名词解释。
1 管理：指的是协调和监督他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。
2 目标管理：一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程。
3 战略管理：是管理者为制定组织的战略而做的工作。
4 项目管理：是使某个项目的活动在预算范围内按照有关规范准时完成。
5 计划：定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动。
6 组织：安排和设计工作任务以实现组织目标。
7组织结构：一个组织内部对工作的正式安排。
8 组织设计：是一个涉及六项关键要素的决策过程：工作专门化，部门专门化，指挥链，管理跨度，集权和分权，正规化。
9 激励：激发个体高水平的努力而实现组织目标，而这种努力又能满足个体的某些需要。
10 控制：监控，比较和纠正工作绩效的过程。
11 运营管理：指将原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、运营和控制。
12价值链管理：管理关于在价值链上流动的产品的有序的相关关联的活动和信息的全部过程。
13组织文化：是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和故事的方式，它影响了组织行为方式。
14组织承诺：个体认同并参与一个组织的强度。
15 沟通：意思的传递和理解。
16领导：是一个影响全体实现目标的过程。
17 组织绩效：组织中所有工作活动的累积结果。
18 标杆管理：从竞争对手和其他各种组织那里寻找导致他们获得卓越绩效的最佳实践。
19指挥链：从组织高层延伸到基层的这样一条职权链，它界定了谁向谁报告工作。
简答题。1管理角色有哪些？
人际关系角色，信息传递角色，决策制度角色。
2 组织具有哪些特征？
组织的三个特征：明确的目的、人员、精心的结构。
3 我们可以从哪几个维度的高低程度来评价一个组织的文化？
关注细节，成果导向，创新与风险承受能力，稳定性，员工导向，团队导向，进取性。
4 简述决策制定的过程有哪些？
1.确定一个问题2.确认决策标准、3.
为决策标准分配权重、4.形成各种备选方案5.分析这些备选方案、6.
选择一个方案、7.实施该方案、8.评估决策的效果。
5简述目标管理的优缺点。
优点：1有效地提高管理效率 2 有助于组织机构的改革。
3 有效地激励职工完成组织目标 4实行有效地监督与控制，减少无效劳动。
缺点：1目标制定较为困难 2目标制定与分解中的职工参与费时费力
3目标成果的考核与奖惩难以完成一致 4组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。
6 战略管理过程。
1.确定组织当前的使命，目标和战略2.进行外部环境分析3.进行组织内部分析。
4.制定战略 5.实施战略6.评估结果。
7 进行组织设计时需要考虑的因素有哪些？
工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权、正规化。
8 项目型组织结构和矩阵型结构有哪些异同？
异：矩阵型：组织将不同部门的和专家分派在项目小组中工作，项目完成后，专家再返回各自的部门；项目型：员工持续在项目小组中工作，一个项目完成后，再进入另一个项目。
同：优点：流动性和灵活性的设计是组织能应对环境变化；更快地制定决策缺点：给项目分派员工的复杂性；任务和人格的冲突。
9 有效沟通主要存在哪些障碍？
过滤，情绪，信息超载，防卫，语言，民族文化。
10 管理者如何克服人际沟通的障碍？
运用反馈，简化语言，积极倾听，控制情绪，注意非语言线索。
11与个体决策相比，群体决策的优缺点有哪些？
群体决策的优势：1.提供更全面和更完整的信息和知识2.产生更多样化的备选方案。
3.增加解决方案的可接受性4.增强合理性。
群体决策的劣势：1.花费时间2.少数人控制局面3.遵从压力4.责任不明。
12简述马斯洛的需要层次理论。
1.马斯洛的需要层次理论：1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我实现需要。
结论：每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标；尽管没有一种满足需要会完全、彻底地得到满足，但只要它大体上得到满足，就不再具有激励作用了；生理、安全需要为较低级需要，社交、尊重、自我实现的需要为较高的需要，高级需要通过内部使人得到满足，低级需要主要通过外部使人得到满足。
13当代动机理论主要有哪些？
目标设置理论，强化理论，设计具有激励作用的工作，公平理论，期望理论，14领导特质理论认为领导者有哪些特殊特征？
内在驱动力，领导欲，诚实与正直，自信，智慧，工作相关知识，外向性。
15权变的领导理论主要关注什么？具体有哪些理论模型？
关注怎样准确把握其工作的具体情境，以及领导者的领导风格。
费德勒模型，赫塞和布兰查德的情景领导理论，路径—目标模型。
16 根据赫塞—布兰查德的情境领导理论可将领导方式分为哪几种？
告知型，推销型，参与型，授权型。
17路径—目标理论认为领导行为有哪些？
指示型，支持型，参与型，成就取向型。
18控制过程的主要原则有哪些？
衡量实际绩效，将实际绩效与标准进行比较，采取管理行动来纠正偏差或不足。
19为什么管理对组织的成功起着重要作用？
组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织内的人员为了效率而进行分工，同样，为了整体效率和效果，人们必须进行合作，管理通过指挥别人的活动而谋取整体效果。
20如何理解管理的权变观？
管理的权变理论是因应“管理理论的丛林”而提出的走出丛林的管理理论观之一。其基本观点是，统一的管理理论是不存在的。各种管理理论都有其适用的范围或者条件。
管理的权变观就是根据不同情境采取不同的管理理论和方法，才能取得良好的管理效果。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...