管理学复习

管理学期末复习。

组织的资源类型：——p4

人力资源/关系/信息/金融(资本)/形象/物质，处于核心地位的资源是人力资源。⑵泰勒科学管理：搬生铁实验。科学管理的中心问题是什么？？—p43

效率至上。管理的中心问题是提高劳动生产力。

行为科学的代表人物是谁？？p49

埃尔顿？梅奥、亚伯拉罕？马斯洛、道格拉斯？麦格雷戈。

机械式组织与有机式组织。——p139-p140

机械式组织：也称官僚式组织，是综合使用传统组织设计原则的自然产物。其特点是提倡高度复杂化，高度正规化，高度密集化；有正式的沟通渠道；认为组织结构应该像高效率的机器，以规则、条例和正规化作为润滑剂；人性和人的判断应该被减少到最低限度，因为它会产生非效率和不一致；尽量避免模糊性，强调标准化和稳定性；固定的职责。

有机式组织：也称适应性组织，是松散、灵活的，具有高度适应性的组织结构形式。其特点是低复杂性、低正规化、分权化，不具有标准化的工作和规则、条例；员工多是职业化的；非正式的沟通渠道；保持地程度的集权；不断调整的职责。

5)组织结构类型①直线型组织结构②职能型组织结构③直线职能型组织结构④事业部结构⑤矩阵结构⑥网络组织⑦虚拟公司。

管理方格五种类型。

贫乏型领导②任务型领导③俱乐部型领导④中间型领导⑤团队型领导。

利克特管理模式。

系统1是剥削式的集权领导。是一种极端式**领导，权利集中在最高层，下级无任何发言权利与自由，领导与下层存在不信任气氛。激励也主要是采取惩罚的方法，沟通采取自上而下的方式。

系统2是仁慈式的集权领导。是一种开明式**领导，权利集中在最高层，授予中下层部分权利，也向下属授予一定得决策权，但自己拉老掌握着控制权。领导者对下级较和心，采取奖赏和惩罚并用的方法，采取这种领导方式的领导者对下属有一定的信任和信心，有一定程度的自上而下的沟通，但是表面的、肤浅的、领导不放心下级，下层自由非常少，下级对上级存有畏惧心理，工作主动性差。

*系统3是协商式民主领导，此阿勇这种领导方式的领导者对下属抱有相当打但并不完全的。

信任，主要采取奖赏的方式来激励，最重要的问题决定权仍在最高一级，在制定总体决策和主要政策的同时，允许下属部门对具体问题作出决策，并在某些情况下进行协商，中下级对次要问题有决定权，沟通方式是上下双向的，上下级联系较深，所以在执行决策时，能获得一定的相互支持。

系统4是参与式的民主领导。采用这种领导方式的领导者对下属的一切事物都抱有充分的信心与信任，上下关系平等，有问题民主协商，参与讨论，领导最后决策，下级也有一定的决策权，按分工授权，积极采纳下属的意见，⑻管理的两重性p5

管理的自然属性与社会属性。

管理具有双重性。可见，管理的自然属性是由一定的生产力状况所决定的，管理与生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属性（自然属性）；管理的社会属性是由一定的生产关系所决定的生产关系所决定的另一面，管理与生产关系、企业制度相联系，具有社会经济属性（社会属性）。

提出“管理就是决策”的思想家是——p85赫伯特？西蒙（诺贝尔经济学奖）

管理的幅度（跨度）——p164

有效管理跨度是划分组织纵向管理层次的理论，其含义是一个领导者（主管人员）所能直接而有效的管理和指挥其下属工作人员的数量。换句话说，一个管理者能够有效的指挥多少个下属？管理跨度问题之所以重要，是因为它决定了组织的层次和管理人员的数目。

管理跨度经验公式=(领导者能力×被领导者能力)/(部门业务的复杂性×部门内外所需协调的工作量)

波士顿矩阵，4类业务分别采取什么战略(如何处理这4类业务)——p123

1）高增长-强竞争地位的“明星”业务。这类业务处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额。在企业的全部业务中，“明星”业务的或获利有着极好的长期机会，但他们也是企业资源的主要消费者，需要大量的投资。

为了保护和扩展“明星”业务在增长的市场上占主导地位，企业应在短期内优先供给给他们所需的资源，支持他们的高速发展。

2）高增长-弱竞争地位的“问题”业务。它所在产业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；而另一方面它的市场相对份额地位较低，产生的收益不高。在这种情况下，企业应对“问题”业务未来的盈利能力进行分析，决定是否要进一步进行投资，或者是将投资转移到收益较高的“明星”业务。

