第一章。
1、什么是管理。
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达到组织目标的过程。
2、管理的5种职能。
计划职能、组织职能、控制职能、激励职能、领导职能。
3、管理具有科学性、艺术性——实践性。
管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方**。
管理的艺术性是强调管理的实践性，就是管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
4、管理的二重性。
二重性是指管理的自然属性和社会属性。社会化大生产和生产力相联系的自然属性；生产关系和社会制度相联系的社会属性。
二重性产生原因：管理的过程具有二重性。
二重性之间的关系：相互联系、相互制约。
二重性的指导意义：
既要正确对待西文国家企业管理的经验；又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传统和作风，在实际工作中结合起来。
5、管理者应具备的技能。
1）技术技能：是指对某一特殊活动的理解和熟练程度，包括运用具体的知识、工具或技巧的能力。
2）人文技能（人系关系或人事技能）：即理解、激励和与他人融洽相处的能力。
3）概念技能（思想或观念技能）：是指把组织看成一个整体的能力。
6、不同层次的管理对各管理技能需要比例。
7、角色理论。
8、管理的环境。
管理环境分为外部环境和内部环境。
外部环境：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。
内部环境：人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。
第二章。1、泰勒——科学管理之父。
1）工作定额原理。
时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。
动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性。
工作定额原理，即认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。
2）能力与工作相适应原理。
能力与工作相适应原理就是主张改变人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。
3）标准化原理。
标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。
4）差别计件付酬制。
5）计划和执行相分离原理。
把计划同执行分离开来。计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的工作方法。这里的计划包括三方面内容：
时间和动作研究；
制定劳动定额和标准的操作方法，并选用标准工具；
比较标准和执行的实际情况，并进行控制。
2、对泰勒科学管理的评价与分析。
泰勒科学管理的二重性。
贡献：第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
局限性：对工人的看法是错误的；仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；仅解决了个别具体工作的效率问题。
3、法约尔一般管理。
企业活动内容：
技术性的工作—生产、制造；
商业性的工作—采购、销售和交换；
财务性的工作—资金的取得与控制；
会计性的工作—盘点、会计、成本及统计；
安全性的工作—商品及人员的保护；
管理性的工作—计划、组织、指挥、协调及控制。
法约尔一般管理的贡献：
1）对管理的五大职能的分析为管理科学理论提供了一量科学的理论构架。
2）强调管理的一般性，就使得他的理论在也通用于政治、军事及其他部门。
3）法约尔提出的管理原则，总的说来仍然是正确的，在将来一定也有其实用价值。
4、巴纳德组织理论的主要内容。
1）组织是一个合作系统。
2）组织存在要有3个基本条件 （明确的目标、协作的意愿、良好的沟通）
3）组织效力与组织效率原则。
组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
4）权威接受论。
5、梅奥人群关系理论的主要内容。
1）工人是“社会人”而不是“经济人”
2）企业中存在着非正式组织。
3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。
6、决策理论。
决策是一个复杂的过程：
作为决策的过程在大的方面至少应该分成4个阶段：即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；然后对该方案进行评价。这四个阶段中都含有丰富的内容，并且各个阶段有可能相互交错，因此决策是一个反复的过程。
程序化决策：指反复出现和例行的决策。
非程序化决策：是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。
原理：以满意为原则而非最优。
群体决策：环境信息、个人偏好、方案评价方法是一个决策好坏的关键。而这些又与个人的经验和对问题的理解有关，特别是对于复杂的决策问题，不仅涉及到多目标、不确定性、时间动态性、竞争性，而且个人的能力已远远达不到要求，为此需要发挥集体的智慧，由多人参与决策分析，这些参与决策的人，我们称之为决策群体，群体成员制订决策的整个过程就称为群体决策。
第四章。1、什么是计划。
