第一章管理与管理学。
1．管理的性质：
1）自然属性。
第一，管理是社会劳动过程的一般要求，管理之所以必要，是由劳动的社会化决定的。它是共同劳动得以顺利进行的必要条件。共同劳动的规模越大，劳动的社会化程度越高，管理也就越重要。
这与生产关系、社会制度没有直接的联系。
第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。这也与生产关系、社会制度没有直接的联系。
2）社会属性。
社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系、实现生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。
管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面管理的自然属性不可能独立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中。同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容形式。
另一方面，管理的二重性又是相互制约的 。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其适应；同时，管理的社会属性也必然对管理方法和技术产生影响。
2．管理的职能。
决策职能、计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、激励职能、沟通职能。
第二章管理思想的演进。
1．泰罗制的主要内容。
1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2）挑选和培训一流的工人。
3）标准化。
4）有差别的计件工资制。
5）工人和雇主都应当来一次“精神革命”。
6）计划职能与执行职能相分离。
7）实行职能工长制。
8）管理控制中实行例外原则。
2． 行为科学管理理论。
行为科学”的早期理论---梅奥的人际关系学说。
1）霍桑试验。
第一阶段：工厂照明试验。
第二阶段：继电器装配试验。
第三阶段：访谈调查。
第四阶段：接线工作室试验。
2）试验结论：
第一，工人是“社会人”
第二，企业中存在“非正式组织”
第三，重在提高人们满足感的领导方式。
工人不是被动的、孤立的个体，其行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要的因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。
3．巴纳德的动态平衡理论。
巴纳德管理理论上的主要思想：
1）组织论的管理论。
2）正式组织和非正式组织。
正式组织：由两个或两个以上的个人意识协调行为或协调系统，具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。
非正式组织：个人相互接触中，无意识地带有体系化、类型化特征的各种心理因素的体系。
3）组织平衡。
组织内部个人和整体之间的平衡
组织与环境之间的平衡
组织动态平衡
管理人员的职能：计划、组织、人事、领导、控制。
第五章**。
1．德尔菲法。
采用函询调查的方法，向有关专家提出问题，而后将他们回答的意见综合、整理、归纳，匿名反馈给各个专家，再次征求意见，然后再加以综合、反馈，如此反复多次，意见渐趋一致，最后得出**结果。
1）德尔菲法的由来：古希腊的神话。
2）特点：匿名性、反馈性、统计性。
3）适用范围： 不易建立数学模型和不适宜召开专家会议解决的问题。
4）德尔菲法的一般步骤。
由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询解决问题的调查表。
将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见和思路，专家间不沟通，相互保密；
专家开始填写自己的意见和想法，并把它寄回给工作小组；
处理这一轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况；将统计结果再次返还专家，专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并说明原因；
将修改过的意见进行综合处理再寄给专家，这样反复几次，直到获得满意答案。
2．计算（例题见后）（1）加权移动平均数 （2）一次平滑**法。
第六章决策。
1． 决策的分类。
按决策的可靠程度，决策分为：确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
2． 不确定型决策的数学方法。
大中取大标准决策法、小中取大标准决策法、最小最大遗憾标准决策法。
计算程序：（例题见后）
1）确定不同自然状态下的最大收益值；
2）算出不同自然状态下的各种方案的后悔值；
后悔值=该情况下的各方案中的最大收益—该方案在该情况下的收益。
3）算出不同方案的最大后悔值；
4）决策其中最小的最大后悔值相对应的方案。
3．风险型决策的数学方法（决策树法）（例题见后）
第七章计划。
问：计划的编制程序和方法有哪些？
答：（1）计划的编制程序有：
估量机会：是计划的准备工作，是对未来可能出现的机会加以估计，并在清楚全面地了解这些机会的基础上，进行初步的**。
确定目标：是指组织在一定时期内所要达到的效果。
确定前提条件：是计划工作的一项重要内容，是计划工作的假设条件，也就是执行计划时的预期环境，是要对组织未来的内外部环境和所具备的条件进行分析、**，弄清计划执行过程中可能存在的有利条件和不利条件。
