门：根据工作或客户流程将员工分成不同的部门，如办毕业手续等。
3.两种组织结构模式：
机械式组织(mechanic organization,也称官僚式组织)
提倡高度复杂化、高度正规化、高度集权化；认为组织结构应该象高效率的机器，以规则、条例和正规化作为润滑剂；组织高度非人格化，人性和人的判断应该被减少到最低限度，因为它会产生非效率和不一致；尽量避免模糊性，强调标准化和稳定性。
有机式组织(organic organization,也称适应性组织)
提倡低复杂性、低正规化、分权化，松散的、灵活的具有高度适应性的组织结构形式；不具有标准化的工作和规则、条例，员工多是职业化的，能处理多种问题；保持低程度的集权，员工对问题可以做出迅速反应。
过程：5.甄别测试的常规方法：
基本条件审核：是否符合最基本的应聘要求。
笔试：关键在于为某一特定的工作设计一套较好的考试方案。
绩效模拟测试：工作抽样法(对实际工作进行微缩式的模拟操作，用于测试一般员工)、评估中心法(模拟可能在工作中遇到的实际问题，用于测试管理人员)
面试：需要经过结构优化和精心安排组织，应告诉应聘者有关工作以及公司的正面和负面的信息，使得求职者持有较低和符合现实的期望，并且能更好地处理工作中的意外情况。
心理测试：根据职位工作性质特点和任职资格条件选用相应的测试方法或方法组合。
领导部分。1.个性中的态度：
定义：态度：是个体对人、物、事的评价性陈述，反映了他的感受。
组成部分：认知-个人持有的信念、意见、知识及信息，来自价值观。
情感-指态度的情绪或感受部分。
行为-以某种方式对人、物、事做出反应的意图，认知和情感能够导致行为后果。
2霍兰德的工作适应：
3.失因归真：
基本归因错误：我们对其他人的负面行为做判断时，倾向于低估外部因素的影响，高估内部或个人因素的影响；对正面行为做判断时，则倾向于高估外部因素的影响，低估内部或个人因素的影响。例如：
上级常常把业绩不佳归因于下属的懒惰而不是竞争对手的实力太强；
自利偏差：个体倾向于把自己的成功归因于自己的能力或努力(内部因素)，而把失败归因于运气或别人的因素(外部因素)；我们心情好时，对于别人的祝贺认为是真诚的；心情不好时，则认为是别有用心的。
4.对人感知的途径：
选择**知：根据观察者自身的兴趣、态度、经验和背景有选择性地接受信息并作出判断；
假设相似性：将自身喜爱的特点归因到其他人身上的倾向；
刻板模式：以某人所在群体的特征为基础来判断个体，但是很多模式印象缺乏事实根据；《列子》疑邻偷斧。
晕轮效应：以个体的某个显著特征(如外貌或名气)来形成总体印象，“盛名之下，其实难副”；
自我实现预言(或pygmalion effect)：人们以一定的方式感知他人，反过来，他人便会以与感知相一致的方式有所表现。
5.团队形成的五个阶段：
1）形成阶段：组织的目标、结构和领导关系不明确，成员在摸索可接受的行为特征；我们存在的意义是什么？
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...