3）低增长-强竞争地位的“现金牛”业务。这类业务处于有利，盈利率高，本身不需要投资，还能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。

4）低增长-弱竞争的“瘦狗”业务。利润很低，不能成为企业的资金**。如果这类业务尚能自我维持，则应缩小经营范围，加强内部管理。

如果这类业务已彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。

从权利**角度，领导与管理有什么区别？？—p218

管理这是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和惩罚，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权利。管理权力**于组织结构，是建立在合法的、有报酬的的和强制性权利的基础上对下属的命令的行为。相反，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中自行产生的，领导者可以不运用正式权力来影响他人。

而领导权力则**于个人资源，可能。

建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上，但更多的是建立在个人影响力、专长权以及模范作用等基础之上。如个人兴趣、目标和价值观，这些资源不是组织授予的。领导的本质就是被领导者的追随和服从。

他不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意思。

一般的讲，一个人既是领导者，又是管理者，但也常常出现两者分离的情形。①领导者并非一定是管理者。如：

非正式组织的头头，虽然能够影响别人并不表明他同样也能够或需要进行计划、组织、控制。②管理者不一定是领导者。因为领导的本质在于部下的服从，有些管理者没有下属追随，就不是真正意义上的领导者。

权利有哪些**？？最强的权利是什么？？—p219不管一个人的领导风格如何，有效领导的关键成分是权力，领导者运用权力影响其他人的行为，使其他人按照领导者期望的某种方式工作。

有效的领导者采取各种措施保护他们拥有的每种权力**都有足够的水平，保证领导者运用拥有的权力以有益于组织的发展。权力是一种影响他人行为的潜力。

激励理论：期望理论概念和公式——p262

期望理论：是指人们若能相信目标的价值，并认定当所做的一切有助于实现这一个目标时，他们就会受到激励而努力工作，完成目标。

期望公式：人们是渴望满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在上为实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。

用公式表示为：

激励力（m）==效价（v）x期望值（e）

管理的基本职能？？（1）计划职能。

2)组织职能（3)领导职能（4）控制职能（5）创新职能。

赫塞-布兰德情景领导理论(成熟度概念，内容)——p238

成熟度是对下属特征的一个度量。定义为：个体对自己的直接行为负责的能力和意愿。

它包括两个要素：工作成熟度和心理成熟度。（1）工作成熟度，包括一个人的知识和技能。

工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。工作成熟度高的下属得到良好的教育和培训，拥有足够的知识和能力，经验丰富，能够不需要他人指导而独立完成工作任务。

2）心理成熟度，指一个人做某事的意愿和动机。心理成熟度是下属的自信心和自尊心，心理成熟度高的下属自信心强，工作积极主动。他们不需要太多的外部刺激，而主要靠内部动机的激励。

目标管理概念\程序\作用——p79~p81价目标管理是下级与上级共同决定具体绩效目标，定期检查目标进展情况，并基于目标完成情况来确定奖励的一种管理制度。目标管理的过程。

1）制定目标要有一套完整的目标体系（2）执行目标要有一套完整的组织实施系统。

3）评价成果要有一套完整的检查和评价检查系统，其中包括：自检，商谈，评奖罚，制定新的目标再开始新的循环。

短期目标与长期目标的关系：长期目标与短期目标如何结合？此题的角度是*战略*短期目标**。

短期目标是根据长期目标制定的，使企业阶段性的分析。

长期目标是企业的战略需要，为企业指明方向，是企业所必要的结合长短期目标做以下分析。

1滚动计划法原理：近期详细计划执行完毕后，根据执**况对原计划进行修正细化，此后便根据同样的原则逐期滚动，每次修正都向前滚动一个时段，从而使战略计划与执行计划，长期计划与短期计划有机协调起来，使战略计划与长期计划不断适应新的情况。②平衡计分卡反映了财务，非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多方面，所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

其目标和评估指标**于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有型的目标和衡量指标。

swot分析法，其战略有哪几种？？—p124①增长型战略（so），就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。如一个资源雄厚的企业（具有内部优势）发现每一个国际市场尚未饱和（存在外部机会），那么它就应该采取so战略去开拓这一市场。

②扭转型战略（wo），就是利用外部机会来弥补企业内部劣势的战略。例如当市场上对于某项业务的需求快速增长的时候（外部机会），企业自身缺乏这一方面的资源（内部劣势），企业就应该抓紧时机采取扭转型战略，购买相关设备、技术、雇佣技术人员或者干脆并一个相关企业，以抓住这个机会。③多种经营战略（st），就是利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击。

