1、管理的基本职能，各职能之间的联系。
1、计划职能：管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。
2、组织职能：管理者有效组织和调配资源，形成一个有机整体，实施计划任务。
3、领导职能：管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励与协调组织成员。
4、控制职能：管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。
联系：管理各职能之间是相互联系相互制约的。管理正是通过计划、组织、领导、控制这些基本过程来展开和实施的。
二、管理者应具备哪几种技能。
1、技术技能：管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。这事管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。
2、人际技能：也称人事技能，是管理者处理人事关系的技能，主要包括理解、激励和与他人相处的能力等。在以人为本的今天，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。
3、概念技能：也称构想技能，是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力，其核心是一种洞察力和思维力。这种技能对于组织的战略决策和发展具有极为重要的意义，是最重要的一种技能。
三、泰罗科学管理理论要点。
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2、工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，要制定出有科学依据的工作量定额。
3、能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。
4、标准化原理。工人在工作时要采用标准的操作方法，工人使用的器材等都要标准化，以提高劳动生产率。
5、差别计件工资制。一种刺激性的工资报酬制度。
6、职能化原理。主张计划与执行分离，实行职能工长制。
7、例外原则。企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理，自己只处理例外事项。
8、精神革命。工人和雇主两方面要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。
四、什么是管理环境，管理环境由哪几部分组成。
管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。
外部环境：一般环境因素、特殊环境因素。
内部环境：组织文化、经营环境。
五、什么是战略，有哪些特征。
战略是指在环境分析的基础上对组织作出的统领性、全局性、长远性发展规划。
1、全局性。战略是从全局出发，总体地研究组织所要解决的基本方针问题。
2、长远性。战略所规定的目标，是组织在较长时期内经过努力才能达到的目标，它体现了组织对未来的设想。
3、相对稳定性。组织外部环境和内部条件在不断变化，战略也发生适应情况地发生变化，主动进行调整，以保持战略和内外环境之间的动态平衡。
4、政策性。一方面指组织需始终遵守国家的法律和政策，另一方面指指导组织各项工作的纲领性文件。
5、风险性。组织的外部环境和内部条件是不断变化的，某些因素具有组织不可控性。
6、竞争性。战略是竞争的产物，一个组织的战略往往是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制定的。
六、简述决策的含义和决策的一般步骤。
决策是指人们为了实现特定的系统目标，根据客观条件，通过调查研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，通过准确地计算、比较和判断，从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意方案的完整动态过程。
1、明确问题。
2、确定目标。
3、搜索拟定各种可行性方案。
4、可行性方案的评价。
5、选择满意的方案。
6、方案的实施与反馈。
七、简述滚动计划方法。
滚动计划方法是按照“近细远粗”的原则制订一定时期内的计划，然后按照计划的执**况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
滚动计划编制具有灵活性的、能够适应环境变化。滚动计划可以根据环境条件的变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划指导，并使长期计划始终与短期计划紧密地衔接在一起。
八、目标管理的概念和特点。
目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。
1、明确目标。明确的目标要比只要求人们尽力去做更能创出高业绩。
2、参与决策。上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标和个人目标。
3、规定时限。制定的每一个目标都要有明确的时间期限要求。
4、评价绩效。管理人员鼓励下属人员对照预先设立的目标来评价业绩，进行差异分析，并以目标的完成情况作为奖惩的标准。
九、事业部组织结构的优点和缺点。
优点：1、能够实现集权与分权的有效结合，有利于组织最高管理者摆脱日常行政事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划；2、分析有利于调动各事业部的积极性和主动性，有利于增强事业部领导人的责任感，并使之能根据市场需求结构的变化，及时调整生产方向，以增强公司的适应性；3、有利于锻炼和培养高级管理人才。
缺点：1、内部机构重叠，结构臃肿，资源重复配置，管理费用较高；2、各事业部独立性较大，很容易产生本位主义，只关心自己的利益，相互之间协作较差。
十、简述管理方格图理论。
横坐标和纵坐标分别表示领导者对工作和对人的关心程度，每个方格就表示关心工作和关系人这两个基本因素以不同程度结合而形成的一种领导方式，各有9种程度，因此可以有81种组合，形成81个方格。
其中五种经典的组合，1.1型方式是贫乏型的管理，表示对工作和人极不关心；9.1型方式是任务型的管理，表示对工作极为关心；1.
9型方式是俱乐部型的管理，表示对人极为关心；5.5型方式是中庸型的管理，表示既关心工作也关心人；9.9型方式是团队型的管理，表示对工作和人都极为关心。
管理方格图理论，对于培养有效的管理者是一种有用的工具，它提供了一种衡量管理者的领导形态的模型，可以使管理者较为清楚地认识到自己的领导行为，并明确改进的方向。
十。一、简述双因素理论。
双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。
只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
其理论根据是：第一，不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性；第二，不具备保健因素时将引起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性；第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在职工进行工作时发生的。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...