计划是一种结果，是计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的，是对未来行动方案的一种说明。
2、计划的类型。
3、swot分析法。
是一种在给定条件下的分析方法。
优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）、威胁（threats）
甘特图法：以图示的方式通过活动列表和时间刻度。
4、目标管理理论。
目标管理的指导思想。
1）重视人的因素。
2）建立目标锁链与目标体系。
目标管理的具体做法分3个阶段：
1）目标的设置；
2）实现目标过程的管理；
3）测定与评价所取得的成果。
第五章组织职能。
1、组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。
含有三层含义：（1）组织必须具有目标。
2）分工与合作。
3）权力和责任制度。
2、组织与环境关系：
组织环境包括许多要素，其中最主要的是人力、物质、资金、气候、市场、文化、**政策和法律等。不同组织所依赖各种要素的程度不同。
组织结构的复杂性。
组织结构的复杂性指的就是组织机构内各要素的差异性。包括：
1）横向差异性：产生于组织成员之间的差异性和由于劳动分工所造成的专业化和部门化。分工越细，部门越多，协调难度越大，复杂性越大。
2）纵向差异性：是指组织结构中纵向垂直管理层的层级数及层级之间的差异程度。
管理层级越多，沟通难度越大，复杂性越大。
高耸型和扁平型
“扁平”型组织结构。
减少管理人员，纵向管理层次少，信息沟通就比较迅速和准确。但对下属的监督、控制和管理就会相对复杂。同时，因为管理层次少，下级受提升的机会就会减少。
“高耸”型组织结构。
严密的监督、控制和管理。管理层次多，下级提升的机会也多。由于管理层次多，指令和信息沟通渠道就长，信息失真的可能性就大，沟通和协调就比较困难，管理人员多，管理费用也会增加。
管理层次的增加，纵向复杂化程度提高。
管理跨度。决定组织结构是高耸型，还是扁平型的重要因素是管理者的管理跨度（幅度）。
同样规模的组织，管理跨度越大，纵向管理层级越少，扁平趋势越明显。
影响有效管理幅度因素：
1、管理者本人的能力 2、计划明确程度 3、下属人员的集中程度 4、工作标准化程度 5、工作性质和类别，相似性 6、管理者和下属的倾向，严格控制和管理 7、信息沟通技术 8、组织环境，变化（3）空间分布差异性：是指一个组织的管理机构、厂房及其人员在地区分布上形成的差异程度。
空间分布越广，数目越多，横向和纵向协调难度越大，复杂性越大。
3、组织结构型式有5种：
1）直线职能结构这种组织结构是按照一定的职能专业分工。各级领导都有相应的职能机构作为助手，从而发挥了职能机构的专业管理作用；这种结构导致权力高度集中。
优点：分工细密，任务明确，且各个部门的职责具有明显的界限；各职能部门仅对自己应做的工作负有责任，可以专心从事这方面工作，因此有较高的效率；稳定性较高，外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。
缺点：缺乏信息交流，各部门缺乏全局观点；不同的职能机构之间，职能人员与指挥人员之间目标不易统一，矛盾较多，最高领导者的协调工作量大。这种结构还不易于从企业内部培养熟悉全面情况的管理人材。
这种结构使整个组织系统刚性较大；分工很细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新的情况。
2）事业部结构就是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。它适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业。
事业部门必须具备3个要素：第。
一、具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位。第。
二、具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心。第。
三、是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。
3）模拟分权结构。
介于直线职能和事业部结构之间。
它与事业部结构的重要差别是：
这种结构的组成单元并不是真正的事业部门，实际上是生产阶段；
这些生产阶段有自己的管理层，自己的利润指标，这种指标是按企业内部**确定的；
这些生产阶段都没有自己独立的外部市场。
优点除了调动各生产单位的积极性外，就是解决企业规模过大不易管理的问题。高层管理人员将部分权力分给生产单位，减少了自己的行政事务，从而把精力集中到战略问题上来。其缺点是，不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难；各生产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策权力方面也存在着明显的缺陷。
管理学管理学原理复习
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管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
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第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...