第一章当今世界的管理。
管理与组织的定义？管理的职能和属性有哪些？
组织：两个或两个以上的人为了实现特定的，共同的目标而聚合成的有机整体。
共同特征：人员特定目标整合。
管理：在社会组织中，为有效实现预期目标，围绕人所进行的协调各种活动的过程。
应包含： 实现预期目标体现为组织内外的有效协调活动的过程手段多样但围绕人。
有效：效率 （手段）利用资源低耗。
通过正确做事，将投入转化为产出，提高资源利用率。
效果 （结果）实现目标高效。
（做什么）两者紧密相连，好的管理者既要关注目标的实现，又要关注实现的效率。
管理的职能：（为了：达成组织既定目标）
计划：定义组织目标，制定战略，设计全面的层级计划。
②组织：确定做什么，怎么做，谁来做，③领导：带领，激励相关人员，并解决冲突。
④控制：监督活动确保其按计划完成。
管理的属性：（双重属性）
自然属性——不以人的意志所改变；管理是一种生产力。
社会属性——管理伦理—管理的多面性，多层次性，复杂性。
什么是管理者？管理者的类型与角色有哪些？
工作人员：直接从事某种具体工作的人员，没有责任监督其他人员
管理者：有责任和义务监督其他人员工作。
管理者的类型：组织的层级特征：官僚制（科层制）——金字塔形。
高层管理者重在计划、中层管理者重在组织、基层管理者重在领导但四个职能都有。
管理者的角色（亨利。名茨伯格） 十种角色三大类型。
人际关系角色：挂名者、领导人、联络人。
信息转化角色：讯息搜集人、讯息传达人、发言人。
决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。
管理者所需具备的一般管理技能？
概念技能：能纵观全局，认清为什么要做某件事的职能，也就是能分析企业与环境之间相互影响的复杂关系的能力。了解事物的相互关联性，并找出影响的关键因素；能协调各方面关系；能判别不同方案的优劣和潜在风险预估。
人际关系技能：了解，指导，激励相关的个人和团体。（大于领导职能，同级上级下级）
技术性技能：能运用专业知识和经验（高层：了解产业情况，熟悉组织工作流程，对产品有基本认识；中基层：与工作相关的专业，财务、人力资源、技术等方面）
政治技能：提高个体在组织中的职位，建立权力基础，并维持社会关系的能力。
总结：处于较低层次的管理者主要需要人际关系技能和技术性技能，较高层重在人际关系技能和概念技能，特别是最高层管理者。
管理虽然要面向全球，但只有结合本土的管理理论才有现实的影响力。
第二章计划于战略规划。
人们常说“计划赶不上变化”，“长期计划根本就是无用的”，对此谈谈你的看法。
比较“正式计划”“非正式计划”与“战略计划”“战术计划”的异同。
在什么情况下“短期计划”更有用？什么情况下“专项计划”更有用？
描述战略管理过程的七个步骤，具体描述四个“主战略＂是什么？
德鲁克先生的目标管理的精髓是什么？结合ｍｂｏ的一般要素谈谈如何实现你自己的目标？
什么是ｓｗｏ分析法？“强势“中的”核心能力“的定义是什么？你能结合一个企业的例子说说应如何打造企业的核心竞争力吗？
第九章控制。
什么是控制？控制过程包括哪些步骤？
控制：使实际行动与标准保持一致的过程。既包括确立标准指导实际行动的过程，也包括实施标准使实际行动与计划相一致的过程。
步骤：确立标准－衡量绩效－比较绩效与标准－采取纠正措施。
什么是关键控制点？它确定控制标准有何意义？
关键控制点：（确立标准）影响目标和计划的限制性因素。
什么是事前控制？什么是是中控制？什么是事后控制？它们起什么作用？
事前控制：利用经验和科学分析，对发生偏差的可能性进行**，并采取措施预防偏差的发生。作用：防止偏差出现；避免偏差发生所造成的损失。
是中控制：对刚刚发生或发生不久的偏差及时发现，并分析原因，及时采取补救措施。（实时信息）作用：及早发现偏差；及时排除偏差以减少损失。
事后控制：在偏差和错误发生之后，再查明原因，并制定和采取纠正措施。
作用：消除偏差对下游活动、客户的影响；防止以后同样的错误再犯；找出薄弱环节，改进工作。
组织在什么情况下采用开放式控制体系？在什么情况下采用封闭式控制体系？
1 开放式控制体系：与外界环境有信息、能量和物质的交换的系统为开放式控制体系，反之则为封闭式控制体系。
2 当企业在投入的过程中时，方便进行事先控制，可以通过改变标准而不是矫正行动来达到控制目的时，采用开放式控制体系更好。但是这时依据**和假设制定计划很难，也无法处理特殊情况。
3 当企业在处于产出的阶段，进行事后控制，可以通过矫正行为而不是改变标准来达到控制目的时，可采用封闭式控制体系。但这时只有发生偏差控制过程才能开始，从发现到纠正行为之间存在时间差。
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