一、 名词解释。
1、 pest分析法：pest分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（political）、经济（economic）、技术（technological）和社会（social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
2、 风险性决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
3、 事业部制，就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。
事业部制的主要优点
1)每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应，所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。
2)有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。
3)事业部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小的多的单位，但是，由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，所以，他能经受企业高层管理者面临的各种考验。显然，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。
4)事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策。
(5) 按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度地发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。
6)各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力，促进企业的全面发展。
7)各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。
事业部制缺点：
a. 容易造成机构重叠，管理人员膨胀。
b. 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
事业部制的适用范围 : 事业部制结构主要适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。
4、 简述矩阵组织结构的优缺点和适用范围。
这是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统，横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。
1）特点：根据任务的需要，把各种专业人才集中起来，任务完成后解散。
2）优点：横向联系强、机动灵活、人力物力利用率高、相互激发、思路开阔。
3）缺点：双重领导、责任不清、临时观念。
4）适用范围：适用于需要集中各个方面的专业人员参加完成的项目或者任务。
例如：大型运动会组委会、电影制片、应用研究单位 、建筑工程项目等。
5、 组织文化 ：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
6、 x理论假设：a. 一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。
b. 由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁。
c. 一般人都喜欢别人来指导，避免承担责任，胸无大志。
7、 y理论：与x理论相反的理论，y理论是对人性的假设是正面的，其主要观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
8、 沟通：沟通就是通过交换彼此的信息，以达到彼此双方的信任和理解。
9、 管理幅度 ：就是有限的直接领导的下属数量。影响管理幅度的因素有：
1)、下属的工作稳定且常规性。2)、下属工作同质性。3)、下属地理位置。
4)、下属受过培训。5)、确定的任务活动规则和流程。6)、支持系统和人员的可获得性。
10、 直线关系 ：是一种指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策和行动的权力。
11、 德尔斐法 ：又称专家调查法。是一种就调查问题组织专家小组，通过背对背地向小组成员书面征询意见，并多次归纳与反馈，最后形成集中且具有权威性意见的定性**方法。
12、 计划：就是对预想的未来使其变为现实的有效方法的设计，计划为实现选定的目标提供合理的方法。
13、 例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。
管理控制的基本类型特点。
(1)前馈控制，又称事先控制、预先控制。前馈控制是事先识别和预防偏差的控制。
优点是可以防患于未然；易于被员工接受并付诸实施。
缺点是缺少及时和准确的信息；不能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。
(2)现场控制，也称作同步控制或同期控制。现场控制是持续监控员工行为和活动，使其与质量标准相符的一种控制活动。
优点是可以提高员工工作能力和自我控制能力。
缺点是受管理者时间、精力及业务水平制约，应用范围窄（易计量的工作），同时易同被控制者对立。
(3)反馈控制，常称作事后控制。反馈控制是对行为的结果进行控制。
优点主要为可以避免重犯类似错误，消除偏差对后续活动的影响，为再次活动提供依据，也是员工奖惩的依据。
缺点为仅能“亡羊补牢”，因为在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生了。
二、简答题
14、 在亚当。斯密看来，劳动分工的好处有哪些？
1) 劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。
2) 劳动可以减少由于变换工作而损失的时间。
3) 劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
15、 按照法约尔观点，经营好一个企业应注意改善哪几个方面的职能？
a. 技术职能：即设计制造；
b. 经营职能：即进行采购、销售和交换；
c. 财务职能：及确定资金**及使用计划；
d. 安全职能：即保证员工劳动安全设备使用安全；
e. 会计职能：即编制财产目录，进行成本统计；
f. 管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五条。
3．简述目标管理的基本过程参***要点： 1)制定目标。 2)执行目标。 3) 评价成果 4)实行奖惩 5)制定新目标并开始新的目标管理循环。
4. 简述制约组织结构的因素。
参***要点：(1) 信息沟通；(2) 经营战略；(3) 技术特点；
4) 管理体制；(5) 企业规模；(6) 环境变化。
5. 人员配备应遵循的原则是什么？答：1)因事择人的原则；2)因材器用的原则；3)人事动态平衡的原则。
6. 领导的作用有哪些？答：
1)沟通协调作用。领导者需要协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致地朝着共同的方向前进。2)指挥引导作用。
在组织的集体活动中，领导者应当通过引导、指挥、指导或先导活动，帮助组织成员最大限度地实现组织的目标。3)激励鼓舞作用。领导活动的目的就在于把个人目标与组织目标结合起来，引导组织成员满腔热情地为实现组织的目标做出贡献。
7. 试述赫茨伯格的双因素理论。答：
美国心理学家赫茨伯格认为人们通常把满意与不满意视为对立的两面，但实际上，满意的对立面并不是不满意，不满意的对立面也不是满意，因而消除了工作中的不满意因素并不一定能使人产生满意感。他认为，正确的观点应是：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
所以，他提出了双因素理论，主张将导致满意和导致不满的两类因素区别对待。赫茨伯格认为，能够促使人们在工作中产生满意感的那一类“激励”因素，并不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起。包括：
(1)工作表现机会和工作带来的愉悦。(2)工作上的成就感。(3)由于良好的工作成绩得到的奖励。
(4)对未来的期望。(5)职务上的责任感。有眼光的管理者是不会仅限于在只有保健作用的因素上做文章的，因为消除了不满本身并不能够起到激发人的激励作用。
8. 叙述控制工作的过程和要素。答：
管理控制的工作过程，一般由以下三个方面的步骤组成：1)制定控制目标，建立控制标准。2)衡量实际工作，获取偏差信息。
3)分析偏差原因，采取矫正措施。
9.管理控制的基本类型及特点。
(1)前馈控制，又称事先控制、预先控制。前馈控制是事先识别和预防偏差的控制。
优点是可以防患于未然；易于被员工接受并付诸实施。
缺点是缺少及时和准确的信息；不能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。
(2)现场控制，也称作同步控制或同期控制。现场控制是持续监控员工行为和活动，使其与质量标准相符的一种控制活动。
优点是可以提高员工工作能力和自我控制能力。
缺点是受管理者时间、精力及业务水平制约，应用范围窄（易计量的工作），同时易同被控制者对立。
(3)反馈控制，常称作事后控制。反馈控制是对行为的结果进行控制。
优点主要为可以避免重犯类似错误，消除偏差对后续活动的影响，为再次活动提供依据，也是员工奖惩的依据。
缺点为仅能“亡羊补牢”，因为在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生了。
三。选择题（每小题1分，共40分）
1．有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：
a．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
b．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。
c．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。
d．管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策。
2．某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨太多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键？
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