第一章管理与组织导论。
1、管理：管理是通过卸掉和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。
2、管理的必要性：（1）管理起源于人类的共同劳动。 （2）管理的作用程度取决于劳动过程的社会结合程度。 （3）有效的管理能使科技真正转化为生产力。
3、管理的四个职能（法约尔）：计划（顶一目标，制定战略，开发计划以协调活动）、组织（决定需要做什么，怎么去做，谁去做）、领导（指导和激励所有的群体和个人，解决冲突）、控制（监控活动以确保他们按计划完成）
4、管理角色（明茨伯格）：人际关系决策（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）
5、管理技能（卡茨）：技术技能（低层管理）、人际技能（中层管理）、概念技能（高层管理）
6、管理方法：归纳、演绎、实验。
管理发展史。
古典管理理论（泰罗、法约尔、韦伯）：泰罗：泰罗的主要内容：
1、科学管理的中心内容是提高劳动生产率2、科学挑选工人：挑选一流的工人3、工时研究与标准化4、差别计件工资制5、职能管理：职能工长制6、在管理上实行例外原则泰罗制的评价：
1、在理论和实践上开辟了新局面2、提高了劳动生产率，推动了生产的发展3、管理职能与执行职能的分离为管理理论的创立和发展提供了实践基础4、认为人是会说话的机器，忽视了人的主观能动性法约尔：（1）提出管理的基本职能 （2）经营活动：技术、商业、财务、会计、安全、管理 （3）管理活动：
计划、组织、指挥、协调、控制 （4）.提出组织管理的原则 （5）.提出管理者的素质和知识要求：
身体素质、智力素质、文化知识、专业知识、经验。
霍桑试验：1、工场照明试验2、继电器装配室试验3、谈话试验4、观察研究。
人际关系学说的内容：1、社会人假说2、提高工人的“士气” 是提高工作效率的关键3、“非正式”组织的存在
3、组织行为学：马斯洛需要层次理论（内容：人的需要分为五个层次生理、安全、社交、尊重和自我发展评价：
1）没有提出激励方法； 2）人的需要具有严格的层次性） 赫茨伯格双因素理论（保健因素：工作环境或工作关系激励因素：工作的性质和内容方面） 麦格雷戈x、y理论（x理论的主要内容：
人的本性是坏的；人会本能的逃避劳动；必须进行强制、监督、指挥及惩罚措施才能完成任务；胸无大志，不喜欢创造性的工作。
y理论的主要内容：人并不懒惰，他们对工作的好恶决定于这项工作对他是一种满足还是惩罚；在正常情况下人愿意承担责任，并热衷于发挥自己的才能。
结论： y理论是x理论合理替代物。） 洛尔施和莫尔斯超y理论（试验：
结论：不同的人对管理方式的要求不同） 威廉。大内z理论（主要观点。
企业管理当局与职工的利益是一致的，两者可积极的融为一体）
第五章社会责任与管理道德。
管理道德：道德的功利观（决策的依据是后果——为尽可能多的人提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时则更多地强调利益 a.
强调利益最大化b.使某些利益相关者的权利受到忽视c.可能造成资源配置的扭曲）、道德的权利观（决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要a.
强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动b.使员工的合法权益受到保障c.可能造成不利于提高效率的工作氛围。
、公平理论道德观（要求管理者公平地实施规则 a.保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）b.不利于培养员工的风险意识和创新精神。
、综合社会契约理论观（主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素两种契约：经济参与人的一般社会契约——规定做生意的程序社区特定数量的人的较特定的契约——规定了哪些行为方式是可接受的 ）
2、社会责任：古典观点：管理「唯一的社会责任」，就是好好经营企业，为股东(公司的实际所有者)获取最大的利益(创造财务利润) 将组织资源用在「社会公益」时，这些成本若不是加在消费者身上，就是会减少股东的利益。
社会经济观点：管理的社会责任不只是追求利润，而应包括社会福祉的保护与增进公司并不是一个仅对股东负责的独立个体公司拥有一种道德责任，在大环境中转变为与社会、政治和法律等议题有关去做对的事。
第六七**章组织决策。
决策：决策是管理者识别和解决问题以及利用机会的过程。
决策制定过程的八个步骤：识别决策问题、确认决策标准、为决策标准分配权重、开发备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估决策结果。
组织环境分析：一般环境分析(pest分析法)1、政治法律环境：2、经济环境：3、社会文化环境4、技术环境5、自然环境。
行业环境分析（五力模型p214）公司环境面临的最关键的部分是公司所投入的一个或几个行业。
决策的原则： 最优方案既不经济又不可行科学决策遵循的是满意原则满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。
行为决策理论的主要内容：（1）人是有限理性的（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上偏差的影响（3）信息的有限性（4）对风险的态度（5）满意的结果。
经营单位组合分析。
8、量本利分析法：保本分析法或盈亏平衡分析法：为了计算盈亏平衡点（be），管理者需要知道产品的单位**（p），单位可变成本vc，以及全部固定成本tfc，即盈亏平衡点be=tfc/（p—vc边际贡献=p-vc
9、不确定性原则：①悲观原则（小中求大的标准）悲观原则是从各策略最小的预期值中选取最大预期值所对应的策略。②乐观原则（大中求大标准）乐观原则是从各策略最大的预期值中选取最大预期值所对应的策略。
③最小最大后悔值原则从各个策略最大后悔值中选取最小后悔值的策略，即最大后悔中选取最小的标准。
10、有限理性。
第十章组织结构与设计。
管理幅度：又称“管理宽度”或“管理跨度”，指直接领导的下属数量决定有效管理幅度的因素：①工作能力(主管与下属) ②工作性质与内容(层次、计划完善程度、工作内容相近性、非管理事务等) ③工作条件(助手、通讯配置情况) ④工作环境(变化情况)
部门化（257）职能部门化产品部门化地区部门化过程部门化顾客部门化。
影像极权与分权程度的因素。
比较三种传统的组织设计（p267）
矩阵型结构：特点：在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再加上一种横向的领导系统优点：灵活性；弹性；加强协作；富于创造性缺陷：短暂性；多头领导。
人员配备的原则：因事择人的原则、因才器使的原则人事动态平衡的原则。
第十三章领导理论。
1、管理方格理论：领导行为归结于两类：对人的关心（纵轴） 对生产成果 (或任务)的关心（横轴）
1) 1.1方式为贫乏型（放任型）管理，对职工和生产任务都不太关心，领导者对职工漠不关心，领导本人也只以最低限度来完成必须做的工作。
2) 1.9方式为俱乐部型管理，领导者非常关注职工的情况，支持、关心和体谅职工，但对任务的完成则很少关心（不重视指挥、监督、规章制度）。
3)9.1方式为权威型（任务型）管理，领导者只注重任务的完成，但不注重人的因素，对下属的士气和发展很少注意（重任务轻人）。
4)9.9方式为团队型管理，对职工和生产都极为关心，努力使个人需要和组织目标最为有效的结合。
5)5.5方式为中间型管理，领导对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡，追求正常的效率和令人满意的士气。（缺乏革新精神，员工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难以取胜）。
2、权变理论：1、菲德勒权变理论权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。 s = f ( l , f , e )
领导方式= f (领导者特征， 追随者特征， 环境) 领导者特征：领导类型追随者特征：下属的成熟程度环境：领导职位、任务性质、上下级关系。
领导风格 *人际关系型领导 *任务型领导。
决定领导风格的因素（环境因素） *领导与下属的关系 *任务结构 *职位权利。
结论：领导环境决定领导方式，如果不匹配则应该改变情景，使之于领导风格相接近。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...