如一个企业的销售的渠道很多（内在优势），但是由于种种限制又不允许经营其他产品（外在劣势），那么企业就应该采取多种经营战略，在产品的多样化以及其他方面下功夫。④防御型战略（wt），就是减少内部弱点同时避免外部威胁的战略。例如一个资金不充裕（内在劣势），而市场对其他产品的认知度又不高（外在威胁）的企业就应该采取防御型战略，稳扎稳打地强化企业管理，提高产品质量，稳定**渠道，或者以联合、合并的方式谋求长期的生存和发展。

部门化方法，举例——p166①职能部门化。

过程部门化。

产品部门化。

21)★人性化与制度化关系老师讲的。

1）二者并不矛盾，一个企业要兼有这两个方面，而不能片面理解。制度化是管事人性化是管人。

2)二者是相互补充的，不同的企业战略，文化都是有不同的侧重点（3）制度化是基础，在此基础上才能搞人性化有了规矩后才能发展———人性化。

只有制度化人性化，企业才能积累和发展。

22)★什么是组织职能？？其过程？？—p136①确定组织的整体目标。

对目标进行逐层分解，形成目标体系。

明确为实现组织目标所必须的各项业务工作或活动，并加以分类，既通过组织工作把企业的总体目标分解落实到每位组织成员身上，转化成每位组织成员的任务。

根据可利用的人力、物力一级用他们的最佳途径来划分职能部门，设置管理机构，确定职位系统；这一环节构建分工协作体系，提高效率和工作的质量。即通过组织工作使有助于预定目标实现的各项活动彼此得以相互配合，把不同的任务有机地协调起来，实现人们常说的“协同效应”，即一个有效的群体的共同努力往往要大于他们单独努力的效果的总和。⑤授予执行有关各项业务工作或活动的各部门以及各类人员以职权与职责，确立各部门之间的关系。

确定责权关系，促进沟通与协调。责权关系是组织的核心要素，责权关系确定了组织的信息沟通渠道并使领导功能得以实现。组织工作使每位组织成员都明确其具体的责任，清楚他们必须对谁负责，是谁向他们分配工作并对他们进行管理，进而使组织全体成员对组织的权力结构和权力关系有清楚的了解。

⑥合理配备人员。

建立和维持一个畅通的信息渠道，从而通过职权关系和信息系统，把各层次、各部门联结成为一个有机的整体。

建立规章制度，确立组织运作机制，维持组织的相对稳定性。

适时的推动组织变革，以保持组织的灵活性、适应性、开放性。这一环节，培养了组织的能力。组织工作的深层次功能是为了培养出一种能力，一种能够支撑与促进企业生长的能力，这是组织的核心功能所在。

23)★人性假设四种，特点——p250一、经纪人。

二、社会人。

三、复杂人。

四、自我实现人。

24)★一体化战略——p115一体化战略是以企业当前活动为核心，主要通过在纵向和横向两个方面上合并或兼并其他企业，取得规模经济增长的一种战略方案。它有横向一体化和纵向一体化两种基本形式。企业在经营中，除产品开发与市场开发等战略外，有时为加强对行业上游或行业下游资源的控制，如对**商的控制或经销商的控制。

纵向一体化战略可以使公司获得对销售商和**商的控制。纵向一体化分为前向一体化和后向一体化。

前向一体化战略指获得分销商或零售商的所有权或加强多他们的控制。当今有越来越多的制造厂商（**上）正在通过建立**向用户直销而实现的前向一体化，以面向用户为前向，获得对经销商的所有权或对其加强控制，称为前向一体化。例如，企业可以考虑收购或兼并一个或几个批发商或零售商来扩大企业的生产边界，即自己建立产品的销售渠道。

后向一体化战略是指获得供货方公司的所有权或增强对其的控制。当公司目前的供货方不可靠、供货成本太高或不能满足公司的需要时，尤其适合采用后向一体化战略。获得对供货商的所有权或对其加强控制，称为后向一体化。

例如，企业可能通过收购或兼并一个或几个**商来扩大企业生产的生产边界，即自己生产自己所需的材料或零部件。

横向一体化战略是指获得与本企业竞争公司的所有权或增强对其的控制。则指获得同行业竞争对手的所有权或对其加强控制。例如企业可以通过收购或兼并一个或几个竞争者来扩大生产规模，这种战略也称为水瓶一体化成长战略。

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