确定备选方案：发掘各种可行的方案，从中选出最优方案。
评价备选方案：是要根据计划目标和前提来权衡各种因素，比较各个方案的优缺点，对各个方案进行评价。
选择可行方案：是计划工作最关键的一步，是抉择的实质性阶段。在作出抉择时，应当考虑在可行性、满意度和可能效益三方面结合选出最好方案。
拟定派生计划：是支持总计划的贯彻落实。
编制预算方案：将选定的方案用数字更加具体地表现出来，通过编制预算，对组织各类计划进行汇总和综合平衡，控制计划的完成进度，才能保证计划目标的实现。
2）计划的编制方法有：
因素分析法：把直接因素分析与间接因素分析、质的分析与量的计算有机结合起来确定计划指标的方法。
滚动计划法：是以前期计划的完成情况和外界条件的变化为参照，来修订即将实施的计划，从而使计划不断向前推进。
运筹学方法：是一种分析的、试验的和定量的科学方法，通过给出数学模型，求解最优解以确定最优计划方案的方法。
投入产出分析法：运用高等数学这一工具对物质生产部门的产品之间的数量依存关系进行科学分析，并对再生产进行综合平衡的一种现代科学方法。
计量经济学方法：运用现代数学工具和各种统计分析来描述和确立各种经济关系的方法。
第八章组织。
1．组织的概念：组织是对人员的使用进行合理的分工，对生产要素进行有效的组合，使它们在时间上和空间上相互协调，以提高整体效应。
2．组织设计的原则。
1）因事设职与因人设职相结合的原则。
2）权责对等的原则。
3）命令统一的原则。
4）目标明确原则。
3．典型的组织结构类型有哪些，以及各自的优缺点？
1）直线制组织结构。
优点：结构单一，职权集中，责任分明，指挥统一，沟通简捷。
缺点：管理者负担重。
2）职能制组织结构。
优点：分工明确，减少管理者的领导指挥工作，有利于发挥职能专业化的优势，各部门相互依赖。
缺点：妨碍组织的集中统一指挥，形成多头领导，忽视整体效益。
3）直线职能制组织结构。
优点：有利于合理安排各种资源，有利于提高各职能部门的办事效率。
缺点：下级缺乏积极性，协调困难，适应性差。
4）矩阵制组织结构。
优点：有利于完成某些特殊任务，解决某些难题，有利于提高有关职工的业务能力、责任心和积极性。
缺点：每个小组成员同时受到双重指导，不利于统一指挥，组织成员缺乏安全感。
5）事业部制组织结构。
优点：最高管理者可集中精力做好战略决策与长远规划，各事业部管理者积极为实现本事业部目标而努力，各事业部不仅注重短期利益，也对长期发展十分关心，有利于培养通才式的管理者。
缺点：造成职能重叠，管理人员增加，成本增加；各事业部独立性较强，导致组织最高管理者控制力下降。
4．什么是分权与集权？其影响因素有哪些？
分权：职权的分散，指的是系统地将决策权授予中下层管理者的过程，即给下级授权的过程。
集权：系统地将决策权集中于高层主管手中的过程。
影响因素主要包括：
决策的重要性、高层主管对一致性方针政策的偏好、组织的规模、组织的历史、最高主管的人生观、获得管理人才的难易程度、控制手段、组织营运的分散化、组织的变动程度、外界环境的影响。
5．试述直线、职能与参谋职权及其相互关系。
直线职权：指挥链上的上下级之间的监督和命令的职权关系称为直线职权。
职能职权：是一种赋予个人或部门的，对某些特定的程序、业务、政策等进行控制的权力。
参谋职权：管理者在进行决策时，必须依靠各个领域的专业人员或专家来出主意、想办法、提供咨询和建议，而这些专业人员或专家行使的就是参谋职权。
三者的关系：
在任何一个现实的组织中，各级管理人员的职责都兼具有直线、参谋或职能的因素。这三种职权是使组织活动朝向组织目标的不可分割的整体。
直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是协调组织的人、财、物，保证组织目标实施的基本权力；参谋职权则仅仅意味着协助和建议的权利，它的行使是保证直线主管人员作出的决策更加科学与合理的重要条件；职能职权由于是直线职权的一部分，因此也具有直线职权的特点，但范围小于直线职权。
第九章领导。
1．权力。一是来自于职位的权力，属于正式的权力。这样的权力随职务变动而变动。
二是来自于领导者个人的权力。这种权力不随职位的消失而消失，而且这种权力对人的影响是发自内心的、长远的。
可将权力的基础分为五类：
惩罚权。它来自下级恐惧感，即下级感到领导者有能力惩罚他，使他产生痛苦，不能满足某些需求。
奖赏权。它来自下级追求满足的欲望，即下级感到领导者有能力奖赏他，使他觉得愉快或满足某些需求。
合法权。它来自下级传统的习惯观念，即认为领导者处于组织机构中的特定地位，而具有合法的权力影响他，他必须接受领导者的影响。
模范权。它来自下级对上级的信任。
专长权。它来自下级的尊敬。
2．管理方格理论、权变领导理论（详见课本内容）
第十章组织文化。
1．组织文化的概念：就是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念。它所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。
它有广义和狭义之分，广义的组织文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的组织文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
2．基本特征。
1）组织文化的核心是组织价值观。
2）组织文化的中心是以人为本的人本文化。
3）组织文化的管理方式是以柔性管理为主。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...